Lorsque votre imprimante HP affiche le message "Vous ne pouvez pas utiliser cette fonction car elle a été désactivée", cela signifie généralement qu'une fonction spécifique (telle que la numérisation, la copie ou l'impression sans fil) a été désactivée par le biais des paramètres de l'imprimante, du logiciel HP ou en raison de restrictions liées au compte ou à la sécurité. Voici la marche à suivre pour résoudre ce problème.
Vérifier les paramètres d'administration ou de sécurité
1. Accédez à l'Embedded Web Server (EWS).
- Recherchez l'adresse IP de l'imprimante à partir du panneau de commande.
- Saisissez-le dans un navigateur pour ouvrir le Serveur Web embarqué.
- Se connecter en tant que Administrateur (les informations d'identification par défaut peuvent être vides ou fournies dans votre manuel).
- Aller à Réglages > Sécurité > Réglages de l'administrateur.
- Recherchez les fonctions désactivées (par exemple, accès USB, numérisation vers le courrier électronique, services Web) et réactivez-les.
2. Vérifier les autorisations de l'utilisateur
- Certaines fonctionnalités peuvent être désactivées pour les utilisateurs invités ou non administrateurs.
- Naviguez jusqu'à Réglages > Contrôle d'accès dans EWS ou HP Web Jetadmin.
- Attribuez des autorisations complètes à votre compte ou rôle pour la fonction désactivée.
Réactiver la fonction sur le panneau de l'imprimante
3. Utiliser le panneau de contrôle de l'imprimante
- Depuis l'écran d'accueil, cliquez sur Réglages > Préférences ou Mise en place.
- Recherchez des sections telles que Paramètres de copie, Paramètres de numérisation, Services Webou Paramètres sans fil.
- Réactiver la fonction spécifique qui est grisée ou désactivée.
Résoudre les restrictions liées à HP+ ou Instant Ink
4. Se connecter au compte HP
- Si l'imprimante est inscrite à HP+vous devez être connecté au compte HP lié pour utiliser certaines fonctions.
- Sur l'écran de l'imprimante ou dans l'application HP Smart, allez à Compte > S'identifier et utilisez vos identifiants HP.
5. Réactiver les services HP
- Dans certains cas, HP Instant Ink ou d'autres services basés sur le cloud doivent être actifs.
- En HP Smart, se rendre sur le site Compte > Encre instantanée ou Services et vérifiez l'état de l'abonnement ou de la période d'essai.
Vérifier les limitations du micrologiciel ou du logiciel
6. Mise à jour du micrologiciel de l'imprimante
- Utiliser le Application HP Smart, HP Easy Startou le Serveur Web embarqué pour vérifier les mises à jour du micrologiciel.
- La mise à jour peut réactiver des fonctions qui étaient auparavant restreintes ou désactivées en raison de bogues.
7. Réinstaller le logiciel de l'imprimante
- Désinstallez l'imprimante de votre ordinateur.
- Téléchargez et réinstallez les derniers pilotes et utilitaires à partir de support.hp.com.
Vérifier les paramètres spécifiques à l'appareil
8. Verrouillage des fonctions USB et réseau
- Sur certains modèles HP, Impression/numérisation par USB ou impression en réseau peut être désactivé :
- Aller à Paramètres > Paramètres USB ou Paramètres du réseau.
- Activer l'accès s'il est actuellement désactivé.
9. Rétablir les paramètres d'usine
- Si vous ne parvenez pas à localiser le problème :
- Aller à Paramètres > Entretien de l'imprimante > Restaurer > Restaurer les valeurs par défaut.
- Cette opération réinitialise tous les paramètres, y compris les fonctions désactivées (remarque : vous devrez reconfigurer le Wi-Fi et les préférences).
Si le message s'affiche toujours après avoir essayé les étapes ci-dessus, contactez l'assistance HP, en particulier si l'imprimante est gérée ou louée et qu'elle peut être restreinte par une politique.