Cuando tu ordenador o dispositivo no encuentra tu impresora Canon, a menudo se debe a problemas de conexión, problemas con el controlador o una configuración incorrecta. Esta guía describe los pasos más eficaces para solucionar el problema y conseguir que tu impresora Canon sea reconocida de nuevo.
Comprobar la conectividad básica
Asegúrese de que la impresora está encendida
- Confirme que la impresora está encendida y no en modo de reposo.
- Busque la actividad de la pantalla o las luces de estado.
Compruebe los cables y las conexiones físicas
- Para las conexiones USB, asegúrate de que el cable está bien enchufado en ambos extremos.
- Pruebe con otro puerto USB o sustituya el cable si es necesario.
- Para conexiones Ethernet por cable, asegúrese de que el cable LAN está bien conectado y de que el router está activo.
Verificar la conexión de red (para impresoras inalámbricas)
Confirmar la conexión WiFi en la impresora
- Vaya a Configuración > Configuración LAN > Estado WiFi en la impresora.
- Asegúrate de que está conectado a la red WiFi correcta.
- Si no es así, ejecute la función Configuración de la LAN inalámbrica proceso para volver a conectarse.
Comprobar dirección IP
- Imprima una página de configuración de red desde el menú de la impresora.
- Verifique que la dirección IP esté asignada (que no aparezca como 0.0.0.0 o en blanco).
- Utilice la dirección IP para intentar acceder a la impresora a través de un navegador o hacer ping desde un ordenador.
Reinstalar o actualizar los controladores de impresora
Descargar los últimos controladores
- Ir a la Sitio de asistencia de Canon.
- Introduzca su número de modelo y descargue los controladores más recientes para su sistema operativo.
Vuelva a instalar la impresora
En Windows:
- Ir a Panel de control > Dispositivos e impresoras.
- Elimine la impresora Canon existente si aparece en la lista.
- Haga clic en Añadir una impresora y siga las instrucciones.
- Elija “La impresora que quiero no aparece en la lista” si es necesario e introduzca la IP manualmente.
En macOS:
- Ir a Configuración del sistema > Impresoras y escáneres.
- Retire y vuelva a colocar la impresora utilizando el + botón.
- Selecciónelo de la lista o añádalo por IP.
Utilizar Canon Software Utilities
Herramienta de red Canon IJ
- Se utiliza para detectar y configurar las impresoras Canon conectadas en red.
- Puede ayudar a asignar o verificar la dirección IP de la impresora.
Aplicación Canon PRINT
- Utiliza esta aplicación móvil en Android o iOS para detectar y configurar la impresora de forma inalámbrica.
- Especialmente útil si la impresora no se encuentra durante la configuración del PC.
Solución de problemas de interferencias de cortafuegos y antivirus
Desactivar temporalmente el software de seguridad
- Algunos cortafuegos o herramientas antivirus bloquean los dispositivos de red.
- Desactívelos temporalmente y compruebe si se detecta la impresora.
- Si es así, añada el software de la impresora a la lista de excepciones de su cortafuegos.
Ejecutar los solucionadores de problemas integrados
En Windows
- Ir a Ajustes > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas.
- Ejecute el Impresora solucionador de problemas para identificar y solucionar los problemas más comunes.
En macOS
- Reinicie el sistema de impresión haciendo clic con el botón derecho del ratón dentro del Impresoras y escáneres y eligiendo Reiniciar el sistema de impresión.
- Vuelva a agregar la impresora después.
Comprobar si hay dispositivos en conflicto o duplicados
Eliminar impresoras duplicadas
- A veces, varias instancias de la misma impresora confunden al sistema.
- Borra todas las impresoras Canon y vuelve a instalar la correcta.
Establecer como impresora predeterminada
- Asegúrese de que la impresora Canon correcta está configurada como predeterminada.
- En Windows, vaya a Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres.
- En Mac, vaya a Configuración del sistema > Impresoras y escáneres.
Avanzado: Añadir impresora por dirección IP
Encontrar la dirección IP
- Imprima una página de configuración de red o visualícela en la pantalla de la impresora.
Añadir por IP (método manual)
En Windows:
- Ir a Panel de control > Dispositivos e impresoras > Agregar impresora > Agregar una impresora utilizando una dirección TCP/IP.
- Introduzca la IP y seleccione el controlador de Canon.
En macOS:
- En Impresoras y escánerespulse +Ir a Ficha IP, Introduzca la dirección IP y seleccione el protocolo adecuado (AirPrint o controlador Canon).
Restablecer la configuración de red de la impresora
Restablecer la configuración de red
- Ir a Ajustes > Ajustes del dispositivo > Restablecer ajustes > Sólo ajustes LAN.
- A continuación, vuelva a conectar la impresora a la red WiFi.
Cuándo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Canon
Si sigue sin encontrarse la impresora
- El módulo WiFi o el puerto USB pueden estar averiados.
- Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Canon para obtener opciones de servicio o diagnóstico.
- Comprueba si el aparato aún está en garantía para una reparación o sustitución gratuita.