Lorsqu'une oreillette Jabra ne se connecte pas à son dongle USB (par ex, Jabra Link 370 ou Lien 380), cela est souvent dû à des problèmes d'appairage, à un micrologiciel obsolète ou à des problèmes de port USB. Ce guide fournit les étapes les plus efficaces pour dépanner et résoudre les problèmes de connectivité entre votre oreillette Jabra et son dongle.
Comprendre la configuration de la connexion
Modèles courants utilisant des dongles
- Jabra Evolve2 65 / 75
- Jabra Engage 65 / 75
- Série Jabra Speak
- Jabra Link 370 ou Link 380 dongles
Type de connexion
- Utilisation des dongles Bluetooth pré-apparié pour vous connecter à votre casque.
- Ils doivent connexion automatique si ce n'est pas le cas, un appairage manuel peut être nécessaire.
Étape 1 : Vérifier la connexion de la clé USB
Utiliser un autre port USB
- Insérer le dongle dans un différents ports USB (de préférence directement sur l'ordinateur).
- Évitez les concentrateurs USB, les stations d'accueil ou les écrans.
Confirmer que la clé électronique est détectée
- Sur Fenêtres:
- Ouvrir Gestionnaire de périphériques.
- Regarder sous Contrôleurs de son, de vidéo et de jeux ou Bluetooth.
- Le dongle doit apparaître comme "Jabra Link 370" ou "Link 380".
Étape 2 : Appairer manuellement l'oreillette avec le dongle
Utiliser Jabra Direct pour l'appairage
- Installer Jabra Direct.
- Branchez le dongle et allumez votre casque.
- Ouvrez Jabra Direct. Si l'un des périphériques n'est pas reconnu, essayez de vous reconnecter.
- Aller à la page "Bluetooth" ou "Appairage" section.
- Sélectionnez le dongle > cliquez sur "Appairer un nouvel appareil"puis suivez les instructions pour appairer votre oreillette.
Comportement de la LED pendant l'appairage
- Dongle clignotant en bleu: En mode d'appairage.
- LED de l'oreillette clignotant en bleu/rouge ou uniquement en bleu: En mode d'appairage.
- Une fois l'appairage réalisé, la LED du dongle doit s'allumer. bleu ou blanc uni.
Étape 3 : Réinitialisation des appareils
Réinitialiser l'oreillette Jabra
- Tenir Réponse/Fin d'appel et Réduction du volume pendant 5 à 10 secondes (selon le modèle) jusqu'à ce que les DEL clignotent.
- Cette opération permet d'effacer l'historique de l'appairage et de rétablir les paramètres Bluetooth d'usine.
Réinitialiser le Dongle (si supporté)
- En Jabra DirectSélectionnez le dongle et recherchez "Réinitialiser" ou "Désappairer" options.
- Réappairer l'oreillette après la réinitialisation.
Étape 4 : Mise à jour du micrologiciel
Mise à jour du micrologiciel du dongle et de l'oreillette
- Ouvrir Jabra Direct.
- Si des mises à jour sont disponibles pour le clé électronique ou casqueils apparaîtront dans le tableau de bord.
- Suivez les instructions à l'écran pour mettre à jour les deux.
- Après les mises à jour, redémarrez votre PC et reconnectez le casque.
Étape 5 : Désactiver le Bluetooth intégré (si nécessaire)
- Sur certains systèmes, le Bluetooth intégré peut interférer avec l'appairage du dongle.
- Désactiver temporairement le Bluetooth dans Paramètres Windows et de ne compter que sur le dongle pour la connexion.
Étape 6 : Confirmer les paramètres audio
Sous Windows
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône icône du haut-parleur > Sons > Lecture/enregistrement onglets.
- Sélectionnez votre Casque Jabra (via un dongle) en tant que par défaut un dispositif audio et un microphone.
- Redémarrer les applications telles que Les équipes, Zoomou Skype après les changements.
Quand contacter l'assistance Jabra
- L'oreillette et le dongle ne sont pas reconnus dans Jabra Direct.
- L'appairage manuel via Jabra Direct échoue à plusieurs reprises.
- La LED du dongle ne s'allume pas ou ne clignote pas lorsqu'il est branché.
- L'oreillette fonctionne via Bluetooth mais ne se connecte jamais via le dongle.
Si votre oreillette et votre dongle ont été appariés ensemble à l'origine et qu'ils sont encore sous garantie, l'assistance Jabra peut proposer un service de remplacement ou de réappairage.