Se il vostro La stampante Canon non è in grado di rilevare il formato della carta, oppure visualizza messaggi come “Disadattamento del formato carta”, “Impossibile rilevare il formato della carta”, o Codice di supporto 4102 / 4103, Il problema è in genere dovuto a:
- Impostazioni della carta non corrette sulla stampante o sul computer
- Carta non allineata o caricata in modo errato
- Sensori sporchi
- Configurazione errata del vassoio
- Errori del software o del firmware
Ecco come risolvere il problema passo dopo passo.
1. Controllare il caricamento e l'allineamento della carta
Caricare correttamente la carta nel vassoio
- Utilizzo solo le dimensioni supportate (ad esempio, A4, Lettera, 4″x6″).
- Non sovraccaricare il vassoio o inserire la carta in modo storto.
- Assicurarsi che la carta sia distesa piatto ed è non arricciato o raggrinzito.
Regolare le guide della carta
- Far scorrere le guide della carta laterale e finale per toccare delicatamente i bordi della carta.
- Guide troppo strette o troppo allentate possono causare errori di rilevamento.
2. Confermare le impostazioni del formato carta sulla stampante
Sul pannello di controllo o sul touchscreen della stampante:
- Vai a Impostazioni > Impostazioni carta > Cassetto / Vassoio posteriore.
- Impostare il valore corretto formato carta (ad esempio, A4, LTR, 4×6) e tipo di carta (ad esempio, liscio, lucido).
- Se viene richiesto di registrare le informazioni sulla carta, selezionare Sì.
Importante: La stampante utilizza queste impostazioni per rilevare e adattare i dati inviati dal computer.
3. Corrispondenza delle impostazioni della carta sul computer
Finestre
- Aprire la sezione Finestra di dialogo di stampa Canon durante la stampa.
- Vai a Proprietà della stampante > Impostazione pagina scheda.
- Impostare il stesso formato e tipo di carta come selezionato sulla stampante.
- Nel Principale verificare che la scheda fonte di carta (ad esempio, Vassoio posteriore o Cassetta).
macOS
- Nella finestra di dialogo Stampa, fare clic su Mostra dettagli (se nascosto).
- Impostare il Formato carta e Tipo di media in modo che corrispondano alle impostazioni della stampante.
- Controllate anche il valore selezionato di vassoio/sorgente di alimentazione sotto Alimentazione carta.
4. Disattivare il rilevamento del formato carta (opzionale)
Se la stampante mostra costantemente una mancata corrispondenza nonostante le impostazioni corrette, è possibile disabilitare l'avviso di mancata corrispondenza della carta.
Sulla stampante (se supportata):
- Vai a Impostazioni > Impostazioni dispositivo > Impostazioni di stampa > Impostazioni di rilevamento carta
- Set Rileva il formato della carta o Avviso di mancata corrispondenza a Spento
Nel driver Canon (solo Windows):
- Vai a Dispositivi e stampanti > Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante Canon > Preferenze di stampa
- Nel Manutenzione o Impostazioni personalizzate scheda
- Deselezionare Rilevare la mancata corrispondenza della carta
Nota: Disabilitando questa opzione si rimuove l'avviso, ma non si risolve la causa sottostante. Usare solo se necessario.
5. Pulire i sensori del formato carta (se applicabile).
Polvere o frammenti di carta possono coprire il sensori di larghezza e lunghezza della carta, soprattutto in:
- PIXMA e MAXIFY serie
- Cassette o vassoi di alimentazione posteriore
Fasi di pulizia:
- Spegnere la stampante e scollegarla.
- Rimuovere tutta la carta dai vassoi.
- Utilizzare un panno morbido che non lascia pelucchi per strofinare intorno al area di alimentazione della carta.
- Per i rulli e i sensori, è possibile eseguire anche il comando “Pulizia dei rulli” dal menu di manutenzione della stampante.
6. Verificare la presenza di aggiornamenti del firmware o del driver
- Visita Sito di supporto ufficiale di Canon
- Immettere il modello di stampante
- Scaricare e installare l'ultima versione:
- Firmware
- Driver della stampante
- Software di utilità (ad esempio, Assistente stampante Canon IJ)
L'aggiornamento del firmware può risolvere i bug noti del rilevamento della carta.
7. Reimpostare le impostazioni della stampante (se necessario)
Se le impostazioni non configurate correttamente persistono:
Reset morbido
- Spegnere la stampante
- Scollegare la spina per 30 secondi
- Riaccendere e riprovare
Reset di fabbrica (se necessario)
- Vai a Impostazioni > Impostazioni del dispositivo > Ripristino Impostazioni > Ripristino tutto
- In questo modo si cancellano tutte le preferenze dell'utente (comprese le impostazioni Wi-Fi, della carta, ecc.).
8. Codici di supporto e loro significato
| Codice | Significato | Soluzione |
|---|---|---|
| 4102 | Disadattamento del formato carta | Controllare le impostazioni del formato carta della stampante e del driver |
| 4103 | Impossibile rilevare il formato della carta | Controllare l'allineamento, le guide carta e le impostazioni dei vassoi. |
| 2110 | Disadattamento del formato/tipo di carta | Abbinare il formato/tipo di carta sul dispositivo e sul PC |
9. Quando contattare l'assistenza Canon
Contattare Canon se:
- Avete provato tutti i passaggi e la stampante non è ancora in grado di rilevare il formato della carta.
- I sensori potrebbero essere difettosi o bloccati internamente
- Il meccanismo del vassoio carta è allentato o non si innesta correttamente.
- Gli aggiornamenti e i reset del firmware non risolvono il problema
L'assistenza Canon può guidarvi nei controlli dell'hardware o organizzare l'assistenza se necessario.