L'oreillette Jabra n'est pas détectée

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Si votre oreillette Jabra n'est pas détectée par votre ordinateur ou votre périphérique, cela peut être dû à des problèmes de pilote USB, à des problèmes d'appairage Bluetooth ou à des défaillances matérielles. Ce guide fournit des solutions claires, étape par étape, pour vous aider à identifier et à résoudre le problème, que vous utilisiez une oreillette Jabra filaire, USB ou Bluetooth.

Identifiez votre type de casque

Casque d'écoute USB ou filaire
  • Se connecte via USB-A, USB-C ou une prise jack 3,5 mm.
  • Exemples : Jabra Evolve 20, Evolve2 40.

Sans fil avec clé USB
  • Utilise le Jabra Link 370/380 ou un autre dongle USB.
  • Exemples : Jabra Evolve2 65, Engage 75.

Casque Bluetooth (connexion directe)
  • Se connecte directement à votre PC ou à votre appareil mobile via Bluetooth.
  • Exemples : Jabra Talk, série Elite.

Étapes générales à suivre en premier lieu

Redémarrer les appareils
  • Redémarrez votre ordinateur ou appareil.
  • Mettre l'appareil sous tension casque (l'éteindre, puis le rallumer).

Essayer un autre appareil
  • Connecter l'oreillette à un autre PC ou smartphone.
  • Cela permet de déterminer si le problème vient de l'oreillette ou de votre appareil d'origine.

Le casque USB ou Dongle n'est pas détecté

Changer de port USB
  • Essayez différents ports USB, en particulier des ports directs (sans passer par des concentrateurs ou des stations d'accueil).
  • Utilisez un port USB 2.0 ou USB 3.0.

Vérifier le gestionnaire de périphériques (Windows)
  1. Presse Windows + X > sélectionner Gestionnaire de périphériques.
  2. Élargir Contrôleurs de son, de vidéo et de jeux et Contrôleurs de bus universel en série.
  3. Recherchez les entrées relatives à Jabra.
  4. S'il y a un point d'exclamation jaunecliquer sur le bouton droit de la souris > Mise à jour du pilote ou Désinstaller le dispositifpuis reconnectez l'oreillette.

Réinstaller Jabra Direct
  1. Télécharger Jabra Direct.
  2. Installez-le et lancez-le lorsque votre casque est connecté.
  3. Le casque doit apparaître dans le tableau de bord. Si ce n'est pas le cas, essayez un autre câble ou un autre port.

Vérifier le câble USB ou la station d'accueil
  • Remplacer le câble USB s'il est détachable.
  • Évitez les stations d'accueil lors des tests de détection - connectez-vous directement par câble.

Le casque Bluetooth n'est pas détecté

Activer Bluetooth sur votre PC ou votre appareil
  • Sur Fenêtres:
    Réglages > Appareils > Bluetooth et autres appareils > Activer le Bluetooth.
  • Sur macOS:
    Paramètres du système > Bluetooth > Activer Bluetooth.

Mettre l'oreillette en mode pairage
  • Éteignez l'oreillette, puis appuyez sur le bouton Bluetooth ou le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que la LED clignote en bleu ou en rouge/bleu.
  • Allez dans les paramètres Bluetooth de votre appareil et recherchez de nouveaux appareils.
  • Sélectionnez votre oreillette Jabra lorsqu'elle apparaît.

Oublier et ré-apparier
  • Retirez l'oreillette Jabra de la liste Bluetooth de votre appareil.
  • Redémarrez l'appareil et l'oreillette.
  • Paire à nouveau à partir de zéro.

L'oreillette Jabra n'est pas détectée par Microsoft Teams ou les applications

Vérifier les paramètres de l'application
  • Dans Teams, Zoom ou Skype : allez à Réglages > Appareils ou Audio.
  • Sélectionnez manuellement votre oreillette Jabra comme microphone et comme haut-parleur.

Mise à jour du micrologiciel
  • Connecter le casque via USB ou dongle.
  • Ouvrir Jabra Direct et mettez à jour le micrologiciel si vous y êtes invité.

Activer l'intégration du téléphone logiciel
  • Dans Jabra Direct, allez à Paramètres > Téléphone logiciel (PC Audio).
  • Activez l'intégration pour Microsoft Teams ou l'application de votre choix.

Réinitialiser l'oreillette Jabra

Réinitialisation progressive
  • Tenir le Alimentation/Bluetooth pendant 10 secondes (ou les boutons Volume Down + Call sur certains modèles) jusqu'à ce que les LED clignotent.

Réinitialisation d'usine (varie selon le modèle)
  • Reportez-vous au manuel de votre oreillette ou recherchez les étapes de réinitialisation spécifiques sur le site Jabra Support.

Corrections spécifiques à macOS

Accorder des autorisations au microphone
  • Aller à Paramètres du système > Confidentialité et sécurité > Microphone.
  • Assurez-vous que les applications telles que Teams ou Zoom disposent d'une autorisation.

Vérifier l'entrée/sortie du son
  • Aller à Réglages du système > Son.
  • Définir l'oreillette Jabra comme étant à la fois entrée et sortie dispositif.

Quand contacter l'assistance Jabra
  • Le casque n'est pas détecté sur plusieurs appareils.
  • Jabra Direct ne reconnaît pas l'oreillette.
  • La mise à jour du micrologiciel échoue ou l'appareil ne s'allume pas.
  • Des dommages physiques sont visibles sur le casque ou le câble.

Si l'oreillette est sous garantie, Jabra peut proposer un remplacement ou un service.