Se la stampante HP visualizza un messaggio del tipo "Testina di stampa non rilevata" o "Testina di stampa mancante o guasta", il problema potrebbe essere legato a un'installazione non corretta, a contatti sporchi, a problemi di firmware o a un guasto hardware.
Correzione 1: riposizionare la testina di stampa
Fasi per i modelli con testina di stampa rimovibile
- Spegnere la stampante e scollegare il cavo di alimentazione.
- Aprire lo sportello di accesso alla stampante per raggiungere la testina di stampa.
- Rimuovere le cartucce d'inchiostro.
- Sollevare e rimuovere con cautela la testina di stampa.
- Reinserire delicatamente la testina di stampa, accertandosi che sia saldamente inserita.
- Reinstallare le cartucce d'inchiostro.
- Chiudere la stampante, ricollegarla e accenderla.
Correzione 2: Pulire i contatti della testina di stampa
Strumenti necessari
- Panno privo di lanugine
- Acqua distillata o alcool isopropilico
Processo di pulizia
- Spegnere e scollegare la stampante.
- Rimuovere la testina di stampa come indicato sopra.
- Inumidire leggermente il panno e strofinare delicatamente i contatti color rame sulla testina di stampa e all'interno della stampante.
- Lasciare asciugare il tutto per qualche minuto.
- Reinserire la testina di stampa e le cartucce, quindi riavviare la stampante.
Soluzione 3: verificare la presenza di nastro protettivo o imballaggio
- Aprire lo sportello di accesso alla cartuccia.
- Rimuovere le cartucce e verificare che il nastro protettivo arancione o le coperture in plastica siano state rimosse.
- Reinstallare le cartucce e chiudere lo sportello di accesso.
Correzione 4: Resettare la stampante
- Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante e dalla presa di corrente.
- Attendere 60 secondi.
- Ricollegare la stampante e accenderla.
- Controllare se l'errore viene eliminato.
Correzione 5: aggiornare il firmware della stampante
- Vai a Sito di supporto HP.
- Immettere il modello della stampante e cercare gli aggiornamenti del firmware.
- Seguire le istruzioni di installazione.
- Riavviare la stampante dopo l'aggiornamento.
Correzione 6: Sostituire la testina di stampa
Se l'errore persiste e il modello in uso supporta le testine di stampa sostituibili dall'utente:
- Acquistare una testina di stampa HP compatibile con il modello di stampante in uso.
- Seguire le istruzioni del produttore per installare la nuova testina di stampa.
- Eseguire un allineamento della testina di stampa, se richiesto.
Soluzione 7: Contattare l'assistenza HP
Se nessuno di questi passaggi risolve il problema, è possibile che sia dovuto a un guasto hardware interno.
- Contattare l'assistenza HP fornendo il numero di serie della stampante.
- Informatevi sulle possibilità di riparazione o di sostituzione in garanzia.
Una testina di stampa difettosa o disallineata può bloccare tutte le operazioni di stampa, quindi un intervento tempestivo è fondamentale per evitare tempi di fermo prolungati.