Se você não conseguir ouvir o autor da chamada pelo headset Jabra, o problema geralmente está relacionado ao roteamento de áudio, às configurações do dispositivo, ao emparelhamento Bluetooth ou a um problema de configuração do software. Este guia fornece etapas de solução de problemas específicas para restaurar a funcionalidade de áudio bidirecional para chamadas telefônicas, chamadas de PC ou chamadas baseadas em aplicativos (por exemplo, Teams, Zoom).
Etapa 1: Confirmar a funcionalidade básica
Verificar o volume e o mudo
- Aumente o volume do fone de ouvido usando botões ou controles físicos.
- Certifique-se de que o fone de ouvido ou aplicativo de chamada não é silenciado.
Teste o fone de ouvido com outro áudio
- Reproduza música ou um vídeo para confirmar que o fone de ouvido pode produzir som.
- Se a mídia funciona, mas as chamadas não, o problema é roteamento de áudio específico da chamada.
Etapa 2: Reiniciar e reconectar
Reinicie o fone de ouvido
- Desligue o fone de ouvido por 10 segundos e, em seguida, ligue-o novamente.
Reinicie o telefone ou o computador
- Reinicie o dispositivo que está usando para a chamada.
Reconectar o Bluetooth
- Em seu telefone ou PC, "Esqueça" o headset Jabra nas configurações de Bluetooth.
- Coloque o fone de ouvido modo de emparelhamento (LED piscando em azul ou vermelho/azul).
- Reemparelhe-o e teste novamente o áudio da chamada.
Etapa 3: Verifique as configurações de saída de áudio
No celular (iOS ou Android)
- Durante a chamada, toque no botão da fonte de áudio (geralmente um ícone de alto-falante ou de Bluetooth).
- Mudar manualmente para o Fone de ouvido Jabra se não estiver selecionado.
No Windows
- Clique com o botão direito do mouse no ícone do alto-falante > Configurações de som.
- Abaixo de Saída, selecione seu Fone de ouvido Jabra.
- Teste usando um aplicativo de chamadas como o Teams ou o Zoom.
No macOS
- Ir para Configurações do sistema > Som > Saída.
- Selecione seu Fone de ouvido Jabra.
Etapa 4: Problemas de áudio de chamada específicos do aplicativo
Microsoft Teams / Zoom / Skype
- Vá para a seção Configurações > Dispositivos ou Áudio seção.
- Certifique-se de que ambos alto-falante e microfone estão definidas para o seu fone de ouvido Jabra.
- Reinicie o aplicativo depois de alterar as configurações.
Etapa 5: Atualizar firmware e software
Use o aplicativo Jabra Direct ou Jabra Sound+
- Para computadores: Instalar Jabra Direct.
- Para telefones: Instale o Jabra Sound+ aplicativo.
- Verifique e instale qualquer atualizações de firmware.
- Reinicie o fone de ouvido e tente novamente.
Etapa 6: Redefinir o fone de ouvido
Reinicialização de fábrica (depende do modelo)
- Método comum: Manter Atender/encerrar chamada + Diminuir o volume por 5 a 10 segundos até que o LED pisque.
- A redefinição limpa o emparelhamento salvo e pode resolver falhas de roteamento.
Etapa 7: Teste em outro dispositivo
- Conecte o fone de ouvido Jabra a um telefone ou computador diferente.
- Faça uma chamada de teste.
- Se o áudio funcionar, o problema está nas configurações de áudio do dispositivo original.
Etapa 8: Verificação do hardware
- Assegurar que o os alto-falantes não estão bloqueados ou danificado.
- Para modelos com fio, inspecione o cabos e conectores.
- Para modelos de carregamento de berço, confirme se é totalmente carregado e devidamente assentados.
Quando entrar em contato com o suporte da Jabra
- Você ainda não consegue ouvir quem está ligando depois de tentar vários dispositivos e aplicativos.
- O fone de ouvido só reproduz mídia, mas nunca transmite o áudio da chamada.
- As atualizações ou redefinições de firmware não resolvem o problema.
O suporte da Jabra pode ajudar com verificações de garantia, diagnósticos de hardware ou emissão de substituições, se necessário.