Se sua impressora HP exibir uma mensagem ponto de exclamação (⚠️) no Windows ou no macOS, geralmente indica um problema com o status, a conexão ou o driver da impressora. Esse ícone geralmente aparece em Dispositivos e impressoras ou o bandeja do sistemae indica que a impressora não está pronta para imprimir.
Verifique se há problemas de conexão
1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada
- Verifique se a impressora está ligada e se não há luzes de erro piscando no painel de controle.
- Verifique se há mensagens de erro no visor, como atolamento de papel, pouca tintaou off-line avisos.
2. Verificar a conexão USB ou de rede
- Se estiver usando USB: desconecte e reconecte o cabo, tente outra porta ou use um cabo USB diferente.
- Se estiver usando Wi-Fi: verifique se a impressora está conectada à rede sem fio correta.
- Se estiver usando Ethernet: verifique o cabo e as luzes de atividade da rede na impressora.
Reinicie a impressora e o computador
3. Dispositivos de ciclo de energia
- Desligue a impressora e desconecte-a da tomada por 30 a 60 segundos.
- Reinicie o computador.
- Conecte a impressora novamente e ligue-a.
Verificar o status da impressora no Windows
4. Definir como padrão e retomar a impressão
- Ir para Painel de controle > Dispositivos e impressoras.
- Clique com o botão direito do mouse na impressora HP com o ponto de exclamação.
- Selecione Definir como impressora padrão.
- Se a impressora estiver Em pausa ou Off-line, clique em Veja o que está sendo impressoe, em seguida, vá para Printer > Use Printer Online ou Impressão de currículos.
Atualizar ou reinstalar drivers
5. Reinstalar os drivers da impressora
- Ir para Gerenciador de dispositivos > Impressoras.
- Clique com o botão direito do mouse na impressora HP e selecione Desinstalar o dispositivo.
- Reinicie o computador.
- Faça o download dos drivers mais recentes em Suporte HP.
6. Use o HP Smart ou o HP Print and Scan Doctor
- Aplicativo HP Smart (Windows/macOS): Adicione sua impressora novamente e deixe o aplicativo diagnosticar os problemas.
- HP Print and Scan Doctor (Windows): Detecta e corrige automaticamente problemas de conexão e de driver.
Limpar trabalhos de impressão pendentes
7. Cancelar documentos na fila
- Ir para Painel de controle > Dispositivos e impressoras.
- Clique com o botão direito do mouse na impressora > Veja o que está sendo impresso.
- Cancele todos os trabalhos e tente imprimir um novo documento.
Desativar o uso da impressora off-line (Windows)
8. Alterar o modo de impressão
- Clique com o botão direito do mouse em sua impressora > Veja o que está sendo impresso.
- Ir para Impressora > desmarque Usar a impressora off-line, se marcada.
Verificação de atualizações de firmware
9. Atualizar o firmware da impressora
- Vá para o painel de controle da impressora HP > Configurações > Atualização da impressora, se disponível.
- Ou use o Aplicativo HP Smart para instalar atualizações de firmware.
Se o ponto de exclamação persistir depois de tentar essas etapas, isso geralmente indica um conflito de software ou um problema mais profundo de driver. Reinstalar a impressora completamente ou redefinir as configurações de rede pode ajudar a resolver os casos mais difíceis.