Si votre imprimante HP ne numérise pas vers votre ordinateur, le problème peut provenir d'une mauvaise configuration du logiciel, de pilotes obsolètes ou de problèmes de connexion réseau. Vous trouverez ci-dessous plusieurs façons d'identifier et de résoudre le problème.
Vérifier d'abord les éléments de base
S'assurer que l'imprimante et l'ordinateur sont connectés
- Si l'on utilise USBVérifiez que le câble est bien branché.
- Si l'on utilise Wi-FiVérifiez que l'imprimante et l'ordinateur sont tous deux sur le réseau de l'entreprise. même réseau.
- Si l'on utilise EthernetAssurez-vous que l'imprimante est connectée au routeur.
Redémarrer les appareils
- Redémarrer les deux Imprimante et le ordinateur.
- Redémarrer le routeur s'il s'agit d'un réseau sans fil ou Ethernet.
Utiliser l'application HP Smart
- Téléchargez et installez le HP Smart de l'application Site web de HP ou le Microsoft Store/macOS App Store.
- Ouvrez l'application et assurez-vous que votre imprimante est ajoutée.
- Utilisez la fonction "Scanner"dans l'application pour vérifier si la numérisation fonctionne.
Réinstaller ou mettre à jour les pilotes d'imprimante HP
Fenêtres
- Ouvrir Panneau de configuration > Programmes > Désinstaller un programme.
- Supprimez le logiciel d'impression HP existant.
- Visitez le site Téléchargements de logiciels et de pilotes HP page.
- Téléchargez et installez le les derniers logiciels et pilotes complets pour votre modèle d'imprimante.
macOS
- Aller à Paramètres du système > Imprimantes et scanners.
- Supprimer l'imprimante.
- Ajoutez-le à nouveau et choisissez "HP" comme pilote.
- Vous pouvez également installer HP Easy Start ou HP Smart sur l'App Store.
Activer la numérisation vers l'ordinateur
Sous Windows avec le logiciel HP Full Feature Software
- Ouvrir Assistant d'impression HP (installé avec les pilotes HP).
- Cliquez sur Numériser > Gérer la numérisation vers l'ordinateur.
- Cliquez sur Activer la numérisation vers l'ordinateur.
Sur macOS
- Ouvrir le HP Smart app.
- Utiliser la fonction intégrée scanner caractéristiques.
- Si l'option "Numériser vers l'ordinateur" n'apparaît pas sur le panneau de l'imprimante, il se peut qu'elle ne soit pas prise en charge sans l'utilisation de l'application.
Paramètres du pare-feu ou de l'antivirus
- Désactiver temporairement le un pare-feu ou un logiciel antivirus.
- Essayez de numériser à nouveau.
- Si cela fonctionne, ajoutez des exceptions pour les logiciels HP dans les paramètres du pare-feu.
Vérifier le service Windows Image Acquisition (WIA)
- Presse
Victoire + R, typeservices.mscet appuyez sur Entrée. - Trouver Windows Image Acquisition (WIA).
- Cliquez avec le bouton droit de la souris et choisissez Démarrage (ou Redémarrage s'il est déjà en cours d'exécution).
Essayez de numériser à partir du panneau de configuration de l'imprimante
- Sur l'imprimante, sélectionnez Numériser > Ordinateur.
- Si votre ordinateur ne figure pas dans la liste, il se peut que le logiciel de l'imprimante ne soit pas correctement installé ou configuré.
- Réinstallez le logiciel de l'imprimante ou utilisez HP Smart.
Utiliser l'utilitaire de télécopie et de numérisation de Windows
- Ouvrir Démarrer > Windows Fax et Scan.
- Cliquez sur Nouveau scan.
- Choisissez votre imprimante HP et scannez-la pour voir si elle fonctionne en dehors du logiciel HP.
Vérifier les privilèges d'administrateur
- Assurez-vous d'être connecté en tant que utilisateur ayant des droits d'administrateur.
- Certaines fonctions d'analyse peuvent nécessiter des autorisations élevées.
Ces étapes devraient vous aider à résoudre le problème lorsque votre imprimante HP ne peut pas numériser vers un ordinateur.