Se a sua impressora HP não puder ser encontrada em uma rede sem fio, isso geralmente se deve a problemas de conectividade, configurações incorretas ou incompatibilidade de rede. Siga as etapas abaixo para resolver o problema e conectar sua impressora com êxito.
Verificar a prontidão da impressora e da rede
Verifique se a impressora está ligada
- Confirme se a impressora está ligada e não está no modo de suspensão.
- Procure erros no painel do visor.
Verificar a conexão sem fio
- Verifique se a impressora está dentro do alcance do roteador Wi-Fi.
- Verifique se o luz sem fio ou o ícone na impressora está sólido (não está piscando).
- Se estiver piscando ou desligado, a impressora não está conectada ao Wi-Fi.
Reiniciar dispositivos
Power Cycle Todos os equipamentos
- Desligue a impressora, o computador e o roteador.
- Aguarde 30 segundos.
- Ligue primeiro o roteador, depois a impressora e, por fim, o computador.
Reconectar a impressora ao Wi-Fi
Usar o assistente de configuração sem fio (modelos com tela sensível ao toque)
- Ir para Configurações > Rede > Assistente de configuração sem fio.
- Selecione sua rede Wi-Fi e digite a senha correta.
Use o WPS (Wi-Fi Protected Setup)
- Pressione e mantenha pressionado o botão Wi-Fi na impressora até que ele pisque.
- Pressione o botão Botão WPS em seu roteador dentro de 2 minutos.
- Aguarde até que a luz sem fio pare de piscar e permaneça estável.
Use o HP Smart App (sem tela de exibição)
- Instale o HP Smart em seu telefone ou PC.
- Siga as instruções na tela para conectar a impressora à sua rede sem fio.
Confirme se a rede está funcionando
Verificar configurações de rede
- Verifique se a rede Wi-Fi está funcionando e não está oculta.
- Verifique se outros dispositivos podem se conectar à mesma rede Wi-Fi.
Verificar o endereço IP da impressora
Imprimir uma página de configuração de rede
- Use o painel de controle da impressora para imprimir esse relatório.
- Confirme se a impressora tem um endereço IP válido atribuído.
Adicionar impressora manualmente usando o endereço IP
No Windows
- Ir para Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners > Adicionar uma impressora.
- Clique em A impressora que eu quero não está listada > Adicionar uma impressora usando o endereço TCP/IP.
- Digite o endereço IP listado na página de configuração.
No macOS
- Ir para Configurações do sistema > Impressoras e scanners.
- Clique no botão + e selecione IPe, em seguida, digite o endereço IP da impressora.
Atualizar ou reinstalar o software da impressora
Obtenha os drivers mais recentes
- Visitar Suporte HP e digite o modelo da impressora.
- Faça o download e instale os drivers mais recentes ou o HP Smart aplicativo.
Desativar temporariamente os firewalls e o software de segurança
Verifique se eles não estão bloqueando a conexão
- Desative temporariamente qualquer software de firewall ou antivírus de terceiros.
- Tente detectar a impressora novamente.
- Reative o firewall após o teste.
Redefinir as configurações de rede da impressora
Restaurar padrões
- Na impressora: vá para Configurações > Configurações de rede > Restaurar padrões de rede.
- Em seguida, reconecte-se ao Wi-Fi usando o Assistente de configuração sem fio ou o aplicativo HP Smart.
Se a impressora ainda não puder ser encontrada na rede sem fio, verifique se há limitações no roteador, como filtragem de endereço MAC ou confusão de banda dupla (2,4 GHz vs. 5 GHz). Você também pode tentar se conectar via USB ou Ethernet como uma solução temporária.