Si la impresora Canon no puede imprimir, puede deberse a problemas de conexión, errores de software, problemas en la cola de impresión o fallos de hardware. Esta guía describe los pasos que puede seguir para identificar y resolver el problema para que su impresora Canon pueda empezar a imprimir de nuevo.
Compruebe lo básico
Asegúrese de que la impresora está encendida
- Confirme que la impresora está encendida y que la pantalla (si procede) está activa.
- Asegúrese de que no parpadean luces de error o mensajes en la pantalla.
Comprobación de papel y tinta
- Asegúrese de que hay suficiente papel en la bandeja.
- Compruebe si los cartuchos de tinta/tóner están vacíos o con poca tinta.
- Sustituya los cartuchos que muestren indicadores de advertencia.
Comprobar la conexión con el ordenador o la red
Para impresoras USB
- Asegúrese de que el cable USB está bien conectado a la impresora y al ordenador.
- Pruebe con otro puerto USB o cable si es necesario.
Para impresoras WiFi
- Confirme que la impresora está conectada a la red WiFi correcta.
- Imprime una página de configuración de red para verificar el estado de la conexión y la dirección IP.
- Reinicie el router y la impresora si es necesario.
Para impresoras cableadas (Ethernet)
- Asegúrese de que el cable LAN está correctamente enchufado.
- Compruebe si las luces del puerto de red parpadean.
Reiniciar dispositivos
- Apague la impresora y el ordenador.
- Espere 30 segundos.
- Vuelva a encenderlos e intente imprimir de nuevo.
- Reinicia también el router si la impresora está conectada a través de WiFi.
Compruebe si hay mensajes de error en la impresora
- Busque códigos o mensajes de error en la pantalla de la impresora (por ejemplo, “Atasco de papel”, “Absorbedor de tinta lleno”, “Fuera de línea”).
- Consulte el manual o el sitio de asistencia de Canon para obtener explicaciones y soluciones de los códigos de error.
Borrar la cola de impresión
En Windows
- Ir a Panel de control > Dispositivos e impresoras.
- Haga clic con el botón derecho en su impresora Canon > Ver lo que se imprime.
- Cancela todos los documentos.
- Vuelva a hacer clic con el botón derecho y elija Utilizar la impresora en línea si está desconectado.
En macOS
- Ir a Configuración del sistema > Impresoras y escáneres.
- Seleccione su impresora y haga clic en Abrir cola de impresión.
- Cancelar o eliminar trabajos de impresión atascados.
Establecer la impresora correcta como predeterminada
En Windows
- Ir a Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres.
- Seleccione su impresora Canon > Fijar por defecto.
En macOS
- Ir a Configuración del sistema > Impresoras y escáneres.
- Selecciona tu impresora Canon y asegúrate de que está configurada como predeterminada.
Reinstalar o actualizar los controladores de impresora
Descargar los últimos controladores
- Visite Página de asistencia de Canon.
- Introduzca el modelo de su impresora y descargue los controladores más recientes para su sistema operativo.
Vuelva a instalar la impresora
En Windows:
- Retire la impresora de Dispositivos e impresoras, y vuélvelo a añadir.
- Utilice el software de instalación de Canon para impresoras WiFi.
En macOS:
- Retire la impresora en Impresoras y escáneres y vuelve a añadirlo.
- Elija el controlador Canon correcto, no AirPrint, si faltan funciones específicas.
Comprobar la configuración de impresión
- Asegúrese de seleccionar el tamaño de papel, la orientación y la bandeja de origen correctos.
- Evite intentar imprimir en un “Fax” o impresora virtual.
- Asegúrese de que no está seleccionada la opción “Pausar impresión” o “Usar impresora sin conexión”.
Ejecutar el solucionador de problemas de la impresora
En Windows
- Ir a Ajustes > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas.
- Ejecute el Impresora para detectar y solucionar problemas.
Reiniciar la impresora
Reinicio suave
- Apague la impresora, desenchúfela durante 30 segundos y vuelva a enchufarla.
- Enciéndalo y vuelva a intentar imprimir.
Restablecimiento de fábrica (si es necesario)
- Ir a Ajustes > Ajustes del dispositivo > Restablecer ajustes.
- Elija Restablecer todo, y vuelva a conectar la impresora a la red.
Inspeccione si hay atascos de papel o problemas de hardware
- Abra todos los compartimentos accesibles y retire el papel atascado.
- Busque restos o trozos de papel roto en el interior de los rodillos.
- Utilice las herramientas de mantenimiento de Canon para limpiar los cabezales de impresión y alinear los cartuchos.
Utilizar Canon Software Utilities
Herramienta Canon IJ Printer Assistant (Windows)
- Acceso a través de Dispositivos e impresoras > Impresora Canon > Preferencias de impresión > Mantenimiento.
- Utilice las funciones de limpieza, comprobación de inyectores y alineación de cabezales de impresión.
Aplicación Canon PRINT (dispositivos móviles)
- Permite gestionar los trabajos de impresión, comprobar los niveles de tinta y solucionar problemas desde el teléfono o la tableta.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Canon
Cuándo buscar ayuda
- Si ninguno de los pasos anteriores funciona.
- Si la impresora muestra errores de hardware (por ejemplo, error B200).
- Si la impresora aún está en garantía y necesita reparación.