Hvis din Canon-printer ikke kan udskrive, kan det skyldes forbindelsesproblemer, softwarefejl, problemer med udskriftskøen eller hardwarefejl. Denne vejledning beskriver de skridt, du kan tage for at identificere og løse problemet, så din Canon-printer kan begynde at printe igen.
Tjek det grundlæggende
Sørg for, at printeren er tændt
- Bekræft, at printeren er tændt, og at skærmen (hvis relevant) er aktiv.
- Sørg for, at der ikke er nogen blinkende fejllamper eller beskeder på displayet.
Tjek for papir og blæk
- Sørg for, at der er nok papir i bakken.
- Tjek, om der er for få eller tomme blækpatroner/tonerpatroner.
- Udskift alle patroner, der viser advarselsindikatorer.
Tjek forbindelsen til computeren eller netværket
Til USB-printere
- Sørg for, at USB-kablet er forsvarligt tilsluttet både printeren og computeren.
- Prøv en anden USB-port eller et andet kabel, hvis det er nødvendigt.
Til WiFi-printere
- Bekræft, at printeren er tilsluttet det korrekte WiFi-netværk.
- Udskriv en netværkskonfigurationsside for at bekræfte forbindelsesstatus og IP-adresse.
- Genstart routeren og printeren, hvis det er nødvendigt.
Til kablede (Ethernet) printere
- Sørg for, at LAN-kablet er korrekt tilsluttet.
- Tjek, om netværksportens lys blinker.
Genstart enheder
- Sluk for din printer og computer.
- Vent i 30 sekunder.
- Tænd dem igen, og prøv at printe igen.
- Genstart også routeren, hvis printeren er tilsluttet via WiFi.
Se efter fejlmeddelelser på printeren
- Se efter koder eller fejlmeddelelser på printerens skærm (f.eks. “Papirstop”, “Blækbeholder fuld”, “Offline”).
- Se Canons manual eller supportside for at få forklaringer på fejlkoder og løsninger.
Ryd udskriftskøen
På Windows
- Gå til Kontrolpanel > Enheder og printere.
- Højreklik på din Canon-printer>. Se, hvad der bliver trykt.
- Annuller alle dokumenter.
- Højreklik igen, og vælg Brug printeren online hvis den er offline.
På macOS
- Gå til Systemindstillinger > Printere og scannere.
- Vælg din printer, og klik derefter på Åbn printkøen.
- Annuller eller slet fastlåste udskriftsjob.
Indstil den korrekte printer som standard
På Windows
- Gå til Indstillinger > Enheder > Printere og scannere.
- Vælg din Canon-printer >. Indstil som standard.
På macOS
- Gå til Systemindstillinger > Printere og scannere.
- Vælg din Canon-printer, og sørg for, at den er indstillet som standard.
Geninstaller eller opdater printerdrivere
Download de nyeste drivere
- Besøg Canons supportside.
- Indtast din printermodel, og download de nyeste drivere til dit operativsystem.
Geninstaller printeren
På Windows:
- Fjern printeren fra Enheder og printere, og tilføj den derefter igen.
- Brug Canons installationssoftware til WiFi-printere.
På macOS:
- Fjern printeren i Printere og scannere og tilføj den igen.
- Vælg den korrekte Canon-driver, ikke AirPrint, hvis der mangler specifikke funktioner.
Tjek udskriftsindstillinger
- Sørg for, at den korrekte papirstørrelse, retning og kildebakke er valgt.
- Undgå at prøve at udskrive til en “fax” eller virtuel printer.
- Sørg for, at “Sæt udskrivning på pause” eller “Brug printer offline” ikke er valgt.
Kør printerfejlfinding
På Windows
- Gå til Indstillinger > System > Fejlfinding > Andre fejlfindingsprogrammer.
- Kør den Printer fejlfinding til at opdage og løse problemer.
Udfør en nulstilling af printeren
Blød nulstilling
- Sluk for printeren, tag stikket ud i 30 sekunder, og sæt det i igen.
- Tænd for den, og prøv at udskrive igen.
Fabriksindstilling (om nødvendigt)
- Gå til Indstillinger > Enhedsindstillinger > Nulstil indstillinger.
- Vælg Nulstil alle, og tilslut derefter printeren til netværket igen.
Undersøg for papirstop eller hardwareproblemer
- Åbn alle tilgængelige rum, og fjern eventuelt fastklemt papir.
- Se efter snavs eller stykker afrevet papir inde i rullerne.
- Brug Canons vedligeholdelsesværktøjer til at rense printhoveder og justere patroner.
Brug Canon Software Utilities
Canon IJ Printer Assistant Tool (Windows)
- Adgang via Enheder og printere > Canon-printer > Udskriftsindstillinger > Vedligeholdelse.
- Brug funktionerne til rengøring, dysekontrol og justering af printhovedet.
Canon PRINT-app (mobile enheder)
- Giver dig mulighed for at administrere printjobs, tjekke blækniveauer og foretage fejlfinding fra din telefon eller tablet.
Kontakt Canon Support
Hvornår skal man søge hjælp?
- Hvis ingen af ovenstående trin virker.
- Hvis printeren viser hardwarefejl (f.eks. B200-fejl).
- Hvis printeren stadig er under garanti og har brug for service.