Si su impresora HP no se encuentra en una red inalámbrica, suele deberse a problemas de conectividad, ajustes mal configurados o incompatibilidad de red. Siga los pasos que se indican a continuación para resolver el problema y conectar la impresora correctamente.
Compruebe si la impresora y la red están preparadas
Asegúrese de que la impresora está encendida
- Confirme que la impresora está encendida y no en modo de reposo.
- Busque errores en el panel de visualización.
Verificar la conexión inalámbrica
- Asegúrate de que la impresora está dentro del alcance de tu router Wi-Fi.
- Compruebe que el luz inalámbrica o icono de la impresora está fijo (no parpadea).
- Si parpadea o está apagado, la impresora no está conectada a Wi-Fi.
Reiniciar dispositivos
Power Cycle Todos los equipos
- Apague la impresora, el ordenador y el router.
- Espere 30 segundos.
- Enciende primero el router, luego la impresora y, por último, el ordenador.
Vuelva a conectar la impresora a Wi-Fi
Utilizar el asistente de configuración inalámbrica (modelos con pantalla táctil)
- Ir a Configuración > Red > Asistente de configuración inalámbrica.
- Selecciona tu red Wi-Fi e introduce la contraseña correcta.
Utilizar WPS (Wi-Fi Protected Setup)
- Mantenga pulsada la tecla Wi-Fi de la impresora hasta que parpadee.
- Pulse el botón Botón WPS en tu router en 2 minutos.
- Espere a que la luz inalámbrica deje de parpadear y permanezca fija.
Utilizar HP Smart App (sin pantalla)
- Instale el HP Smart en tu teléfono o PC.
- Siga las instrucciones en pantalla para conectar la impresora a su red inalámbrica.
Confirme que la red funciona
Comprobar la configuración de red
- Asegúrate de que la red Wi-Fi funciona y no está oculta.
- Comprueba que otros dispositivos pueden conectarse a la misma red Wi-Fi.
Comprobar la dirección IP de la impresora
Imprimir una página de configuración de red
- Utilice el panel de control de la impresora para imprimir este informe.
- Confirme que la impresora tiene asignada una dirección IP válida.
Añadir impresora manualmente utilizando la dirección IP
En Windows
- Ir a Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres > Añadir una impresora.
- Haga clic en La impresora que quiero no está en la lista > Añadir una impresora utilizando la dirección TCP/IP.
- Introduzca la dirección IP que aparece en la página de configuración.
En macOS
- Ir a Configuración del sistema > Impresoras y escáneres.
- Haga clic en el botón + y seleccione IPe introduzca la dirección IP de la impresora.
Actualizar o reinstalar el software de la impresora
Obtener los últimos controladores
- Visite Asistencia HP e introduzca el modelo de su impresora.
- Descargue e instale los controladores más recientes o el HP Smart app.
Desactive temporalmente los cortafuegos y el software de seguridad
Asegúrese de que no bloquean la conexión
- Desactive temporalmente cualquier cortafuegos o software antivirus de terceros.
- Vuelva a intentar detectar la impresora.
- Vuelva a activar el cortafuegos después de la prueba.
Restablecer la configuración de red de la impresora
Restaurar valores predeterminados
- En la impresora: vaya a Configuración > Configuración de red > Restaurar valores predeterminados de red.
- A continuación, vuelve a conectarte a la Wi-Fi mediante el Asistente de configuración inalámbrica o la aplicación HP Smart.
Si la impresora sigue sin encontrarse en la red inalámbrica, comprueba si existen limitaciones en el router, como filtrado de direcciones MAC o confusión de doble banda (2,4 GHz frente a 5 GHz). También puedes probar a conectarte mediante USB o Ethernet como solución temporal.