Se o seu A impressora Canon não consegue detectar o tamanho do papel, ou exibe mensagens como “Incompatibilidade de tamanho do papel”, “Não é possível detectar o tamanho do papel”ou Código de suporte 4102 / 4103, O problema geralmente se deve a:
- Configurações incorretas de papel na impressora ou no computador
- Papel desalinhado ou carregado incorretamente
- Sensores sujos
- Configuração incompatível da bandeja
- Erros de software ou firmware
Veja a seguir como resolver o problema passo a passo.
1. Verifique o carregamento e o alinhamento do papel
Colocar corretamente o papel na bandeja
- Uso somente tamanhos suportados (por exemplo, A4, Carta, 4″x6″).
- Não sobrecarregue a bandeja ou inserir o papel de forma torta.
- Certifique-se de que o papel esteja plano e é não enrolado ou enrugado.
Ajuste das guias de papel
- Deslize as guias laterais e finais do papel para toque as bordas do papel com cuidado.
- Guias muito apertadas ou muito soltas podem causar erros de detecção.
2. Confirmar as configurações de tamanho do papel na impressora
No painel de controle ou na tela sensível ao toque da impressora:
- Ir para Configurações > Configurações de papel > Cassete / Bandeja traseira.
- Defina o valor correto Tamanho do papel (por exemplo, A4, LTR, 4×6) e tipo de papel (por exemplo, liso, brilhante).
- Se for solicitado a registrar as informações do papel, selecione Sim.
Importante: A impressora usa essas configurações para detectar e corresponder ao que está sendo enviado pelo seu computador.
3. Corresponder as configurações de papel no computador
Windows
- Abra o Diálogo de impressão da Canon ao imprimir.
- Ir para Propriedades da impressora > Configuração de página guia.
- Defina o mesmo tamanho e tipo de papel como você selecionou na impressora.
- No Principal verifique se a guia fonte de papel é selecionado (por exemplo, bandeja traseira ou cassete).
macOS
- Na caixa de diálogo Imprimir, clique em Mostrar detalhes (se estiver oculto).
- Defina o Tamanho do papel e Tipo de mídia para corresponder às configurações da impressora.
- Verifique também o bandeja/fonte de alimentação sob Alimentação de papel.
4. Desativar a detecção do tamanho do papel (opcional)
Se a impressora mostrar constantemente uma incompatibilidade, apesar das configurações corretas, você poderá desativar o aviso de incompatibilidade de papel.
Na impressora (se compatível):
- Ir para Configurações > Configurações do dispositivo > Configurações de impressão > Detectar configurações de papel
- Conjunto Detectar tamanho do papel ou Aviso de incompatibilidade para Desligado
No driver da Canon (somente Windows):
- Ir para Dispositivos e impressoras > Clique com o botão direito do mouse na impressora Canon > Preferências de impressão
- No Manutenção ou Configurações personalizadas guia
- Desmarcar Detectar incompatibilidade de papel
Observação: Desativar essa opção remove o aviso, mas não corrige a causa subjacente. Use somente se necessário.
5. Limpe os sensores de tamanho do papel (se aplicável)
Poeira ou fragmentos de papel podem cobrir o sensores de largura e comprimento do papel, especialmente em:
- PIXMA e MAXIFY série
- Bandejas de cassete ou de alimentação traseira
Etapas de limpeza:
- Desligue a impressora e desconecte-a da tomada.
- Remova todo o papel das bandejas.
- Use um pano macio sem fiapos para limpar o área de alimentação de papel.
- Para rolos e sensores, você também pode executar o comando “Limpeza de rolos” no menu de manutenção da impressora.
6. Verifique se há atualizações de firmware ou driver
- Visitar Site de suporte oficial da Canon
- Digite o modelo de sua impressora
- Faça o download e instale a versão mais recente:
- Firmware
- Driver da impressora
- Software utilitário (por exemplo, Canon IJ Printer Assistant)
A atualização do firmware pode corrigir erros conhecidos de detecção de papel.
7. Redefinir as configurações da impressora (se necessário)
Se as configurações incorretas persistirem:
Reinicialização suave
- Desligue a impressora
- Desconecte o plugue da tomada por 30 segundos
- Ligue novamente e tente de novo
Redefinição de fábrica (se necessário)
- Ir para Configurações > Configurações do dispositivo > Redefinir configurações > Redefinir tudo
- Isso limpa todas as preferências do usuário (incluindo Wi-Fi, configurações de papel, etc.)
8. Códigos de suporte e o que eles significam
| Código | Significado | Solução |
|---|---|---|
| 4102 | Incompatibilidade de tamanho do papel | Verifique as configurações de tamanho de papel da impressora e do driver |
| 4103 | Não é possível detectar o tamanho do papel | Verifique o alinhamento, as guias de papel e as configurações da bandeja |
| 2110 | Incompatibilidade de tamanho/tipo de papel | Corresponder o tamanho/tipo de papel no dispositivo e no PC |
9. Quando entrar em contato com o suporte da Canon
Entre em contato com a Canon se:
- Você tentou todas as etapas e a impressora ainda não consegue detectar o tamanho do papel
- Os sensores podem estar com defeito ou bloqueados internamente
- O mecanismo da bandeja de papel está solto ou não engata corretamente
- As atualizações e redefinições de firmware não corrigem o problema
O suporte da Canon pode orientá-lo nas verificações de hardware ou providenciar o serviço, se necessário.