Se la stampante HP non riesce a rilevare una o più cartucce d'inchiostro, può impedire completamente la stampa. Questo problema è spesso dovuto a un'installazione errata, a cartucce incompatibili, a contatti sporchi o a problemi di firmware.
Soluzione 1: verificare la compatibilità della cartuccia
Verificare il modello di cartuccia
- Cercare il modello di stampante su Sito di supporto HP.
- Verificare che la cartuccia in uso sia il modello corretto per la stampante.
- Se si utilizzano cartucce di terze parti o ricaricate, provare invece le cartucce originali HP.
Correzione 2: Reinstallare le cartucce
- Accendere la stampante.
- Aprire lo sportello di accesso alla cartuccia e attendere che il carrello si fermi.
- Premere delicatamente e rimuovere ogni cartuccia.
- Reinserire saldamente ogni cartuccia finché non scatta in posizione.
- Chiudere lo sportello di accesso e verificare la presenza di errori.
Soluzione 3: pulire la cartuccia e i contatti della stampante
Materiali necessari
- Panno privo di lanugine o tampone di cotone
- Acqua distillata
Passi
- Spegnere la stampante e scollegarla.
- Rimuovere le cartucce d'inchiostro.
- Utilizzare un panno leggermente umido per pulire delicatamente i contatti color rame della cartuccia.
- Pulire i contatti corrispondenti all'interno del carrello della stampante.
- Lasciare asciugare il tutto per qualche minuto.
- Reinserire le cartucce e riaccendere la stampante.
Correzione 4: Resettare la stampante
- Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro.
- Scollegare il cavo dalla fonte di alimentazione.
- Attendere 60 secondi.
- Ricollegare la spina e accendere la stampante.
- Controllare se la cartuccia è stata rilevata.
Correzione 5: aggiornare il firmware della stampante
- Vai a Download di software e driver HP.
- Immettere il modello della stampante e trovare l'ultimo aggiornamento del firmware.
- Installare l'aggiornamento seguendo le istruzioni a schermo.
- Riavviare la stampante e verificare nuovamente lo stato della cartuccia.
Correzione 6: Disattivare la protezione della cartuccia (per i modelli HP+)
- Aperto HP Smart o andare alla pagina della stampante Server web integrato.
- Andare a Impostazioni > Protezione cartuccia HP.
- Disattivare l'impostazione di protezione se è attiva.
- Salvare le modifiche e riavviare la stampante.
Soluzione 7: provare una cartuccia diversa
Se il problema persiste con una cartuccia, provare a sostituirla con un'altra (preferibilmente una nuova cartuccia originale HP). Se la stampante rileva la nuova cartuccia, è possibile che quella originale sia difettosa.
Contatti errati, modelli incompatibili o blocchi del firmware sono i motivi più comuni per cui una stampante HP non riesce a rilevare una cartuccia. Questi passaggi dovrebbero aiutare a identificare e risolvere il problema.