Si su La impresora Canon no puede imprimir una página de pruebaindica un problema más profundo con comunicación con la impresora, instalación del controlador, tipo de conexióno funcionalidad del hardware. En esta guía se describen los pasos más eficaces para identificar y solucionar el problema. USB, Wi-Fiy en red Impresoras Canon como PIXMA, MAXIFY, imageCLASSy imageRUNNER modelos.
1. Confirme que la impresora está encendida y preparada
- Asegúrese de que la impresora está encendido y la pantalla (si está disponible) muestra sin mensajes de error.
- Busque luces parpadeantes, advertencias de "fuera de línea", "atasco de papel" o "tinta baja".
- Carga papel normal en la bandeja correcta.
2. Compruebe la conexión de la impresora (USB, Wi-Fi o Ethernet)
Conexión USB:
- Prueba un otro cable USB y puerto directamente en el ordenador.
- Evita los concentradores o extensores USB.
- Si la impresora no responde, es posible que la conexión USB esté defectuosa.
Conexión Wi-Fi:
- Asegúrese de que tanto la impresora como el ordenador están en el misma red inalámbrica.
- Imprimir Página de configuración de red de la impresora para confirmar el estado de la conexión.
- Haga ping a la dirección IP de la impresora desde su ordenador.
Conexión por cable (Ethernet):
- Asegúrese de que el cable LAN está bien conectado.
- Compruebe los LED de red y la configuración del router.
3. Intente imprimir desde la propia impresora
Algunas impresoras Canon permiten imprimir informes internos o páginas de prueba sin utilizar un ordenador.
Ejemplos:
- Mantenimiento > Patrón de comprobación de boquillas de impresión
- Mantenimiento > Imprimir página de prueba
- Configuración > Informes > Página de información de la impresora
Si estas páginas tampoco se imprimenes probable que el problema relacionado con el hardware.
4. Utilizar el sistema operativo para imprimir la página de prueba
En Windows:
- Ir a Panel de control > Dispositivos e impresoras
- Haga clic con el botón derecho en su impresora Canon > Propiedades de la impresora
- Haga clic en Imprimir página de prueba
Si la página de prueba falla:
- Compruebe si la impresora aparece como desconectado o en pausa.
- Haga clic en Ver lo que se imprime y despejar la cola.
En macOS:
- Ir a Configuración del sistema > Impresoras y escáneres
- Seleccione su impresora Canon > Abrir cola de impresión
- Enviar un trabajo de impresión o un documento de prueba
5. Comprobar la instalación del controlador
Los controladores incorrectos o dañados son una causa común de fallos en las páginas de prueba.
Vuelva a instalar los controladores de Canon:
- Ir a Asistencia Canon
- Introduzca su modelo de impresora
- Descargue e instale la última versión de conductor para su sistema operativo
- Reinicie el ordenador después de la instalación
Asegúrese de que está utilizando el tipo de controlador correcto:
- UFR II, PCLo PS para modelos de negocio
- Serie IJ para impresoras de inyección de tinta PIXMA/MAXIFY
6. Ejecute el Solucionador de problemas de la impresora (Windows)
- Ir a Ajustes > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas
- Haga clic en Impresora > Ejecutar
- Deje que Windows detecte y resuelva los problemas habituales de las impresoras
7. Desactivar Modo Offline o Modo Pausa
Ventanas:
- Ir a Dispositivos e impresoras
- Haga clic con el botón derecho en la impresora Canon > Ver lo que se imprime
- En el Impresora desmarcar:
- Usar la impresora sin conexión
- Pausar impresión
8. Borrar la cola de impresión
- Abrir la ventana de cola de impresión
- Cancelar o eliminar todas las tareas atascadas
- Reiniciar la impresora
- Vuelva a imprimir la página de prueba
9. Restablecer la configuración de la impresora
Si los ajustes internos de la impresora están mal configurados, un reinicio puede resolver el problema.
Pasos:
- En la impresora, vaya a Ajustes > Ajustes del dispositivo > Restablecer ajustes
- Elija Restablecer todos los ajustes o Restablecer la configuración de la impresora
- Vuelva a conectar la impresora y vuelva a intentarlo
10. Realice una actualización del firmware (opcional)
Una versión de firmware obsoleta puede causar problemas de comunicación o fallos de impresión.
- Visite el sitio de asistencia de Canon
- Introduzca su modelo de impresora
- Descargue e instale la última versión de actualización del firmware
- Siga las instrucciones para aplicarlo a través de USB o red
11. Intente imprimir desde otro dispositivo
- Intente imprimir una página de prueba desde otro ordenador o dispositivo móvil mediante la aplicación Canon PRINT.
- Si funciona, el problema está aislado en el software o la configuración del ordenador original.
12. Cuándo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Canon
Póngase en contacto con Canon si:
- La impresora no imprime ni siquiera las páginas de prueba internas
- El cabezal de impresión o el hardware interno pueden estar defectuosos.
- El problema persiste después de reinstalar los controladores y reiniciar la impresora.
- Aparecen códigos de error o luces de advertencia en el panel de control
El servicio de asistencia de Canon puede proporcionar diagnósticos adicionales, comprobaciones de los cabezales de impresión o recomendar opciones de servicio o garantía si es necesario.