Si no se puede establecer contacto con la impresora HP a través de la red, suele deberse a problemas de conectividad, configuraciones incorrectas o restricciones del cortafuegos. Siga los pasos que se indican a continuación para identificar y solucionar el problema.
Comprobar el estado y la conexión de la impresora
Asegúrese de que la impresora está encendida
- Asegúrese de que la impresora está encendida y no en estado de reposo o error.
- Busque cualquier luz parpadeante o mensaje de advertencia en la pantalla de la impresora.
Verificar la conexión de red
- Confirma que la impresora está conectada a la misma red Wi-Fi o Ethernet que tu ordenador.
- Si utiliza Wi-Fi, compruebe que el icono inalámbrico de la impresora está fija (no parpadea).
- Para las conexiones por cable, asegúrese de que el Cable Ethernet está conectado de forma segura y la luz de enlace está activa.
Reiniciar dispositivos
Reiniciar para refrescar la comunicación de red
- Apague la impresora, el router y el ordenador.
- Espere 30 segundos.
- Enciende primero el router, después la impresora y, por último, el ordenador.
Confirme la dirección IP de la impresora
Imprimir una página de configuración de red
- En la impresora, vaya a Configuración > Configuración de red > Configuración de red de impresión.
- Anote la dirección IP que aparece en la lista.
Prueba de conectividad
- En su ordenador, abra un navegador web e introduzca la dirección IP de la impresora.
- Si la página de la impresora no se carga, es posible que no esté bien conectada.
Vuelva a conectar la impresora a la red
Configuración inalámbrica
- En la impresora, vaya a Configuración > Red > Asistente de configuración inalámbrica.
- Selecciona tu red Wi-Fi e introduce la contraseña correcta.
Configuración por cable (Ethernet)
- Asegúrate de que el cable está bien enchufado.
- Utilice un cable o puerto Ethernet diferente si es necesario.
Añadir impresora manualmente utilizando la dirección IP
En Windows
- Ir a Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres > Añadir una impresora.
- Seleccione La impresora que quiero no está en la lista > Añadir una impresora utilizando una dirección TCP/IP.
- Introduzca la dirección IP desde la página de configuración.
En macOS
- Ir a Ajustes del sistema > Impresoras y escáneres > +.
- Haga clic en IP e introduzca la dirección IP de la impresora.
Desactivar temporalmente el cortafuegos o el software de seguridad
Los cortafuegos pueden bloquear la comunicación
- Desactive temporalmente cualquier cortafuegos o antivirus de terceros.
- Intente conectarse de nuevo a la impresora.
- Vuelva a activar el software de seguridad después.
Actualizar o reinstalar los controladores de impresora
Utilice el software más reciente de HP
- Ir a Asistencia HP e introduzca el modelo de su impresora.
- Descargue e instale los controladores más recientes o la aplicación HP Smart.
Restablecer la configuración de red de la impresora
Restablecer la configuración predeterminada
- En la impresora: Configuración > Configuración de red > Restaurar valores predeterminados de red.
- Vuelva a conectarse a su red Wi-Fi o Ethernet.
Asignar una dirección IP estática
Estabilizar la conexión
- En la configuración de la impresora: Red > Avanzado > Configuración IP > Manual.
- Asigne una dirección IP no utilizada dentro del rango de su red.
- Utilice esta IP para añadir la impresora manualmente.
Utilizar HP Print and Scan Doctor (Windows)
Herramienta de reparación automática
- Descargar desde el sitio web oficial de HP.
- Abre la herramienta, selecciona tu impresora y deja que diagnostique y solucione los problemas de conectividad.
Si el problema persiste, puede haber conflictos de red más profundos o problemas de hardware. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de HP para obtener diagnósticos avanzados.