Si su impresora HP no puede encontrar su red WiFi, puede deberse a problemas de conectividad, ajustes incorrectos o problemas de firmware. Siga los pasos que se indican a continuación para identificar y resolver el problema.
Comprobar la disponibilidad de la red WiFi
Asegúrese de que el WiFi está encendido
- Asegúrate de que tu router WiFi está encendido y funciona.
- Comprueba que otros dispositivos (teléfonos, portátiles) pueden conectarse a la red WiFi.
Acercar la impresora al router
- Coloque la impresora dentro del alcance del router.
- Evite colocar la impresora cerca de paredes, microondas u otras fuentes de interferencias electrónicas.
Comprobar el nombre de la red WiFi (SSID)
- Asegúrese de que su impresora está buscando el SSID correcto.
- Si el SSID está oculto, tendrás que introducirlo manualmente durante la configuración.
Reiniciar dispositivos
Reinicie la impresora y el router
- Apague la impresora HP y desenchufe el router durante 30 segundos.
- Vuelve a encender ambos e intenta conectarte de nuevo.
Conexión mediante HP Smart App
Configuración a través de HP Smart
- Descarga la aplicación HP Smart en tu teléfono u ordenador.
- Siga las instrucciones en pantalla para conectar la impresora a WiFi.
- Asegúrate de que Bluetooth está activado en tu dispositivo durante la configuración.
Verificar la configuración inalámbrica de la impresora
Utilizar el asistente de configuración inalámbrica
- En impresoras con pantalla:
- Vaya a Configuración > Red > Asistente de configuración inalámbrica.
- Selecciona tu red WiFi e introduce la contraseña.
- En impresoras sin pantalla:
- Mantén pulsado el botón WiFi hasta que la luz de conexión inalámbrica empiece a parpadear.
- Pulse el botón WPS de su router antes de 2 minutos.
Comprobar la configuración del router
Activar banda de 2,4 GHz
- Algunas impresoras HP no son compatibles con redes de 5 GHz.
- Asegúrate de que la banda de 2,4 GHz está activada en tu router.
Desactivar el filtrado de direcciones MAC
- Si está activado, el filtrado MAC puede bloquear la conexión de la impresora.
- Añada la dirección MAC de la impresora a la lista de permitidas o desactive el filtrado.
Aumentar el rango de direcciones IP DHCP
- Asegúrate de que tu router tiene direcciones IP disponibles para que se conecten los nuevos dispositivos.
Actualizar el firmware de la impresora
- Visite el sitio de soporte de HP y descargue el firmware más reciente para su modelo de impresora.
- La actualización del firmware puede resolver fallos relacionados con la conectividad de red.
Restablecer la configuración de red de la impresora
- En la impresora, vaya a Configuración > Configuración de red > Restaurar valores predeterminados de red.
- Después de restablecer, intenta configurar de nuevo la conexión WiFi.
Utilice USB o Ethernet como solución temporal
- Si la configuración WiFi sigue fallando, conecte la impresora mediante USB o Ethernet temporalmente.
- Esto le permite completar la configuración y, potencialmente, actualizar el firmware o los controladores.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia de HP
- Si tu impresora sigue sin detectar el WiFi, es posible que tenga un problema de hardware.
- Compruebe el estado de la garantía y póngase en contacto con el servicio de asistencia de HP para obtener ayuda adicional.