Wenn Ihr HP Drucker keine Druckerdetails abrufen kann, weist dies in der Regel auf einen Kommunikationsfehler zwischen dem Drucker und dem Gerät oder Dienst hin, der versucht, die Informationen abzurufen. Dies kann während der Einrichtung, bei der Verwendung von HP Smart oder beim Versuch, den Drucker aus der Ferne zu verwalten, auftreten.
Internet- und Netzwerkverbindung prüfen
Überprüfen der Wi-Fi- oder Ethernet-Verbindung
- Stellen Sie sicher, dass der Drucker mit einem stabilen Wi-Fi- oder Ethernet-Netzwerk verbunden ist.
- Über das Bedienfeld des Druckers können Sie den Netzwerkstatus überprüfen oder eine Netzwerkkonfigurationsseite drucken.
Drucker und Router neu starten
- Schalten Sie den Drucker aus und ziehen Sie den Router für 30 Sekunden aus der Steckdose.
- Schließen Sie alles wieder an und versuchen Sie es erneut.
Drucker-Firmware aktualisieren
Verwenden Sie HP Smart oder den Embedded Web Server (EWS) des Druckers.
- Gehe zu Einstellungen > Druckerwartung > Aktualisierung des Druckers.
- Firmware-Updates können Fehler beheben, die Probleme beim Abrufen von Informationen verursachen.
Drucker in HP Smart neu verbinden
Entfernen und erneutes Hinzufügen des Druckers
- Öffnen Sie die HP Smart App.
- Entfernen Sie den Drucker, indem Sie ihn markieren und "Drucker entfernen" wählen.
- Tippen Sie auf "Drucker hinzufügen" und folgen Sie den Einrichtungsanweisungen.
Sicherstellen, dass die Webdienste aktiviert sind
Aktivieren Sie Webdienste
- Gehen Sie auf dem Drucker auf Einstellungen > Webdienste und sie zu ermöglichen.
- Akzeptieren Sie alle Aufforderungen zur Aktivierung oder Konfiguration der HP ePrint/Instant Ink-Dienste.
Firewall- oder Antivirus-Störungen prüfen
Sicherheitssoftware vorübergehend deaktivieren
- Firewalls oder Antivirenprogramme können die Kommunikation blockieren.
- Deaktivieren Sie sie vorübergehend und versuchen Sie erneut, auf die Druckerdetails zuzugreifen.
Verwenden Sie den Embedded Web Server (EWS)
Zugang über IP-Adresse
- Geben Sie die IP-Adresse des Druckers in einen Webbrowser ein.
- Prüfen Sie, ob die Druckerdetails direkt über EWS geladen werden.
- Ist dies nicht der Fall, liegt das Problem möglicherweise im internen System des Druckers oder in der Verbindung.
Netzwerkeinstellungen zurücksetzen
Netzwerk-Standardeinstellungen wiederherstellen
- Navigieren Sie auf dem Drucker zu Einstellungen > Netzwerkeinstellungen > Netzwerk-Standardeinstellungen wiederherstellen.
- Verbinden Sie sich erneut mit Ihrem Wi-Fi und versuchen Sie erneut, die Druckerdetails abzurufen.
HP Support kontaktieren
Wenn das Problem weiter besteht
- Wenn keiner dieser Schritte funktioniert, liegt möglicherweise ein Fehler in der Firmware oder der Hardware des Druckers vor.
- Wenden Sie sich mit Ihrem Druckermodell und einer Beschreibung des Problems an den HP Support.