Als uw HP printer geen e-mailadres kan verkrijgen, heeft dit meestal invloed op functies zoals Scannen naar e-mail of Webservices. Dit probleem kan het gevolg zijn van onjuiste configuraties, netwerkproblemen, verouderde firmware of problemen met de HP ePrint-service. Volg deze stappen om het probleem op te lossen.
Controleer internetverbinding
Netwerktoegang controleren
- Zorg ervoor dat de printer is aangesloten op een stabiele Wi-Fi of Ethernet netwerk.
- Een afdrukken Netwerkconfiguratie Pagina om de connectiviteit te bevestigen.
- Vermijd gastnetwerken of beperkte VLAN's.
Webservices inschakelen
Vereist voor e-mailfunctionaliteit
- Ga op het bedieningspaneel van de printer naar Instellingen of Webdiensten.
- Als Webdiensten zijn uitgeschakeld, tik op inschakelen of Aanzetten.
- Als het al is ingeschakeld, schakel het dan uit en weer in om de verbinding te vernieuwen.
Datum- en tijdinstellingen bevestigen
Onjuiste tijd kan e-mailinstallatie blokkeren
- Navigeer naar Instellingen > Voorkeuren > Datum en tijd.
- Stel de juiste datum, tijd en tijdzone in.
- Probeer het e-mailadres opnieuw te verkrijgen.
Printer en router opnieuw opstarten
Tijdelijke netwerkproblemen oplossen
- Schakel de printer uit en haal de stekker 1 minuut uit het stopcontact.
- Start je router of modem opnieuw op.
- Zet alles weer aan en wacht op volledige connectiviteit.
Printerfirmware bijwerken
Zorg voor compatibiliteit met HP Services
- Bezoek HP ondersteuning en voer je printermodel in.
- Download en installeer de laatste firmware-update.
- Start de printer opnieuw op en probeer de e-mailconfiguratie opnieuw.
HP Smart of Embedded Web Server (EWS) gebruiken
E-mail handmatig instellen
- Zoek het IP-adres van de printer (van de netwerkconfiguratiepagina).
- Voer het in een webbrowser in om de EWS (Embedded Web Server).
- Ga naar Scannen > Scannen naar e-mail > Uitgaande e-mailprofielen.
- Voer de SMTP-instellingen voor uw e-mailprovider handmatig in.
- Gmail gebruikt bijvoorbeeld:
- SMTP-server:
smtp.gmail.com - Haven:
587 - TLS/SSL: Ingeschakeld
- Authenticatie: Ja
- SMTP-server:
- Gmail gebruikt bijvoorbeeld:
- Sla de instellingen op en test de verbinding.
HP aangesloten account controleren
Vereist voor ePrint E-mailadres
- Ga naar HP Smart of HP aangesloten.
- Meld u aan en controleer of de printer is toegevoegd aan uw account.
- Zo niet, de printer toevoegen met de claimcode.
- Eenmaal geregistreerd, wordt het e-mailadres automatisch toegewezen.
De printer opnieuw instellen
Als de configuratie vastloopt
- Ga naar Instellingen > Printeronderhoud > Standaardinstellingen herstellen.
- Sluit de printer opnieuw aan op het netwerk.
- Schakel Web Services opnieuw in en probeer het e-mailadres te verkrijgen.
Contact opnemen met HP ondersteuning
Als al het andere faalt
- Er kan een probleem zijn met de ePrint- of e-mailregistratieservers van HP.
- Bezoek HP ondersteuning en geef uw printermodel op voor assistentie.