Quando um fone de ouvido Jabra não estiver se conectando ao seu dongle USB (por exemplo, Jabra Link 370 ou Link 380), isso geralmente se deve a problemas de emparelhamento, firmware desatualizado ou problemas na porta USB. Este guia fornece as etapas mais eficazes para solucionar e corrigir problemas de conectividade entre o headset Jabra e o dongle.
Entenda a configuração da conexão
Modelos comuns que usam dongles
- Jabra Evolve2 65 / 75
- Jabra Engage 65 / 75
- Série Jabra Speak
- Jabra Link 370 ou Link 380 dongles
Tipo de conexão
- Uso de dongles Bluetooth pré-emparelhado para conectar-se ao seu fone de ouvido.
- Eles devem conexão automática quando conectado - caso contrário, pode ser necessário o emparelhamento manual.
Etapa 1: Verifique a conexão do dongle USB
Use uma porta USB diferente
- Insira o dongle em um porta USB diferente (de preferência diretamente no computador).
- Evite hubs USB, estações de acoplamento ou monitores.
Confirme se o dongle foi detectado
- Em Windows:
- Aberto Gerenciador de dispositivos.
- Veja abaixo Controladores de som, vídeo e jogos ou Bluetooth.
- O dongle deve aparecer como "Jabra Link 370" ou "Link 380".
Etapa 2: Emparelhar o fone de ouvido manualmente com o dongle
Use o Jabra Direct para emparelhar
- Instalar o Jabra Direct.
- Conecte o dongle e ligue o fone de ouvido.
- Abra o Jabra Direct. Se um dos dispositivos não for reconhecido, tente reconectá-lo.
- Vá para o "Bluetooth" ou "Emparelhamento" seção.
- Selecione o dongle > clique em "Emparelhar novo dispositivo"e siga as instruções para emparelhar o fone de ouvido.
Comportamento do LED durante o emparelhamento
- Dongle piscando em azul: No modo de emparelhamento.
- LED do fone de ouvido piscando em azul/vermelho ou apenas em azul: No modo de emparelhamento.
- Uma vez emparelhado, o LED do dongle deve acender azul sólido ou branco.
Etapa 3: Redefinir os dispositivos
Redefinir o fone de ouvido Jabra
- Manter Atender/encerrar chamada e Diminuir o volume por 5 a 10 segundos (dependendo do modelo) até que os LEDs pisquem.
- Isso limpa o histórico de emparelhamento e restaura as configurações de fábrica do Bluetooth.
Redefinir o Dongle (se suportado)
- Em Jabra Direct, selecione o dongle e procure por "Reset" ou "Unpair" (Desemparelhar) opções.
- Reemparelhe o fone de ouvido após a redefinição.
Etapa 4: Atualizar o firmware
Atualizar o firmware do dongle e do fone de ouvido
- Aberto Jabra Direct.
- Se houver atualizações disponíveis para o dongle ou fone de ouvidoeles aparecerão no painel.
- Siga as instruções na tela para atualizar ambos.
- Após as atualizações, reinicie o PC e reconecte o fone de ouvido.
Etapa 5: Desativar o Bluetooth integrado (se necessário)
- Em alguns sistemas, o Bluetooth integrado pode interferir no emparelhamento do dongle.
- Desativar temporariamente o Bluetooth em Configurações do Windows e dependem apenas do dongle para a conexão.
Etapa 6: Confirmar as configurações de áudio
No Windows
- Clique com o botão direito do mouse no ícone do alto-falante > Sons > Reprodução/Gravação abas.
- Selecione seu Fone de ouvido Jabra (via dongle) como o padrão dispositivo de áudio e microfone.
- Reinicie aplicativos como Equipes, Zoomou Skype após as alterações.
Quando entrar em contato com o suporte da Jabra
- O fone de ouvido e o dongle não são reconhecidos no Jabra Direct.
- O emparelhamento manual via Jabra Direct falha repetidamente.
- O LED do dongle não liga nem pisca quando conectado.
- O fone de ouvido funciona via Bluetooth, mas nunca se conecta por meio do dongle.
Se o seu fone de ouvido e o dongle foram originalmente emparelhados como um conjunto e ainda estiverem na garantia, o suporte da Jabra poderá oferecer um serviço de substituição ou reemparelhamento.