Når din Canon-printer ikke kan findes af din computer eller enhed, skyldes det ofte forbindelsesproblemer, driverproblemer eller forkerte indstillinger. Denne vejledning beskriver de mest effektive trin til at løse problemet og få din Canon-printer genkendt igen.
Tjek grundlæggende tilslutningsmuligheder
Sørg for, at printeren er tændt
- Bekræft, at printeren er tændt og ikke i dvaletilstand.
- Se efter displayaktivitet eller statuslys.
Tjek kabler og fysiske forbindelser
- Ved USB-forbindelser skal du sørge for, at kablet er sat ordentligt i i begge ender.
- Prøv en anden USB-port, eller udskift kablet, hvis det er nødvendigt.
- For kablede Ethernet-forbindelser skal du sikre dig, at LAN-kablet er sikkert, og at routeren er aktiv.
Bekræft netværksforbindelse (for trådløse printere)
Bekræft WiFi-forbindelse på printeren
- Naviger til Indstillinger > LAN-indstillinger > WiFi-status på printeren.
- Sørg for, at den er forbundet til det rigtige WiFi-netværk.
- Hvis ikke, skal du køre Opsætning af trådløst LAN proces for at genoprette forbindelsen.
Tjek IP-adresse
- Udskriv en netværkskonfigurationsside fra printermenuen.
- Kontrollér, at IP-adressen er tildelt (ikke vises som 0.0.0.0 eller er tom).
- Brug IP-adressen til at prøve at få adgang til printeren via en browser eller ping den fra en computer.
Geninstaller eller opdater printerdrivere
Download de nyeste drivere
- Gå ind på Canon Support site.
- Indtast dit modelnummer, og download de nyeste drivere til dit operativsystem.
Geninstaller printeren
På Windows:
- Gå til Kontrolpanel > Enheder og printere.
- Fjern den eksisterende Canon-printer, hvis den står på listen.
- Klik på Tilføj en printer og følg anvisningerne.
- Vælg “Den ønskede printer er ikke på listen”, hvis det er nødvendigt, og indtast IP'en manuelt.
På macOS:
- Gå til Systemindstillinger > Printere og scannere.
- Fjern og tilføj printeren igen ved hjælp af + knap.
- Vælg den fra listen, eller tilføj via IP.
Brug Canon Software Utilities
Canon IJ-netværksværktøj
- Brug den til at registrere og konfigurere netværkstilsluttede Canon-printere.
- Det kan hjælpe med at tildele eller bekræfte printerens IP-adresse.
Canon PRINT-app
- Brug denne mobilapp på Android eller iOS til at registrere og opsætte printeren trådløst.
- Især nyttigt, hvis printeren ikke bliver fundet under pc-opsætningen.
Fejlfinding af forstyrrelser fra firewall og antivirus
Deaktiver midlertidigt sikkerhedssoftware
- Nogle firewalls eller antivirusværktøjer blokerer netværksenheder.
- Deaktiver dem midlertidigt, og tjek, om printeren registreres.
- Hvis det er tilfældet, skal du tilføje printersoftwaren til din firewalls undtagelsesliste.
Kør indbyggede fejlfindingsprogrammer
På Windows
- Gå til Indstillinger > System > Fejlfinding > Andre fejlfindingsprogrammer.
- Kør den Printer fejlfinding for at identificere og løse almindelige problemer.
På macOS
- Nulstil printsystemet ved at højreklikke inde i Printere og scannere panel og vælge Nulstil printsystemet.
- Tilføj printeren igen bagefter.
Tjek for modstridende enheder eller dubletter
Fjern duplikerede printere
- Nogle gange forvirrer flere forekomster af den samme printer systemet.
- Slet alle Canon-printere, og geninstaller den rigtige.
Indstil som standardprinter
- Sørg for, at den korrekte Canon-printer er indstillet som standard.
- På Windows skal du gå til Indstillinger > Enheder > Printere og scannere.
- På Mac skal du gå til Systemindstillinger > Printere og scannere.
Avanceret: Tilføj printer efter IP-adresse
Find IP-adressen
- Udskriv en netværkskonfigurationsside, eller se den på printerskærmen.
Tilføj efter IP (manuel metode)
På Windows:
- Gå til Kontrolpanel > Enheder og printere > Tilføj printer > Tilføj en printer ved hjælp af en TCP/IP-adresse.
- Indtast IP, og vælg Canons driver.
På macOS:
- I Printere og scannere, klik +Gå til IP-fanen, Indtast IP-adressen, og vælg den relevante protokol (AirPrint eller Canon-driver).
Nulstil printerens netværksindstillinger
Gendan netværksindstillinger
- Gå til Indstillinger > Enhedsindstillinger > Nulstil indstillinger > Kun LAN-indstillinger.
- Tilslut printeren til WiFi igen bagefter.
Hvornår skal du kontakte Canon-support?
Hvis printeren stadig ikke kan findes
- WiFi-modulet eller USB-porten kan være defekt.
- Kontakt Canon-support for servicemuligheder eller diagnosticering.
- Tjek, om enheden stadig er omfattet af garantien for gratis reparation eller udskiftning.