Si votre imprimante HP ne parvient pas à détecter une ou plusieurs cartouches d'encre, elle peut empêcher toute impression. Ce problème est souvent dû à une installation incorrecte, à des cartouches incompatibles, à des contacts encrassés ou à des problèmes de micrologiciel.
Solution 1 : Vérifier la compatibilité des cartouches
Vérifier le modèle de la cartouche
- Recherchez le modèle de votre imprimante sur Site d'assistance de HP.
- Assurez-vous que la cartouche que vous utilisez est le bon modèle pour votre imprimante.
- Si vous utilisez des cartouches tierces ou rechargées, essayez plutôt des cartouches HP authentiques.
Correction 2 : Réinstaller les cartouches
- Mettez l'imprimante sous tension.
- Ouvrez la porte d'accès aux cartouches et attendez que le chariot s'arrête.
- Appuyez doucement sur chaque cartouche et retirez-la.
- Réinsérez chaque cartouche fermement jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
- Fermez la porte d'accès et vérifiez qu'il n'y a pas d'erreurs.
Solution 3 : Nettoyer la cartouche et les contacts de l'imprimante
Fournitures nécessaires
- Chiffon non pelucheux ou coton-tige
- Eau distillée
Étapes
- Mettez l'imprimante hors tension et débranchez-la.
- Retirer les cartouches d'encre.
- Utilisez un chiffon légèrement humide pour nettoyer délicatement les contacts cuivrés de la cartouche.
- Nettoyer les contacts correspondants à l'intérieur du chariot de l'imprimante.
- Laisser sécher quelques minutes.
- Réinsérez les cartouches et remettez l'imprimante sous tension.
Correction 4 : Réinitialiser l'imprimante
- L'imprimante étant sous tension, débranchez le câble d'alimentation à l'arrière.
- Débrancher le câble de la source d'alimentation.
- Attendez 60 secondes.
- Rebranchez-le et mettez l'imprimante sous tension.
- Vérifiez si la cartouche est maintenant détectée.
Solution 5 : Mise à jour du micrologiciel de l'imprimante
- Aller à Téléchargements de logiciels et de pilotes HP.
- Saisissez le modèle de votre imprimante et trouvez la dernière mise à jour du micrologiciel.
- Installez la mise à jour en suivant les instructions à l'écran.
- Redémarrez l'imprimante et vérifiez à nouveau l'état des cartouches.
Correction 6 : Désactiver la protection des cartouches (pour les modèles HP+)
- Ouvrir HP Smart ou aller à la page d'accueil de l'imprimante Serveur Web embarqué.
- Naviguez jusqu'à Paramètres > Protection des cartouches HP.
- Désactiver le paramètre de protection s'il est activé.
- Enregistrez les modifications et redémarrez l'imprimante.
Solution 7 : Essayez une autre cartouche
Si le problème persiste avec une cartouche, essayez de la remplacer par une autre (de préférence une cartouche HP neuve et d'origine). Si l'imprimante détecte la nouvelle cartouche, il se peut que la cartouche d'origine soit défectueuse.
Un mauvais contact, des modèles incompatibles ou des blocages du micrologiciel sont les raisons les plus courantes pour lesquelles une imprimante HP ne peut pas détecter une cartouche. Les étapes suivantes devraient permettre d'identifier et de résoudre le problème.