Se a impressora HP não conseguir adquirir um endereço de e-mail, isso geralmente afeta recursos como Digitalizar para e-mail ou Serviços da Web. Esse problema pode ocorrer devido a configurações incorretas, problemas de rede, firmware desatualizado ou problemas no serviço HP ePrint. Siga estas etapas para solucionar e corrigir o problema.
Verificar a conexão com a Internet
Verificar o acesso à rede
- Verifique se a impressora está conectada a um Wi-Fi ou Ethernet estável rede.
- Imprimir um Página de configuração de rede para confirmar a conectividade.
- Evite redes de convidados ou VLANs restritas.
Ativar serviços da Web
Necessário para a funcionalidade de e-mail
- No painel de controle da impressora, vá para Configurações ou Serviços da Web.
- Se Serviços da Web estão desativados, toque em Ativar ou Ligar.
- Se já estiver ativado, desative-o e ative-o novamente para atualizar a conexão.
Confirmar configurações de data e hora
Horário incorreto pode bloquear a configuração de e-mail
- Navegue até Configurações > Preferências > Data e hora.
- Defina a data, a hora e o fuso horário corretos.
- Tente adquirir o endereço de e-mail novamente.
Reinicie a impressora e o roteador
Limpar problemas temporários de rede
- Desligue a impressora e desconecte-a da tomada por 1 minuto.
- Reinicie o roteador ou o modem.
- Ligue tudo novamente e aguarde a conectividade total.
Atualizar o firmware da impressora
Garantir a compatibilidade com os serviços HP
- Visitar Suporte HP e digite o modelo da impressora.
- Faça o download e instale o atualização mais recente do firmware.
- Reinicie a impressora e tente configurar o e-mail novamente.
Use o HP Smart ou o servidor da Web incorporado (EWS)
Configurar o e-mail manualmente
- Localize o endereço IP da impressora (na página de configuração de rede).
- Digite-o em um navegador da Web para abrir o EWS (servidor da Web incorporado).
- Ir para Digitalizar > Digitalizar para e-mail > Perfis de e-mail de saída.
- Insira manualmente as configurações de SMTP do seu provedor de e-mail.
- Por exemplo, o Gmail usa:
- Servidor SMTP:
smtp.gmail.com - Porto:
587 - TLS/SSL: Ativado
- Autenticação: Sim
- Servidor SMTP:
- Por exemplo, o Gmail usa:
- Salve as configurações e teste a conexão.
Verificar a conta HP Connected
Necessário para o endereço de e-mail do ePrint
- Ir para HP Smart ou Conectado à HP.
- Faça login e verifique se a impressora foi adicionada à sua conta.
- Caso contrário, adicionar a impressora usando seu código de solicitação.
- Uma vez registrado, o endereço de e-mail deve ser atribuído automaticamente.
Redefinição de fábrica da impressora
Se a configuração estiver travada
- Ir para Configurações > Manutenção da impressora > Restaurar padrões.
- Reconecte a impressora à rede.
- Ative os serviços da Web novamente e tente obter o endereço de e-mail.
Entre em contato com o suporte da HP
Se tudo mais falhar
- Pode haver um problema de back-end com o ePrint da HP ou com os servidores de registro de e-mail.
- Visitar Suporte HP e forneça o modelo de sua impressora para obter assistência.