Quando la stampante Canon non viene trovata dal computer o dal dispositivo, spesso è a causa di problemi di connessione, di driver o di impostazioni errate. Questa guida illustra i passaggi più efficaci per risolvere il problema e far riconoscere nuovamente la stampante Canon.
Controllare la connettività di base
Assicurarsi che la stampante sia accesa
- Verificare che la stampante sia accesa e non in modalità di sospensione.
- Cercare le spie di attività o di stato del display.
Controllare i cavi e i collegamenti fisici
- Per le connessioni USB, accertarsi che il cavo sia saldamente collegato a entrambe le estremità.
- Se necessario, provare con un'altra porta USB o sostituire il cavo.
- Per le connessioni Ethernet cablate, assicurarsi che il cavo LAN sia sicuro e che il router sia attivo.
Verifica della connessione di rete (per le stampanti wireless)
Confermare la connessione WiFi sulla stampante
- Andare a Impostazioni > Impostazioni LAN > Stato WiFi sulla stampante.
- Assicurarsi che sia collegato alla rete WiFi corretta.
- In caso contrario, eseguire il comando Impostazione della LAN wireless per riconnettersi.
Controllare l'indirizzo IP
- Stampare una pagina di configurazione di rete dal menu della stampante.
- Verificare che l'indirizzo IP sia assegnato (non venga visualizzato come 0.0.0.0 o vuoto).
- Utilizzate l'indirizzo IP per provare ad accedere alla stampante tramite un browser o un ping da un computer.
Reinstallare o aggiornare i driver della stampante
Scarica i driver più recenti
- Vai al sito Sito di assistenza Canon.
- Immettere il numero del modello e scaricare i driver più recenti per il sistema operativo in uso.
Reinstallare la stampante
Su Windows:
- Vai a Pannello di controllo > Dispositivi e stampanti.
- Rimuovere la stampante Canon esistente, se presente nell'elenco.
- Cliccare Aggiungere una stampante e seguire le istruzioni.
- Se necessario, scegliere “La stampante desiderata non è presente nell'elenco” e inserire manualmente l'IP.
Su macOS:
- Vai a Impostazioni di sistema > Stampanti e scanner.
- Rimuovere e riaggiungere la stampante utilizzando il tasto + pulsante.
- Selezionatelo dall'elenco o aggiungetelo per IP.
Utilizzare le utilità del software Canon
Strumento di rete Canon IJ
- Utilizzatelo per rilevare e configurare le stampanti Canon collegate in rete.
- Può aiutare ad assegnare o verificare l'indirizzo IP della stampante.
App Canon PRINT
- Utilizzate questa applicazione mobile su Android o iOS per rilevare e impostare la stampante in modalità wireless.
- Particolarmente utile se la stampante non viene trovata durante la configurazione del PC.
Risoluzione delle interferenze di firewall e antivirus
Disattivare temporaneamente il software di sicurezza
- Alcuni firewall o strumenti antivirus bloccano i dispositivi di rete.
- Disattivarli temporaneamente e verificare se la stampante viene rilevata.
- In tal caso, aggiungete il software della stampante all'elenco delle eccezioni del vostro firewall.
Eseguire i risolutori di problemi incorporati
Su Windows
- Vai a Impostazioni > Sistema > Risoluzione dei problemi > Altri risolutori di problemi.
- Eseguire il Stampante Risoluzione dei problemi per identificare e risolvere i problemi più comuni.
Su macOS
- Reimpostare il sistema di stampa facendo clic con il tasto destro del mouse all'interno della finestra di dialogo Stampanti e scanner e scegliere Ripristino del sistema di stampa.
- Successivamente, aggiungere nuovamente la stampante.
Verificare la presenza di dispositivi in conflitto o duplicati
Rimuovere le stampanti duplicate
- A volte più istanze della stessa stampante confondono il sistema.
- Eliminare tutte le stampanti Canon e reinstallare quella corretta.
Imposta come stampante predefinita
- Assicurarsi che la stampante Canon corretta sia impostata come predefinita.
- In Windows, andare a Impostazioni > Dispositivi > Stampanti e scanner.
- Su Mac, andare su Impostazioni di sistema > Stampanti e scanner.
Avanzate: Aggiungi stampante per indirizzo IP
Trovare l'indirizzo IP
- Stampare una pagina di configurazione di rete o visualizzarla sullo schermo della stampante.
Aggiungi per IP (metodo manuale)
Su Windows:
- Vai a Pannello di controllo > Dispositivi e stampanti > Aggiungi stampante > Aggiungi una stampante utilizzando un indirizzo TCP/IP.
- Immettere l'IP e selezionare il driver Canon.
Su macOS:
- In Stampanti e scanner, fare clic su +, vai a Scheda IP, inserire l'indirizzo IP e selezionare il protocollo appropriato (AirPrint o driver Canon).
Ripristino delle impostazioni di rete della stampante
Ripristino delle impostazioni di rete
- Vai a Impostazioni > Impostazioni del dispositivo > Ripristino delle impostazioni > Solo impostazioni LAN.
- Ricollegare quindi la stampante al WiFi.
Quando contattare l'assistenza Canon
Se la stampante non viene ancora trovata
- Il modulo WiFi o la porta USB potrebbero essere difettosi.
- Contattare l'assistenza Canon per le opzioni di assistenza o la diagnostica.
- Verificare se il dispositivo è ancora in garanzia per una riparazione o sostituzione gratuita.