Si su impresora HP no puede actualizar el firmware, puede deberse a problemas de conexión, software obsoleto o restricciones de la propia impresora. A continuación te explicamos cómo solucionar el problema y completar con éxito la actualización del firmware.
Compruebe la conexión a Internet o a la red
1. Asegúrese de que la impresora está conectada a Internet
- Para impresoras inalámbricasCompruebe la intensidad de la señal Wi-Fi desde el panel de control de la impresora.
- Para impresoras con cable (Ethernet)Asegúrese de que el cable está conectado correctamente y de que el router está en línea.
- Pruebe la conexión imprimiendo un página de configuración de red en el menú de la impresora.
2. Verificar el acceso de red a los servidores HP
- Si la impresora dice "No se puede conectar con el servidor"puede estar bloqueado por un cortafuegos o proxy:
- Reinicia tu router.
- Desactive temporalmente los cortafuegos de red.
- Asegúrese de que la configuración DNS está establecida en automático (por ejemplo, utilizando Google DNS: 8.8.8.8).
Utilice HP Smart App o el software de HP
3. Intente actualizar el firmware a través de HP Smart
- Abra el HP Smart en tu ordenador o dispositivo móvil.
- Añada la impresora si aún no lo ha hecho.
- Ir a Configuración de la impresora > Configuración avanzada > Actualizaciones de la impresora.
- Descargue e instale la actualización del firmware si está disponible.
4. Utilice HP Easy Start o Firmware Updater Tool
- Descargar la última HP Easy Start o Utilidad de actualización del firmware del Sitio web de asistencia de HP.
- Ejecuta la herramienta en tu ordenador y sigue las instrucciones para instalar el firmware.
Utilizar el servidor web integrado (EWS)
5. Actualizar Firmware a través de EWS
- Busque la dirección IP de su impresora en el panel de control.
- Introduzca la dirección IP en un navegador web para abrir el Servidor web integrado.
- Vaya a Configuración > Actualización del firmware.
- Compruebe si hay actualizaciones disponibles y siga las instrucciones.
Solución de problemas adicionales
6. Desactivar temporalmente las restricciones de Instant Ink o HP
- En algunos modelos HP+, es posible que necesite iniciar sesión en una cuenta HP o tener Instant Ink activa para completar las actualizaciones de firmware.
7. Compruebe la configuración de actualización del firmware en la impresora
- En el panel de control de la impresora, vaya a Configuración > Mantenimiento de la impresora > Actualizar la impresora.
- Asegúrese Actualizaciones automáticas se encienden o activan "Comprobar ahora" manualmente.
8. Pruebe la actualización de firmware basada en USB
- Descargar la versión correcta archivo .ful2 de firmware del sitio web de HP.
- Utilice la Utilidad de actualización de impresoras HP en tu PC o Mac con la impresora conectada por USB.
- Siga las instrucciones en pantalla para completar la actualización.
9. Reiniciar dispositivos
- Apaga y desenchufa la impresora, el router y el ordenador.
- Espere 30 segundos, vuelva a encenderlos e inténtelo de nuevo.
10. Compruebe si hay restricciones administrativas
- Si la impresora está gestionada (por ejemplo, en una oficina), las actualizaciones de firmware pueden estar restringidas por un administrador o una política del servidor de impresión.
Si todo lo demás falla, es posible que tenga que ponerse en contacto con el servicio de asistencia de HP para obtener archivos de firmware manuales o ayuda guiada.