Når Canon-skriveren din viser feilmeldingen “Kan ikke kommunisere med skriveren”, Hvis du får en feilmelding, betyr det at datamaskinen ikke klarer å opprette forbindelse med skriveren. Dette problemet er vanlig i både USB- og trådløse oppsett og kan skyldes driverfeil, nettverksproblemer, frakoblet status eller feil konfigurasjoner.
Denne veiledningen gir trinnvise løsninger for å løse denne feilen på Windows og macOS.
Bestem tilkoblingstype
USB-tilkobling
- Direkte kabel fra skriveren til datamaskinen.
WiFi- eller nettverkstilkobling
- Både skriveren og datamaskinen må være på samme lokale nettverk.
Ethernet-tilkobling
- Skriveren er koblet til en ruter eller svitsj via en LAN-kabel.
Grunnleggende kontroller
Kraft og status
- Kontroller at skriveren er slått på og viser ikke noen feil på skjermen.
- Se etter blinkende lys, papirstopp eller blekkadvarsler.
Start enheter på nytt
- Slå av skriver, datamaskin, og ruter/modem.
- Vent i 30 sekunder, og start deretter alt på nytt.
Løs problemer med USB-kommunikasjon
Kontroller USB-kabelen og -porten
- Bruk en annen USB-kabel og port.
- Unngå å bruke USB-huber - koble skriveren direkte til PC-en eller Mac-en.
Koble til skriveren på nytt
Windows:
- Gå til Kontrollpanel > Enheter og skrivere.
- Fjern Canon-skriveren, koble fra USB-kabelen, og koble den deretter til igjen.
macOS:
- Gå til Systeminnstillinger > Skrivere og skannere.
- Slett og legg til Canon-skriveren på nytt ved hjelp av + knapp.
Løs problemer med trådløs kommunikasjon
Bekreft at skriveren er koblet til WiFi
- På skriverskjermen går du til Innstillinger > LAN-innstillinger > WiFi-status.
- Skriv ut en Nettverkskonfigurasjonsside for å bekrefte IP-adressen.
Sørg for at datamaskinen er på samme nettverk
- Kontroller at PC-en/Mac-en er koblet til det samme WiFi-nettverket som skriveren.
- Unngå å bruke gjestenettverk eller isolerte nettverk.
Ping skriveren
- På Vinduer, åpner du Kommandoprompt:
ping [skriver_ip_adresse] - På Mac, åpne Terminal og gjør det samme.
- Hvis det mislykkes, kan du ikke nå skriveren - koble den til nettverket.
Installer eller oppdater skriverdrivere på nytt
Last ned de nyeste driverne
- Gå til Canon-støtte.
- Skriv inn skrivermodellen og last ned drivere som er kompatible med operativsystemet ditt.
Fjerne og installere skriveren på nytt
Windows:
- Kontrollpanel > Enheter og skrivere > Fjern enhet.
- Installer på nytt ved hjelp av Canons installasjonsprogramvare eller legg den til manuelt.
macOS:
- Systeminnstillinger > Skrivere og skannere > Fjern skriver.
- Legg den til på nytt ved hjelp av + knappen, og velg riktig Canon-driver (ikke AirPrint hvis du trenger avanserte funksjoner).
Angi riktig skriver som standard
- Sørg for at du sender dokumenter til riktig Canon-skriver, spesielt hvis du har flere installert.
Windows:
- Innstillinger > Enheter > Skrivere og skannere > Angi standard.
macOS:
- Skrivere og skannere > Standardskriver rullegardinmeny.
Tøm utskriftskø og frakoblet status
Vinduer
- Gå til Enheter og skrivere, høyreklikker du på skriveren > Se hva som trykkes.
- Avbryt alle utskriftsjobber.
- I det samme vinduet klikker du på Skriver og sørg for at “Bruk skriver i frakoblet modus” er ukontrollert.
macOS
- Gå til Skrivere og skannere, åpne køen og avbryte alle utskriftsjobber.
Deaktiver brannmur eller antivirus midlertidig
- Sikkerhetsprogramvare kan blokkere skriverkommunikasjon.
- Deaktiver brannmur/antivirus midlertidig for å teste.
- Hvis det fungerer, legger du til skriverprogramvaren i brannmurens liste over unntak/tillatelser.
Bruk Canon Utilities
Canon IJ Network Tool eller IJ Printer Assistant
- Registrerer og konfigurerer Canon-skrivere.
- Kan løse IP-konflikter, koble til skriveren på nytt og kjøre diagnostikk.
Canon PRINT-appen
- Bruk iOS eller Android for å sjekke skriverstatus, koble til WiFi på nytt og administrere utskriftsjobber.
Tilbakestille nettverksinnstillingene på skriveren
- Gå til på skriverskjermen:
Innstillinger > Enhetsinnstillinger > Tilbakestill innstillinger > Kun LAN-innstillinger - Etter tilbakestilling, bruk Oppsett av trådløst LAN eller Enkel trådløs tilkobling for å koble til WiFi igjen.
Oppdatering av fastvare
- Utdatert fastvare kan forårsake kommunikasjonsfeil.
- Last ned og installer den nyeste fastvaren for din modell fra Canons nettsted.
Når du bør kontakte Canons kundestøtte
- Hvis ingen av trinnene løser kommunikasjonsproblemet.
- Hvis skriveren har maskinvareproblemer (f.eks. ødelagt USB-port eller WiFi-modul).
- Hvis feilmeldinger som B200, Støttekode 6000, etc., vises.
- Canons kundestøtte kan hjelpe deg med diagnostikk, garantiservice eller reparasjoner.