Si su La impresora Canon no puede comunicarse con el escáner, suele deberse a una problema de conexión, problema con el controladoro mala configuración del software. Este error suele producirse cuando se utiliza el Utilidad Canon IJ Scan, Utilidad de escaneado MF, o intentando escanear directamente de la impresora al ordenador.
Esta guía proporciona un conjunto completo de soluciones tanto para Windows y macOS usuarios.
1. Identificar el tipo de conexión
Determine cómo está conectada su impresora/escáner al ordenador:
- USB - Conexión directa por cable
- Wi-Fi - Ambos dispositivos deben estar en el misma red inalámbrica
- Ethernet (LAN) - Ambos dispositivos deben estar en el misma red por cable
2. Mensajes de error comunes
Puede que veas uno de estos:
- “No se puede comunicar con el escáner”.”
- “Escáner no disponible”.”
- “El controlador del escáner está en uso o no está instalado”.”
- Código de error 2,157,50 o códigos similares
Todo esto sugiere problemas de comunicación entre el dispositivo y la utilidad del escáner.
3. Comprobaciones básicas
Asegúrese de que la impresora está encendida y preparada
- Encienda la impresora y asegúrese de que hay sin mensajes de error o luces parpadeantes.
- Algunos modelos de Canon desactivan el escaneado cuando se produce un error (como falta de tinta o atasco de papel).
Reiniciar dispositivos
- Reinicie su ordenador, impresoray router (si utiliza Wi-Fi).
4. Para conexiones USB
Prueba con otro puerto o cable USB
- Utilice un Cable USB y Puerto USB directamente en tu ordenador.
- Evite los concentradores USB o extensores.
Comprobar la detección de dispositivos
Ventanas:
- Abrir Administrador de dispositivos > Dispositivos de imagen o Impresoras.
- Busque su dispositivo Canon en la lista. Si no es así, el controlador puede faltar o estar dañado.
macOS:
- Ir a Configuración del sistema > Impresoras y escáneres.
- Si el escáner no aparece en la lista, quítelo y vuelva a agregarlo.
5. Para conexiones Wi-Fi o de red
Asegúrate de que ambos dispositivos están en la misma red
- Imprimir Página de configuración de red del menú de la impresora para confirmar la dirección IP y la conexión.
- Comprueba que el Wi-Fi de tu ordenador está en la red misma red local.
Hacer ping a la dirección IP de la impresora
Windows (símbolo del sistema):
ping [dirección IP de la impresora]
macOS (Terminal):
ping [dirección IP de la impresora]
Si falla, la impresora y el ordenador no podrán comunicarse a través de la red.
6. Compruebe la configuración de Canon Scanner Utility
Canon IJ Scan Utility / MF Scan Utility
- Abre la utilidad en tu ordenador.
- Ir a Configuración > Nombre del producto o Selección de escáner.
- Asegúrese de que su impresora Canon está seleccionada (no “Escáner de red” o “Fuera de línea”).
- Si aparece “No disponible”, pulse Buscar en para volver a detectar el dispositivo.
7. Vuelva a instalar los controladores y el software de Canon
Descarga lo último de Canon
- Ir a Asistencia Canon.
- Introduzca su modelo de impresora.
- Descárgalo e instálalo:
- Controlador del escáner
- Utilidad Canon IJ Scan o Utilidad de escaneado MF
Quitar y volver a instalar
Ventanas:
- Ir a Panel de control > Programas y características, Desinstale cualquier software existente de Canon.
- Reinstale utilizando los archivos más recientes.
macOS:
- Eliminar aplicaciones Canon de Aplicaciones, y vuelva a instalar las versiones correctas.
8. Compruebe si hay software o permisos conflictivos
Antivirus o cortafuegos
- Desactive temporalmente cualquier software de seguridad que pueda bloquear la comunicación.
- Añadir Utilidades del escáner Canon a la lista de permitidos.
Permisos (macOS)
- Ir a Ajustes del sistema > Seguridad y privacidad > Privacidad > Archivos y carpetas.
- Asegúrese Utilidad Canon IJ Scan o Utilidad de escaneado MF tiene acceso a las carpetas.
- Compruebe también en Acceso a disco completo y Control de las entradas si procede.
9. Utilizar herramientas de exploración alternativas
Si las utilidades de Canon fallan, pruebe a escanear con:
- Fax y Escáner de Windows o Aplicación Windows Scan
- Captura de imágenes en macOS
Si funcionan, el problema está en el software de Canon, no en el hardware del escáner.
10. Restablecer la configuración de red en la impresora (si procede)
- Ir a la impresora Configuración > Configuración del dispositivo > Restablecer configuración > Configuración de LAN.
- Vuelva a conectarse a la red mediante Configuración Wi-Fi, WPSo Ajustes manuales.
- Intenta escanear de nuevo.
11. Cuándo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Canon
Ponte en contacto con Canon si:
- El escaneado sigue fallando tras reinstalar los controladores y restablecer la conexión
- Recibe códigos de error coherentes (como 2,157,50, 5,202,54, etc.)
- El escáner no se reconoce ni siquiera a través de USB
- Sospechas de un fallo de hardware (la lámpara del escáner no se mueve, ruidos fuertes, etc.)
El servicio de asistencia de Canon puede ayudar con los pasos específicos del dispositivo o programar el servicio de garantía si es necesario.