Si la impresora HP no puede obtener los detalles de la impresora, esto suele indicar un error de comunicación entre la impresora y el dispositivo o servicio que intenta recuperar la información. Esto puede ocurrir durante la configuración, al utilizar HP Smart o al intentar gestionar la impresora de forma remota.
Comprobar la conexión a Internet y a la red
Verificar la conexión Wi-Fi o Ethernet
- Asegúrate de que la impresora está conectada a una red Wi-Fi o Ethernet estable.
- Utilice el panel de control de la impresora para comprobar el estado de la red o imprimir una página de configuración de red.
Reinicie la impresora y el router
- Apague la impresora y desenchufe el router durante 30 segundos.
- Vuelve a conectar todo e inténtalo de nuevo.
Actualizar el firmware de la impresora
Utilizar HP Smart o el servidor web integrado de la impresora (EWS)
- Ir a Configuración > Mantenimiento de la impresora > Actualizar la impresora.
- Las actualizaciones del firmware pueden resolver errores que causan problemas de recuperación de información.
Vuelva a conectar la impresora en HP Smart
Quitar y volver a poner la impresora
- Abre la aplicación HP Smart.
- Elimine la impresora seleccionándola y eligiendo "Eliminar impresora".
- Pulse "Añadir impresora" y siga las instrucciones de configuración.
Asegúrese de que los servicios web están activados
Activar servicios web
- En la impresora, vaya a Configuración > Servicios web y habilitarlos.
- Acepte las indicaciones para activar o configurar los servicios HP ePrint/Instant Ink.
Compruebe la interferencia del cortafuegos o del antivirus
Desactivar temporalmente el software de seguridad
- Los cortafuegos o los programas antivirus pueden bloquear la comunicación.
- Desactívelas temporalmente y vuelva a intentar acceder a los detalles de la impresora.
Utilizar el servidor web integrado (EWS)
Acceso mediante dirección IP
- Escriba la dirección IP de la impresora en un navegador web.
- Compruebe si los detalles de la impresora se cargan directamente a través de EWS.
- Si no es así, el problema puede estar en el sistema interno de la impresora o en la conexión.
Restablecer configuración de red
Restaurar valores predeterminados de red
- En la impresora, vaya a Configuración > Configuración de red > Restaurar valores predeterminados de red.
- Vuelva a conectarse a su Wi-Fi y vuelva a intentar obtener los detalles de la impresora.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia de HP
Cuando el problema persiste
- Si ninguno de estos pasos funciona, es posible que el firmware o el hardware de la impresora estén averiados.
- Póngase en contacto con el servicio de asistencia de HP e indíquenos el modelo de impresora y la descripción del problema.