Se a sua impressora HP não conseguir atualizar o firmware, isso pode ser devido a problemas de conexão, software desatualizado ou restrições da própria impressora. Veja a seguir como solucionar problemas e concluir com êxito a atualização do firmware.
Verifique a conexão com a Internet ou com a rede
1. Verifique se a impressora está conectada à Internet
- Para impressoras sem fioVerifique a intensidade do sinal Wi-Fi no painel de controle da impressora.
- Para impressoras com fio (Ethernet)Verifique se o cabo está conectado corretamente e se o roteador está on-line.
- Teste a conexão imprimindo um página de configuração de rede no menu da impressora.
2. Verificar o acesso à rede dos servidores HP
- Se a impressora indicar "Não é possível se conectar ao servidor"Se você não tiver acesso a ele, poderá ser bloqueado por um firewall ou proxy:
- Reinicie o roteador.
- Desative temporariamente todos os firewalls em nível de rede.
- Verifique se as configurações de DNS estão definidas como automáticas (por exemplo, usando o DNS do Google: 8.8.8.8).
Use o aplicativo HP Smart ou o software HP
3. Tente atualizar o firmware por meio do HP Smart
- Abra o HP Smart em seu PC ou dispositivo móvel.
- Adicione a impressora, se ainda não tiver sido adicionada.
- Ir para Printer Settings (Configurações da impressora) > Advanced Settings (Configurações avançadas) > Printer Updates (Atualizações da impressora).
- Faça o download e instale a atualização do firmware, se disponível.
4. Use o HP Easy Start ou a ferramenta de atualização de firmware
- Faça o download da versão mais recente HP Easy Start ou Utilitário de atualização de firmware do Site de suporte da HP.
- Execute a ferramenta em seu computador e siga as instruções para instalar o firmware.
Usar o servidor da Web incorporado (EWS)
5. Atualizar firmware via EWS
- Localize o endereço IP da impressora no painel de controle.
- Digite o endereço IP em um navegador da Web para abrir o Servidor da Web incorporado.
- Navegue até Configurações > Atualização de firmware.
- Verifique se há atualizações disponíveis e siga as instruções.
Solução de problemas adicionais
6. Desativar temporariamente as restrições de Instant Ink ou HP+
- Em alguns modelos HP+, talvez seja necessário estar conectado a uma conta HP ou ter o Instant Ink ativo para concluir as atualizações de firmware.
7. Verifique as configurações de atualização de firmware na impressora
- No painel de controle da impressora, vá para Configurações > Manutenção da impressora > Atualizar a impressora.
- Garantir Atualizações automáticas são ativados ou acionados "Check Now" (Verificar agora) manualmente.
8. Tente atualizar o firmware com base em USB
- Faça o download da versão correta arquivo .ful2 do firmware do site da HP.
- Use o Utilitário de atualização da impressora HP em seu PC ou Mac com a impressora conectada via USB.
- Siga as instruções na tela para concluir a atualização.
9. Reiniciar dispositivos
- Desligue e desconecte a impressora, o roteador e o computador.
- Aguarde 30 segundos, ligue-os novamente e tente outra vez.
10. Verifique se há restrições de administrador
- Se a impressora for gerenciada (por exemplo, em um escritório), as atualizações de firmware poderão ser restringidas por um administrador ou pela política do servidor de impressão.
Se tudo isso falhar, talvez seja necessário entrar em contato com o suporte da HP para obter arquivos de firmware manuais ou assistência orientada.