Se la stampante Canon non è in grado di eseguire la scansione di un'e-mail, il problema è in genere legato a impostazioni SMTP errate, errori di autenticazione, connettività di rete o configurazioni non supportate. Questa funzione è comunemente utilizzata su Canon imageCLASS, imageRUNNER, e MAXIFY stampanti per l'invio di documenti scansionati direttamente via e-mail, senza computer.
Questa guida illustra i passaggi necessari per la configurazione e la risoluzione dei problemi Scansione su e-mail sulle stampanti Canon.
Verificate che la vostra stampante supporti la funzione Scansione su e-mail
- Non tutte le stampanti Canon sono dotate di Scansione su e-mail funzionalità.
- I modelli supportati includono:
- Canon imageCLASS
- Canon imageRUNNER ADVANCE
- Alcuni Canon MAXIFY modelli
- Controllare il manuale dell'utente o il sito di assistenza Canon per confermare.
Assicurarsi che la stampante sia collegata alla rete
- La stampante deve essere collegato a una connessione Internet funzionante tramite WiFi o Ethernet.
- Stampare un Pagina di configurazione della rete per verificare l'indirizzo IP e le impostazioni DNS.
- Assicuratevi che il vostro Il router consente il traffico SMTP (di solito la porta 465 o 587).
Configurazione delle impostazioni SMTP (server di posta in uscita)
È necessario inserire i dettagli corretti del server SMTP del proprio provider di posta elettronica.
Impostazioni SMTP comuni:
| Provider di posta elettronica | Server SMTP | Porto | Crittografia |
|---|---|---|---|
| Gmail | smtp.gmail.com | 465 | SSL |
| Prospettiva | smtp.office365.com | 587 | STARTTLS |
| Yahoo | smtp.mail.yahoo.com | 465 | SSL |
| iCloud | smtp.mail.me.com | 587 | STARTTLS |
Informazioni richieste:
- Indirizzo del server SMTP
- Numero di porta
- Crittografia SSL/TLS
- Indirizzo e-mail del mittente
- Nome utente SMTP (di solito l'e-mail)
- Password SMTP o Password dell'app (per Gmail, Outlook, ecc.)
Generare una password per l'app (se si utilizza 2FA)
Se è stata attivata la verifica in due passaggi (Gmail, Outlook, ecc.), è necessario utilizzare una Password dell'app al posto della normale password.
Gmail (App Password):
- Vai a Sicurezza dell'account Google.
- Sotto "Accesso a Google", selezionare Password delle app.
- Generare una password per “Mail” sul dispositivo “Altro (nome personalizzato)”.
- Inserite questa password nelle impostazioni SMTP della stampante Canon.
Outlook/Office365:
- Vai a Sicurezza Microsoft.
- Sotto Opzioni di sicurezza avanzate, generare una password per l'app se si utilizza l'MFA.
Immettere le impostazioni di Scansione su e-mail sulla stampante
Per Canon imageCLASS:
- Accedere al Interfaccia utente remota digitando l'indirizzo IP della stampante in un browser web.
- Accesso come Amministratore.
- Vai a Impostazioni/Registrazione > Impostazioni delle funzioni > Invio > Impostazioni e-mail/fax.
- Entrare:
- Server SMTP e porta
- Utilizzare TLS/SSL se richiesto
- Autenticazione SMTP (utente + password app)
- Indirizzo “Da” predefinito
- Registrare gli indirizzi e-mail nella sezione Rubrica o utilizzare Inserimento manuale.
Per Canon imageRUNNER:
- Aperto Interfaccia utente remota e accedere.
- Vai a Impostazioni > Invia > Impostazioni e-mail.
- Impostare il server SMTP, la porta, la crittografia e l'autenticazione.
- Utilizzate password specifiche per le applicazioni Gmail, Outlook, ecc.
- Registrare i destinatari in Rubrica > E-mail.
Test della funzione Scansione su e-mail
- Andare alla pagina della stampante Schermata iniziale > Scansione > E-mail.
- Scegliere un destinatario o inserirlo manualmente.
- Caricare un documento e premere Inizio.
- Verificare la presenza di errori immediati o di un avviso di trasmissione riuscita.
Errori comuni e soluzioni
Errore: Autenticazione SMTP fallita
- Ricontrollare il nome utente e password dell'app.
- Assicurarsi che l'autenticazione sia abilitata nelle impostazioni della stampante.
- Assicurarsi che le impostazioni di sicurezza dell'account consentano le app di terze parti.
Errore: Impossibile connettersi al server SMTP
- Verificare che il server SMTP e la porta siano corretti.
- Verificare che le impostazioni DNS della stampante funzionino.
- Assicurarsi che nessun firewall blocchi il traffico SMTP in uscita (porte 465 o 587).
Errore: SSL/TLS non supportato
- Abbinare il protocollo di crittografia corretto alla porta:
- SSL = porta 465
- STARTTLS = porta 587
- Alcune stampanti necessitano di aggiornamenti del firmware per supportare i protocolli più recenti.
Utilizzare gli strumenti o le utilità Canon
Interfaccia utente remota (interfaccia web)
- Si utilizza per semplificare la configurazione di SMTP e delle voci della rubrica di posta elettronica.
Canon MF Scan Utility (per alcuni modelli)
- Se la scansione nativa su e-mail non riesce, utilizzare Scansione su computer + inviare tramite client di posta elettronica come soluzione temporanea.
Aggiornamento del firmware (se necessario)
- Un firmware obsoleto potrebbe non supportare gli attuali protocolli di crittografia delle e-mail.
- Visita Supporto Canon per scaricare il firmware del proprio modello di stampante.
Contattare l'assistenza Canon
Se la stampante Canon:
- Non riesce a connettersi nonostante le impostazioni corrette
- Manca l'opzione Scansione su e-mail
- Mostra gli errori SMTP a livello hardware
Contattare quindi l'assistenza tecnica Canon per ulteriore assistenza o opzioni di servizio.