Se a sua impressora HP não estiver imprimindo tinta preta, o problema pode ser causado por problemas no cartucho, cabeçotes de impressão entupidos, falhas no software ou configurações incorretas. Siga as etapas abaixo para solucionar e corrigir o problema.
Verificar o status do cartucho de tinta
Verifique se o cartucho não está vazio
- Abra o painel frontal da impressora e verifique o cartucho de tinta preta.
- Substitua-o se o nível de tinta estiver baixo ou vazio.
Verificar a instalação do cartucho
- Desligue a impressora e abra a porta de acesso aos cartuchos.
- Remova e reinstale o cartucho de tinta preta com firmeza.
- Certifique-se de que ele se encaixe corretamente no lugar.
Use cartuchos HP genuínos
- Cartuchos não-HP ou recarregados podem causar problemas de qualidade de impressão.
- Se estiver usando um cartucho de terceiros, tente substituí-lo por um cartucho HP genuíno.
Limpar o cabeçote de impressão
Usar o utilitário incorporado da impressora
- No painel de controle ou no software da impressora:
- Vá para Configurações > Manutenção > Limpar cabeçote de impressão.
- Execute o ciclo de limpeza e imprima uma página de teste.
- Repita até duas ou três vezes, se necessário.
Limpeza manual
- Remova os cartuchos.
- Use um pano sem fiapos umedecido com água morna para limpar suavemente os contatos cor de cobre no cartucho e no cabeçote de impressão.
- Deixe-os secar completamente antes de reinstalar.
Alinhar o cabeçote de impressão
- Navegue até o menu da impressora ou o utilitário do software.
- Vá para Configurações > Ferramentas > Alinhar cabeçote de impressão.
- Siga as instruções para alinhar e calibrar o cabeçote de impressão para otimizar a impressão.
Executar um diagnóstico de qualidade de impressão
- No painel de controle da impressora ou no aplicativo HP Smart:
- Imprimir um relatório de diagnóstico de qualidade.
- Isso pode ajudar a identificar se apenas a tinta preta foi afetada.
Definir a tinta preta como padrão nas configurações de impressão
No Windows
- Abra o Painel de controle > Dispositivos e impressoras.
- Clique com o botão direito do mouse na impressora HP > Preferências de impressão.
- Certifique-se de que a opção "Print in Grayscale" (Imprimir em escala de cinza) ou "Black Ink Only" (Somente tinta preta) esteja configurada corretamente.
No macOS
- Vá para Preferências do sistema > Impressoras e scanners.
- Selecione sua impressora e verifique as opções de impressão na janela de diálogo Imprimir.
Atualizar ou reinstalar os drivers da impressora
- Visite o site oficial da HP e faça o download do driver mais recente para seu modelo de impressora.
- Desinstale o driver atual de seu computador antes de reinstalar o novo.
Executar uma reinicialização total
- Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação da impressora e da tomada elétrica.
- Aguarde 60 segundos.
- Conecte o cabo de alimentação novamente e ligue a impressora.
Substitua o cabeçote de impressão (se aplicável)
- Alguns modelos da HP usam um cabeçote de impressão removível.
- Se a limpeza e o alinhamento não ajudarem, o cabeçote de impressão pode estar com defeito e precisar ser substituído.
Entre em contato com o suporte da HP
- Se nenhuma das etapas acima restaurar a impressão com tinta preta, a impressora poderá precisar de manutenção.
- Verifique o status da garantia e entre em contato com o suporte ao cliente HP para obter mais assistência.