Quando la stampante HP visualizza il messaggio "Non è possibile utilizzare questa funzione perché è stata disattivata", in genere significa che una funzione specifica (come la scansione, la copia o la stampa wireless) è stata disattivata tramite le impostazioni della stampante, il software HP o a causa di restrizioni di account o di sicurezza. Ecco i passaggi per risolvere il problema.
Controllare le impostazioni di amministrazione o di sicurezza
1. Accedere al server Web incorporato (EWS)
- Individuare l'indirizzo IP della stampante dal pannello di controllo.
- Inseritelo in un browser per aprire la pagina Server web integrato.
- Accedere come Amministratore (le credenziali predefinite possono essere vuote o fornite nel manuale).
- Vai a Impostazioni > Sicurezza > Impostazioni amministratore.
- Cercare eventuali funzioni disattivate (ad esempio, accesso USB, Scansione su e-mail, Servizi Web) e riattivarle.
2. Controllare i permessi dell'utente
- Alcune funzioni possono essere disabilitate per gli utenti guest o non amministratori.
- Andare a Impostazioni > Controllo accesso in EWS o HP Web Jetadmin.
- Assegnare al proprio account o ruolo le autorizzazioni complete per la funzione disabilitata.
Riabilitare la funzione sul pannello della stampante
3. Utilizzare il pannello di controllo della stampante
- Dalla schermata iniziale, andare su Impostazioni > Preferenze o Impostazione.
- Cercate sezioni come Impostazioni di copia, Impostazioni di scansione, Servizi web, o Impostazioni wireless.
- Riabilitare la funzione specifica che è stata oscurata o disattivata.
Risolvere le limitazioni di HP+ o Instant Ink
4. Accedere all'account HP
- Se la stampante è iscritta a HP+Per utilizzare alcune funzioni è necessario aver effettuato l'accesso all'account HP collegato.
- Sul display della stampante o nell'applicazione HP Smart, andare su Account > Accedi e utilizzare le credenziali HP.
5. Riattivare i servizi HP
- In alcuni casi, HP Instant Ink o altri servizi basati su cloud devono essere attivi.
- In HP Smart, vai a Conto > Inchiostro istantaneo o Servizi e verificare lo stato dell'abbonamento o della prova.
Verificare la presenza di limitazioni del firmware o del software
6. Aggiornamento del firmware della stampante
- Utilizzare il Applicazione HP Smart, Avvio facile HP, o il Server web integrato per verificare la presenza di aggiornamenti del firmware.
- L'aggiornamento può riabilitare le funzioni precedentemente limitate o disabilitate a causa di bug.
7. Reinstallare il software della stampante
- Disinstallare la stampante dal computer.
- Scaricare e reinstallare i driver e le utility più recenti da support.hp.com.
Controllare le impostazioni specifiche del dispositivo
8. Blocco delle funzioni USB e di rete
- Su alcuni modelli HP, Stampa/scansione USB o stampa di rete può essere disattivato:
- Vai a Impostazioni > Impostazioni USB o Impostazioni di rete.
- Abilitare l'accesso se è attualmente disattivato.
9. Ripristino delle impostazioni di fabbrica
- Se non si riesce a individuare il problema:
- Vai a Impostazioni > Manutenzione stampante > Ripristino > Ripristina impostazioni predefinite.
- In questo modo si ripristinano tutte le impostazioni, comprese le funzioni disattivate (nota: sarà necessario riconfigurare il Wi-Fi e le preferenze).
Se il messaggio continua a comparire dopo aver provato i passaggi sopra descritti, contattare l'assistenza HP, soprattutto se la stampante è gestita o affittata e potrebbe essere soggetta a restrizioni.