Si su impresora HP muestra un mensaje como "No se detecta el cabezal de impresión" o "Falta o falla el cabezal de impresión", el problema podría estar relacionado con una instalación incorrecta, contactos sucios, fallos de firmware o fallos de hardware.
Solución 1: Vuelva a colocar el cabezal de impresión
Pasos para modelos de cabezales de impresión extraíbles
- Apague la impresora y desenchufe el cable de alimentación.
- Abra la puerta de acceso a la impresora para acceder al cabezal de impresión.
- Retire los cartuchos de tinta.
- Levante y extraiga con cuidado el cabezal de impresión.
- Vuelva a insertar suavemente el cabezal de impresión, asegurándose de que está bien asentado.
- Vuelva a instalar los cartuchos de tinta.
- Cierre la impresora, vuelva a conectarla y enciéndala.
Arreglo 2: Limpiar los contactos del cabezal de impresión
Herramientas necesarias
- Paño sin pelusa
- Agua destilada o alcohol isopropílico
Proceso de limpieza
- Apague y desenchufe la impresora.
- Retire el cabezal de impresión como se ha indicado anteriormente.
- Humedezca ligeramente el paño y limpie con cuidado los contactos de color cobre del cabezal de impresión y del interior de la impresora.
- Deja que todo se seque durante unos minutos.
- Vuelva a insertar el cabezal de impresión y los cartuchos y reinicie la impresora.
Solución 3: Compruebe si hay cinta protectora o embalaje
- Abra la puerta de acceso al cartucho.
- Retire los cartuchos y compruebe que se ha retirado cualquier cinta protectora naranja o cubierta de plástico.
- Vuelva a instalar los cartuchos y cierre la puerta de acceso.
Solución 4: Reiniciar la impresora
- Con la impresora encendida, desenchufe el cable de alimentación de la impresora y de la toma de corriente.
- Espere 60 segundos.
- Vuelve a enchufar la impresora y enciéndela.
- Compruebe si el error desaparece.
Solución 5: Actualizar el firmware de la impresora
- Ir a Sitio de asistencia de HP.
- Introduce el modelo de tu impresora y busca actualizaciones de firmware.
- Sigue las instrucciones de instalación.
- Reinicie la impresora después de la actualización.
Arreglo 6: Sustituir el cabezal de impresión
Si el error persiste y su modelo admite cabezales de impresión reemplazables por el usuario:
- Adquiera un cabezal de impresión HP compatible con su modelo de impresora.
- Siga las instrucciones del fabricante para instalar el nuevo cabezal de impresión.
- Ejecute una alineación del cabezal de impresión si se le solicita.
Solución 7: Póngase en contacto con el servicio de asistencia de HP
Si ninguno de los pasos resuelve el problema, puede deberse a un fallo interno del hardware.
- Póngase en contacto con el servicio de asistencia de HP e indíquele el número de serie de su impresora.
- Infórmese sobre las opciones de reparación o la cobertura de sustitución en garantía.
Un cabezal de impresión defectuoso o desalineado puede detener todas las operaciones de impresión, por lo que una intervención temprana es clave para evitar tiempos de inactividad prolongados.