Si la impresora HP no puede acceder a una carpeta compartida para la función de escaneado a carpeta de red, suele deberse a que las rutas de carpeta, los permisos o la configuración de red son incorrectos. A continuación se explica cómo solucionar el problema.
Comprobar la ruta de la carpeta de red
- Asegúrese de que la ruta de la carpeta que introdujo en la configuración de la impresora es correcta.
- Utilice el formato de ruta UNC:
\\Nombre del ordenador Nombre de la carpeta compartida - Evite utilizar letras de unidad asignadas como
Z:\.
Establecer los permisos correctos para las carpetas
- Haga clic con el botón derecho del ratón en la carpeta y vaya a Propiedades.
- En virtud de la Compartir ficha:
- Haga clic en Uso compartido avanzado
- Activar Compartir esta carpeta
- Haga clic en Permisos y permitir Lectura/Escritura acceso al usuario
- En virtud de la Seguridad ficha:
- Añadir la cuenta de usuario utilizada por la impresora
- Subvención Modifique, Leer y ejecutar, Lista, Leery Escriba a permisos
Utilice el nombre de usuario y la contraseña correctos
Autenticación para el acceso a carpetas
- En la pantalla de configuración de la carpeta de red de la impresora, introduzca el nombre de usuario y la contraseña de Windows que tienen acceso a la carpeta compartida.
- El nombre de usuario debe coincidir con el formato utilizado para iniciar sesión en el ordenador (por ejemplo,
ComputerName\UsernameoUsername@domain.com).
Desactivar el uso compartido protegido con contraseña (opcional)
Configuración de seguridad de Windows
- Ir a Panel de control > Centro de redes y recursos compartidos > Configuración de uso compartido avanzado
- Desplácese hasta Todas las redes
- Apagar Compartir protegido por contraseña si desea que se pueda acceder a la carpeta sin contraseña (no se recomienda para redes públicas o empresariales).
Desactivar cortafuegos o añadir excepciones
Compruebe el Firewall de Windows Defender
- Desactivar temporalmente el firewall o:
- Ir a Panel de control > Firewall de Windows Defender > Permitir una aplicación o función
- Asegúrese Compartir archivos e impresoras está permitido para su tipo de red (privada/pública)
Asegúrese de que la impresora y el ordenador están en la misma red
Configuración de la red
- Compruebe que tanto la impresora como el ordenador que aloja la carpeta compartida están conectados a la misma red local (SSID para Wi-Fi o misma subred para Ethernet).
Utilizar IP estática para la impresora
Acceso fiable
- Asigne una dirección IP estática a la impresora para garantizar que la configuración de escaneado a carpeta se mantiene constante.
Activar SMB v1/v2 (si lo requiere la impresora)
Características de Windows
- Algunas impresoras HP antiguas requieren SMB v1, que está desactivado por defecto en las nuevas versiones de Windows.
- Para activar:
- Ir a Panel de control > Programas > Activar o desactivar las características de Windows
- Consulte Compatibilidad con archivos compartidos SMB 1.0/CIFS
- Reiniciar el ordenador
Nota: Activar SMBv1 puede suponer un riesgo para la seguridad. Utilícelo solo si es absolutamente necesario y en entornos de confianza.
Actualizar el firmware de la impresora
Mejorar la compatibilidad
- Vaya al sitio de soporte oficial de HP y compruebe si existe el firmware más reciente para su modelo de impresora.
- La actualización puede solucionar problemas conocidos de escaneado a carpeta o mejorar la compatibilidad SMB.
Siguiendo estos pasos, la impresora HP debería poder acceder correctamente a la carpeta compartida y completar las operaciones de escaneado a carpeta de red.