Se a impressora HP não conseguir digitalizar para uma pasta de rede, o problema geralmente está relacionado a permissões de pasta, configurações de caminho incorretas ou problemas de configuração de rede. Siga estas etapas para resolver o problema de forma eficaz.
Verificar a configuração da rede e das pastas
Verifique se a impressora está conectada à mesma rede
- A impressora e o computador (ou servidor) que hospeda a pasta de rede devem estar na mesma rede local.
- Use o painel de controle da impressora para confirmar a conexão e o endereço IP.
- Em seu PC ou Mac, crie uma pasta para digitalizações.
- Clique com o botão direito do mouse na pasta > Propriedades > Compartilhamento guia > Compartilhar.
- Atribua acesso a "Todos" ou a um usuário específico com permissões de leitura/gravação.
Definir permissões NTFS
- Sob o Segurança nas propriedades da pasta, verifique se o usuário tem "Controle total" ou, pelo menos, permissões de "Modificar" e "Gravar".
Configurar o caminho da pasta de rede
Usar o formato de caminho UNC
- Use o formato:
\\Nome do computador Nome da pasta compartilhada - Evite unidades mapeadas ou letras de unidade como
Z:\Scans.
Teste o caminho
- Abra o File Explorer em outro dispositivo e tente acessar a pasta usando o caminho UNC para confirmar que funciona.
Insira as credenciais corretas na impressora
Use um nome de usuário e uma senha de rede válidos
- Na tela da impressora Digitalização para pasta de rede insira as credenciais de um usuário que tenha permissão para acessar a pasta.
- No Windows, formate-o como
Nome do computador\Nome de usuário.
Salvar e testar a configuração
- A maioria das impressoras HP permite que você Teste a configuração.
- Se o teste falhar, revise o nome de usuário, a senha e o caminho da pasta novamente.
Habilitar o protocolo SMB no computador
Ativar SMBv1 ou SMBv2 (se necessário)
- As impressoras HP mais antigas podem exigir SMBv1que é desativado por padrão nas versões mais recentes do Windows.
- Ir para Painel de controle > Programas > Ativar ou desativar os recursos do Windows > Habilitar Suporte a compartilhamento de arquivos SMB 1.0/CIFS.
- Reinicie o computador.
Observação: O SMBv1 está desatualizado e é menos seguro. Se possível, atualize o firmware da impressora para suportar SMBv2 ou SMBv3.
Configurar o firewall e o antivírus
Permitir o compartilhamento de arquivos e impressoras
- Certifique-se de que seu firewall permita Compartilhamento de arquivos e impressoras.
- No Windows, vá para Painel de controle > Firewall do Windows Defender > Permitir um aplicativo ou recurso.
Adicionar exceções para o software HP
- Desative temporariamente o firewall ou o antivírus para testar se ele está bloqueando a função de verificação para pasta.
Atualizar o firmware e o software da impressora
Atualizar firmware
- Faça o download do firmware mais recente para o modelo de sua impressora no site de suporte da HP.
- Instale-o usando uma conexão USB ou pela rede.
Usar o utilitário de software HP
- Uso Servidor da Web incorporado HP (EWS) ou Assistente de configuração de digitalização para pasta de rede HP do pacote de software HP para definir as configurações corretamente.
Use IP estático para obter estabilidade
Atribuir um IP estático à impressora
- Evita alterações de IP que possam interromper o caminho da digitalização para a pasta.
- Defina um IP estático na seção Configurações de redee use-o ao configurar o destino da pasta de rede.
Redefinir e reconfigurar como última etapa
Excluir e recriar o perfil da pasta de rede
- Às vezes, adicionar novamente o perfil do zero resolve os problemas de caminho ou permissão.
- Acesse o painel de controle da impressora ou o servidor da Web incorporado para remover o perfil antigo e adicionar um novo.
Entre em contato com o suporte da HP se tudo isso falhar
- Se nenhuma das etapas resolver o problema, entre em contato com a HP informando o modelo da impressora, a versão do firmware e o sistema operacional para obter uma solução avançada de problemas.