Se sua impressora HP não conseguir obter os detalhes da impressora, isso geralmente indica um erro de comunicação entre a impressora e o dispositivo ou serviço que está tentando recuperar as informações. Isso pode ocorrer durante a configuração, ao usar o HP Smart ou ao tentar gerenciar a impressora remotamente.
Verifique a conexão com a Internet e a rede
Verificar a conexão Wi-Fi ou Ethernet
- Verifique se a impressora está conectada a uma rede Wi-Fi ou Ethernet estável.
- Use o painel de controle da impressora para verificar o status da rede ou imprimir uma página de configuração de rede.
Reinicie a impressora e o roteador
- Desligue a impressora e desconecte o roteador por 30 segundos.
- Reconecte tudo e tente novamente.
Atualizar o firmware da impressora
Use o HP Smart ou o servidor da Web incorporado (EWS) da impressora
- Ir para Configurações > Manutenção da impressora > Atualizar a impressora.
- As atualizações de firmware podem resolver bugs que causam problemas de recuperação de informações.
Reconectar a impressora no HP Smart
Remover e adicionar novamente a impressora
- Abra o aplicativo HP Smart.
- Remova a impressora selecionando-a e escolhendo "Remove Printer" (Remover impressora).
- Toque em "Add Printer" (Adicionar impressora) e siga as instruções de configuração.
Garantir que os serviços da Web estejam ativados
Ativar serviços da Web
- Na impressora, vá para Configurações > Serviços da Web e capacitá-los.
- Aceite todas as solicitações para ativar ou configurar os serviços HP ePrint/Instant Ink.
Verifique a interferência do firewall ou do antivírus
Desativar temporariamente o software de segurança
- Firewalls ou programas antivírus podem bloquear a comunicação.
- Desative-os temporariamente e tente acessar novamente os detalhes da impressora.
Usar o servidor da Web incorporado (EWS)
Acesso via endereço IP
- Digite o endereço IP da impressora em um navegador da Web.
- Verifique se os detalhes da impressora são carregados diretamente pelo EWS.
- Caso contrário, o problema pode estar no sistema interno da impressora ou na conexão.
Redefinir configurações de rede
Restaurar padrões de rede
- Na impressora, navegue até Configurações > Configurações de rede > Restaurar padrões de rede.
- Reconecte-se ao Wi-Fi e tente obter novamente os detalhes da impressora.
Entre em contato com o suporte da HP
Quando o problema persiste
- Se nenhuma dessas etapas funcionar, o firmware ou o hardware da impressora pode estar com defeito.
- Entre em contato com o suporte da HP informando o modelo da impressora e a descrição do problema.