La impresora HP no puede resolver el servidor SMTP - Cómo solucionarlo

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Si la impresora HP no puede resolver el servidor SMTP, normalmente significa que el dispositivo no puede conectarse al servidor de correo electrónico para las funciones de escaneado a correo electrónico o de alerta. Esto puede deberse a problemas de DNS, una configuración SMTP incorrecta o restricciones de red. A continuación le indicamos cómo solucionarlo.

Verificar la configuración del servidor SMTP

Compruebe la dirección y el puerto del servidor
  • Ir a la impresora Servidor web integrado (EWS) o panel de control.
  • Vaya a Escanear > Configuración de correo electrónico o Configuración de red > Perfiles de correo electrónico saliente.
  • Garantizar la Dirección del servidor SMTP se introduce correctamente (por ejemplo smtp.gmail.com).
  • Utilice el puerto:
    • Puerto 465 para SSL
    • Puerto 587 para STARTTLS

Utilizar un nombre de dominio completo (FQDN)
  • Evite utilizar sólo smtp o alias internos.
  • Utilice el nombre de dominio completo como smtp.office365.com.

Asegúrese de que la resolución DNS funciona

Establecer servidores DNS correctos
  • Acceda al EWS o al panel de la impresora.
  • Ir a Configuración de red > TCP/IP.
  • Configurar manualmente DNS a un servidor fiable, como:
    • 8.8.8.8 (Google DNS)
    • 1.1.1.1 (Cloudflare)

Probar la conexión de red

Confirmar acceso a Internet
  • Utilice la Prueba de red en el menú de la impresora.
  • Asegúrese de que la impresora está conectada a la red correcta con acceso a Internet.

Hacer ping al servidor SMTP
  • Algunas impresoras permiten hacer ping a las direcciones a través de la pestaña de diagnóstico de EWS.
  • Prueba a hacer ping al dominio del servidor SMTP para comprobar la conectividad.

Compruebe la configuración del cortafuegos y del proxy

Permitir tráfico SMTP
  • Asegúrese de que ningún cortafuegos o software de seguridad esté bloqueando las conexiones salientes de la impresora.
  • Los puertos SMTP (465, 587) deben estar abiertos.

Desactivar Proxy (si se utiliza)
  • Las impresoras a menudo no pueden autenticarse a través de proxies web.
  • En EWS, vaya a Configuración de red > Avanzado > Configuración de proxyy desactívelo si es necesario.

Utilizar la dirección IP temporalmente

Resolver DNS manualmente
  • Como solución temporal, busque la dirección IP del servidor SMTP utilizando un ordenador:
    • Abra el símbolo del sistema y escriba: nslookup smtp.gmail.com
  • Introduzca la IP resuelta en la configuración SMTP de la impresora (no es lo ideal a largo plazo, ya que las IP pueden cambiar).

Actualizar el firmware de la impresora

Buscar actualizaciones
  • Visite el Sitio web de asistencia de HP y busca tu modelo de impresora.
  • Instala el firmware más reciente para corregir posibles errores relacionados con las funciones de correo electrónico.

Utilizar contraseñas de aplicaciones (si es necesario)

Seguridad del proveedor de correo electrónico
  • Servicios como Gmail y Outlook pueden bloquear aplicaciones menos seguras.
  • Activar Contraseñas de aplicaciones o OAuth (si es compatible) y utilízalas en lugar de tu contraseña de correo electrónico habitual.

Póngase en contacto con el administrador de la red (para redes empresariales)

Comprobaciones de políticas DNS y SMTP
  • Si la impresora está en una red corporativa, asegúrese de que la configuración de DNS y del servidor de correo cumple con las políticas de TI.
  • Pregunte al administrador si las restricciones de retransmisión SMTP o las configuraciones DNS internas pueden estar afectando al dispositivo.