Wanneer de Canon-printer de foutmelding “Kan niet communiceren met de printer”.”, betekent dit dat de computer geen verbinding kan maken met de printer. Dit probleem komt vaak voor bij zowel USB- als draadloze setups en kan worden veroorzaakt door fouten in het stuurprogramma, netwerkproblemen, offline status of onjuiste configuraties.
Deze handleiding biedt stapsgewijze oplossingen om deze fout op te lossen onder Windows en macOS.
Het verbindingstype bepalen
USB-aansluiting
- Rechtstreekse kabel van de printer naar de computer.
WiFi of netwerkverbinding
- Zowel de printer als de computer moeten op de hetzelfde lokale netwerk.
Ethernetverbinding
- De printer is via een LAN-kabel aangesloten op een router of switch.
Basiscontroles
Vermogen en status
- Controleer of de printer ingeschakeld en toont geen fouten op het scherm.
- Controleer op knipperende lampjes, papierstoringen of inktwaarschuwingen.
Apparaten opnieuw opstarten
- Schakel uw printer, computeren router/modem.
- Wacht 30 seconden en start dan alles opnieuw op.
USB-communicatieproblemen oplossen
Controleer de USB-kabel en -poort
- Gebruik een andere USB-kabel en -poort.
- Vermijd het gebruik van USB-hubs - sluit de printer rechtstreeks aan op je pc of Mac.
De printer weer aansluiten
Windows:
- Ga naar Configuratiescherm > Apparaten en printers.
- Verwijder de Canon printer, koppel de USB-kabel los en sluit deze opnieuw aan.
macOS:
- Ga naar Systeeminstellingen > Printers en scanners.
- Verwijder de Canon-printer en voeg deze opnieuw toe met + knop.
Problemen met draadloze communicatie oplossen
Bevestig dat de printer is verbonden met WiFi
- Ga in het printerscherm naar Instellingen > LAN-instellingen > WiFi-status.
- Een afdrukken Netwerkconfiguratie Pagina om het IP-adres te bevestigen.
Zorg ervoor dat de computer zich in hetzelfde netwerk bevindt
- Zorg ervoor dat de PC/Mac is aangesloten op hetzelfde WiFi-netwerk als de printer.
- Vermijd het gebruik van gastnetwerken of geïsoleerde netwerken.
De printer pingen
- Op Windows, Open Opdrachtprompt:
ping [printer_ip_adres] - Op Mac, Open Terminal en doe hetzelfde.
- Als dit niet lukt, is de printer niet bereikbaar en moet deze worden aangesloten op het netwerk.
Printerstuurprogramma's opnieuw installeren of bijwerken
Download de nieuwste stuurprogramma's
- Ga naar Canon-ondersteuning.
- Voer je printermodel in en download stuurprogramma's die compatibel zijn met je OS.
De printer verwijderen en opnieuw installeren
Windows:
- Configuratiescherm > Apparaten en printers > Apparaat verwijderen.
- Installeer het opnieuw met behulp van de Canon-installatiesoftware of voeg het handmatig toe.
macOS:
- Systeeminstellingen > Printers en scanners > Printer verwijderen.
- Voeg het opnieuw toe met de + en selecteer het juiste Canon-stuurprogramma (niet AirPrint als geavanceerde functies nodig zijn).
De juiste printer als standaard instellen
- Zorg ervoor dat je documenten stuurt naar de juiste Canon printer, Vooral als je er meerdere hebt geïnstalleerd.
Windows:
- Instellingen > Apparaten > Printers en scanners > Standaard instellen.
macOS:
- Printers en scanners > Standaardprinter dropdown.
Wachtrij en offline status wissen
Windows
- Ga naar Apparaten en printers, Klik met de rechtermuisknop op de printer > Kijken wat er gedrukt wordt.
- Alle afdruktaken annuleren.
- Klik in hetzelfde venster op Printer en zorg ervoor dat “Printer offline gebruiken”.” is ongecontroleerd.
macOS
- Ga naar Printers en scanners, Open de wachtrij en annuleer alle afdruktaken.
Firewall of antivirus tijdelijk uitschakelen
- Beveiligingssoftware kan printercommunicatie blokkeren.
- Tijdelijk firewall/antivirus uitschakelen om te testen.
- Als het werkt, voeg dan de printersoftware toe aan de firewall's uitzonderingen-/toestemmingslijst.
Canon hulpprogramma's gebruiken
Canon IJ-netwerkprogramma of IJ-printerassistent
- Detecteert en configureert Canon printers.
- Kan IP-conflicten oplossen, de printer opnieuw aansluiten en diagnostiek uitvoeren.
Canon PRINT-app
- Gebruik iOS of Android om de printerstatus te controleren, opnieuw verbinding te maken met WiFi en printopdrachten te beheren.
Netwerkinstellingen op printer resetten
- Ga in het printerscherm naar:
Instellingen > Apparaatinstellingen > Instellingen resetten > Alleen LAN-instellingen - Gebruik na het resetten Draadloze LAN-instelling of Gemakkelijk draadloos verbinden om opnieuw verbinding te maken met WiFi.
Firmware bijwerken
- Verouderde firmware kan communicatiestoringen veroorzaken.
- Download en installeer de nieuwste firmware voor uw model van de Canon-website.
Wanneer moet u contact opnemen met Canon Support?
- Als geen van de stappen het communicatieprobleem oplost.
- Als de printer hardwareproblemen heeft (bijvoorbeeld een kapotte USB-poort of WiFi-module).
- Als foutmeldingen zoals B200, Ondersteuningscode 6000, enz.
- Canon Support kan u helpen met diagnose, garantieservice of reparaties.