Quando la stampante Canon mostra l'errore “Impossibile comunicare con la stampante”, significa che il computer non è in grado di stabilire una connessione con la stampante. Questo problema è comune sia nelle configurazioni USB che in quelle wireless e può essere causato da errori del driver, problemi di rete, stato offline o configurazioni errate.
Questa guida fornisce soluzioni passo-passo per risolvere questo errore su Windows e macOS.
Determinare il tipo di connessione
Connessione USB
- Cavo diretto dalla stampante al computer.
Connessione WiFi o di rete
- Sia la stampante che il computer devono trovarsi sulla stessa rete locale.
Connessione Ethernet
- La stampante è collegata tramite cavo LAN a un router o a uno switch.
Controlli di base
Potenza e stato
- Assicurarsi che la stampante sia acceso e non mostra alcun errore sullo schermo.
- Controllare che non vi siano spie lampeggianti, inceppamenti della carta o avvisi di inchiostro.
Riavviare i dispositivi
- Spegnete il vostro stampante, computer, e router/modem.
- Attendere 30 secondi, quindi riavviare tutto.
Risolvere i problemi di comunicazione USB
Controllare il cavo e la porta USB
- Utilizzare un cavo e una porta USB diversi.
- Evitare l'uso di hub USB: collegare la stampante direttamente al PC o al Mac.
Ricollegare la stampante
Finestre:
- Vai a Pannello di controllo > Dispositivi e stampanti.
- Rimuovere la stampante Canon, scollegare il cavo USB e ricollegarlo.
macOS:
- Vai a Impostazioni di sistema > Stampanti e scanner.
- Eliminare e aggiungere nuovamente la stampante Canon utilizzando il pulsante + pulsante.
Risolvere i problemi di comunicazione wireless
Confermare che la stampante è connessa al WiFi
- Sullo schermo della stampante, andare su Impostazioni > Impostazioni LAN > Stato WiFi.
- Stampare un Pagina di configurazione della rete per confermare l'indirizzo IP.
Assicurarsi che il computer sia sulla stessa rete
- Assicurarsi che il PC/Mac sia collegato alla stessa rete WiFi della stampante.
- Evitare l'uso di reti ospiti o isolate.
Ping della stampante
- Su Finestre, aprire il Prompt dei comandi:
ping [indirizzo_ip_stampante] - Su Mac, aprire il Terminale e fare lo stesso.
- Se non riesce, la stampante non è raggiungibile: collegatela alla rete.
Reinstallare o aggiornare i driver della stampante
Scaricare i driver più recenti
- Vai a Supporto Canon.
- Immettere il modello di stampante e scaricare i driver compatibili con il sistema operativo in uso.
Rimuovere e reinstallare la stampante
Finestre:
- Pannello di controllo > Dispositivi e stampanti > Rimuovi dispositivo.
- Reinstallare utilizzando il software di impostazione Canon o aggiungerlo manualmente.
macOS:
- Impostazioni di sistema > Stampanti e scanner > Rimuovi stampante.
- Aggiungetelo nuovamente utilizzando il comando + e selezionare il driver Canon corretto (non AirPrint se sono necessarie funzioni avanzate).
Impostare la stampante corretta come predefinita
- Assicuratevi di inviare i documenti all'indirizzo stampante Canon corretta, soprattutto se sono stati installati più dispositivi.
Finestre:
- Impostazioni > Dispositivi > Stampanti e scanner > Impostare l'impostazione predefinita.
macOS:
- Stampanti e scanner > Stampante predefinita a discesa.
Cancella la coda di stampa e lo stato offline
Finestre
- Vai a Dispositivi e stampanti, fare clic con il tasto destro del mouse sulla stampante > Vedere cosa si stampa.
- Annulla tutti i lavori di stampa.
- Nella stessa finestra, fare clic su Stampante e assicurarsi che “Usa stampante offline” è non controllato.
macOS
- Vai a Stampanti e scanner, aprire la coda e annullare tutti i lavori di stampa.
Disattivare temporaneamente il firewall o l'antivirus
- Il software di sicurezza può bloccare la comunicazione con la stampante.
- Disattivare temporaneamente il firewall/antivirus per eseguire il test.
- Se funziona, aggiungete il software della stampante al firewall elenco di eccezioni/ammissioni.
Utilizzare le utilità Canon
Strumento di rete Canon IJ o Assistente stampante IJ
- Rileva e configura le stampanti Canon.
- Può risolvere i conflitti IP, ricollegare la stampante ed eseguire la diagnostica.
App Canon PRINT
- Utilizzabile su iOS o Android per controllare lo stato della stampante, ricollegarsi al WiFi e gestire i lavori di stampa.
Ripristino delle impostazioni di rete sulla stampante
- Sullo schermo della stampante, andare su:
Impostazioni > Impostazioni del dispositivo > Impostazioni di ripristino > Solo impostazioni LAN - Dopo il reset, utilizzare Impostazione della LAN wireless o Facile connessione wireless per riconnettersi al WiFi.
Aggiornamento del firmware
- Un firmware obsoleto può causare errori di comunicazione.
- Scaricare e installare il firmware più recente per il proprio modello dal sito Web di Canon.
Quando contattare l'assistenza Canon
- Se nessuno dei passaggi risolve il problema di comunicazione.
- Se la stampante presenta problemi hardware (ad esempio, porta USB o modulo WiFi danneggiati).
- Se i messaggi di errore come B200, Codice di supporto 6000, ecc.
- L'assistenza Canon può fornire assistenza per la diagnostica, il servizio di garanzia o le riparazioni.