Si su impresora HP no imprime tinta negra, puede deberse a problemas con los cartuchos, cabezales obstruidos, fallos de software o ajustes incorrectos. Siga los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.
Comprobar el estado del cartucho de tinta
Asegúrese de que el cartucho no está vacío
- Abra el panel frontal de la impresora y compruebe el cartucho de tinta negra.
- Sustitúyala si el nivel de tinta es bajo o está vacía.
Verificar la instalación del cartucho
- Apague la impresora y abra la puerta de acceso a los cartuchos.
- Retire y vuelva a instalar el cartucho de tinta negra de forma segura.
- Asegúrese de que encaja correctamente.
Utilice cartuchos originales HP
- Los cartuchos no HP o recargados pueden causar problemas de calidad de impresión.
- Si utiliza un cartucho de otro fabricante, intente sustituirlo por un cartucho HP original.
Limpiar el cabezal de impresión
Utilizar la utilidad integrada en la impresora
- En el panel de control de la impresora o en el software:
- Vaya a Configuración > Mantenimiento > Limpiar cabezal de impresión.
- Ejecute el ciclo de limpieza e imprima una página de prueba.
- Repetir hasta 2-3 veces si es necesario.
Limpieza manual
- Retire los cartuchos.
- Utilice un paño sin pelusa humedecido con agua tibia para limpiar suavemente los contactos de color cobre del cartucho y del cabezal de impresión.
- Déjelos secar completamente antes de volver a instalarlos.
Alinear el cabezal de impresión
- Vaya al menú de la impresora o a la utilidad de software.
- Vaya a Configuración > Herramientas > Alinear cabezal de impresión.
- Siga las instrucciones para alinear y calibrar el cabezal de impresión para una impresión óptima.
Ejecutar un diagnóstico de calidad de impresión
- Desde el panel de control de la impresora o la aplicación HP Smart:
- Imprimir un informe de diagnóstico de calidad.
- Esto puede ayudar a identificar si sólo está afectada la tinta negra.
Establecer la tinta negra como predeterminada en la configuración de impresión
En Windows
- Abra Panel de control > Dispositivos e impresoras.
- Haga clic con el botón derecho en su impresora HP > Preferencias de impresión.
- Asegúrese de que "Imprimir en escala de grises" o "Sólo tinta negra" está correctamente configurado.
En macOS
- Vaya a Preferencias del Sistema > Impresoras y Escáneres.
- Seleccione su impresora y compruebe las opciones de impresión en la ventana de diálogo Imprimir.
Actualizar o reinstalar los controladores de impresora
- Visite el sitio web oficial de HP y descargue el controlador más reciente para su modelo de impresora.
- Desinstale el controlador actual de su ordenador antes de volver a instalar el nuevo.
Realizar un reinicio completo
- Apague la impresora y desenchufe el cable de alimentación tanto de la impresora como de la toma de corriente.
- Espere 60 segundos.
- Vuelva a enchufar el cable de alimentación y encienda la impresora.
Sustituya el cabezal de impresión (si procede)
- Algunos modelos de HP utilizan un cabezal de impresión extraíble.
- Si la limpieza y la alineación no ayudan, es posible que el cabezal de impresión esté defectuoso y deba sustituirse.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia de HP
- Si ninguno de los pasos anteriores restablece la impresión en tinta negra, es posible que su impresora necesite reparación.
- Compruebe el estado de la garantía y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HP para obtener más ayuda.