Hvis HP-skriveren ikke kan legges til som en enhet på datamaskinen eller mobilenheten, skyldes det vanligvis problemer med tilkobling, driver eller konfigurasjon. Her er trinnene for å feilsøke og løse problemet.
Kontroller skriverens strømtilførsel og beredskap
Kontroller at skriveren er på og klar
- Kontroller at skriveren er slått på.
- Se etter eventuelle feilmeldinger eller blinkende lys på displayet.
- Legg i papir og sørg for at det er nok blekk eller toner.
Bekreft tilkoblingstype
For trådløse skrivere
- Kontroller at skriveren er koblet til det samme Wi-Fi-nettverket som datamaskinen eller mobilenheten.
- Skriv ut en Nettverkskonfigurasjonsside fra skriveren for å bekrefte tilkoblingen.
For USB-skrivere
- Bruk en USB-kabel og -port som fungerer.
- Unngå å bruke USB-huber eller -forlengere.
- Prøv en annen USB-port på datamaskinen.
For Ethernet-skrivere
- Kontroller at Ethernet-kabelen er ordentlig koblet til skriveren og ruteren.
- Kontroller ruteren for å bekrefte at skriveren vises i listen over tilkoblede enheter.
Start enheter på nytt
Power Cycle Alt
- Slå av skriveren, datamaskinen og ruteren.
- Vent i 30 sekunder, og slå dem på igjen.
- Prøv å legge til skriveren på nytt.
Bruk HP Smart App (Windows/macOS/iOS/Android)
Automatisk gjenkjenning og oppsett
- Last ned og installer HP Smart-app.
- Åpne appen og klikk på Legg til skriver.
- Følg instruksjonene på skjermen for å legge til enheten.
Installere eller oppdatere skriverdrivere
Vinduer
- Gå til Innstillinger > Enheter > Skrivere og skannere > Legg til en skriver.
- Hvis den ikke vises, velger du Skriveren jeg ønsker er ikke oppført og følg veiviseren.
- Alternativt kan du besøke support.hp.com for å laste ned den nyeste driveren for din modell.
macOS
- Åpne Systeminnstillinger > Skrivere og skannere > Legg til skriver.
- Vent til skriveren vises, eller bruk IP-fanen hvis det er nødvendig.
- Hvis den ikke vises, installerer du HP Easy Start-appen eller laster ned de nyeste driverne fra HPs nettsted.
Se etter Windows- eller macOS-oppdateringer
Sikre systemkompatibilitet
- Utdaterte operativsystemer kan forårsake problemer med skriverdeteksjon.
- Installer de nyeste systemoppdateringene, og start enheten på nytt.
Deaktiver sikkerhetsprogramvare midlertidig
Brannmurer og antivirus
- Sikkerhetsprogramvare kan blokkere skriveroppdagelse.
- Deaktiver brannmurer eller antivirusverktøy midlertidig, og prøv å legge til skriveren på nytt.
Tilbakestille nettverksinnstillingene på skriveren
Gjenopprett standardinnstillingene
- Fra skriverens kontrollpanel går du til Nettverk > Gjenopprett nettverksinnstillinger.
- Koble til Wi-Fi på nytt ved hjelp av Veiviser for trådløst oppsett og prøv å legge til skriveren på nytt.
Legg til skriver etter IP-adresse (Avansert)
Manuell nettverksoppsett
- I Windows går du til Legg til en skriver > Skriveren jeg vil ha, er ikke oppført > Legg til etter IP-adresse.
- På Mac går du til Systeminnstillinger > Skrivere > Legg til skriver > IP-fanen og angi skriverens IP.
Hvis ingen av disse metodene fungerer, kan det hende at skriveren trenger en fastvareoppdatering eller en tilbakestilling til fabrikkinnstillingene. Sjekk HPs supportside for din spesifikke modell for ytterligere hjelp.