Se a impressora HP não conseguir encontrar sua rede WiFi, isso pode ser devido a problemas de conectividade, configurações incorretas ou problemas de firmware. Siga as etapas abaixo para identificar e resolver o problema.
Verificar a disponibilidade da rede WiFi
Verifique se o WiFi está ativado
- Verifique se o roteador WiFi está ligado e funcionando.
- Verifique se outros dispositivos (telefones, laptops) podem se conectar à rede WiFi.
Mova a impressora para mais perto do roteador
- Coloque a impressora dentro do alcance do roteador.
- Evite colocar a impressora perto de paredes, micro-ondas ou outras fontes de interferência eletrônica.
Verificar o nome da rede WiFi (SSID)
- Verifique se a impressora está procurando o SSID correto.
- Se o SSID estiver oculto, você precisará inseri-lo manualmente durante a configuração.
Reiniciar dispositivos
Reinicie a impressora e o roteador
- Desligue a impressora HP e desconecte o roteador por 30 segundos.
- Ligue os dois novamente e tente se conectar novamente.
Conectar usando o aplicativo HP Smart
Configuração via HP Smart
- Faça o download do aplicativo HP Smart em seu telefone ou computador.
- Siga as instruções na tela para conectar a impressora ao WiFi.
- Certifique-se de que o Bluetooth esteja ativado em seu dispositivo durante a configuração.
Verificar as configurações sem fio da impressora
Usar o assistente de configuração sem fio
- Em impressoras com tela:
- Vá para Configurações > Rede > Assistente de configuração sem fio.
- Selecione sua rede WiFi e digite a senha.
- Em impressoras sem tela:
- Pressione e mantenha pressionado o botão WiFi até que a luz sem fio comece a piscar.
- Pressione o botão WPS em seu roteador dentro de 2 minutos.
Verificar as configurações do roteador
Ativar a banda de 2,4 GHz
- Algumas impressoras HP não são compatíveis com redes de 5 GHz.
- Certifique-se de que a banda de 2,4 GHz esteja ativada em seu roteador.
Desativar a filtragem de endereços MAC
- Se ativada, a filtragem de MAC pode impedir a conexão da impressora.
- Adicionar o endereço MAC da impressora à lista de permissões ou desativar a filtragem.
Aumentar o intervalo de endereços IP do DHCP
- Verifique se o roteador tem endereços IP disponíveis para a conexão de novos dispositivos.
Atualizar o firmware da impressora
- Visite o site de suporte da HP e faça o download do firmware mais recente para o modelo de sua impressora.
- A atualização do firmware pode resolver erros relacionados à conectividade de rede.
Redefinir as configurações de rede da impressora
- Na impressora, navegue até Settings > Network Settings > Restore Network Defaults (Configurações > Configurações de rede > Restaurar padrões de rede).
- Após a redefinição, tente configurar a conexão WiFi novamente.
Use USB ou Ethernet como uma solução temporária
- Se a configuração do WiFi continuar falhando, conecte a impressora usando USB ou Ethernet temporariamente.
- Isso permite que você conclua a configuração e, possivelmente, atualize o firmware ou os drivers.
Entre em contato com o suporte da HP
- Se a impressora ainda não conseguir detectar o WiFi, ela pode ter um problema de hardware.
- Verifique o status da garantia e entre em contato com o suporte da HP para obter ajuda adicional.