Lorsque votre imprimante Canon ne parvient pas à détecter le papier, cela signifie généralement que les capteurs de papier sont sales ou défectueux, que le papier n'est pas chargé correctement ou qu'il y a un problème matériel ou de micrologiciel. Ce guide vous présente les étapes de dépannage permettant de résoudre le problème sur les modèles d'imprimantes Canon suivants PIXMA, MAXIFIER, imageCLASSet imageRUNNER.
Vérifier le chargement du papier
Chargement correct du papier dans le bac
- Assurez-vous que le papier est bien aligné et inséré à fond dans le bac.
- Le document ne doivent pas être enroulés, froissés ou humides.
- Ajuster le guides papier de manière à ce qu'ils touchent légèrement les bords du papier -ni trop serré ni trop lâche.
Ne pas surcharger le plateau
- Veillez à respecter les limites de capacité du papier.
- Une surcharge peut provoquer de fausses erreurs de type “pas de papier” ou “bourrage papier”.
Utiliser les types de papier pris en charge
- Consultez le manuel de l'imprimante pour connaître les formats et les types de papier pris en charge.
- Évitez d'utiliser des papiers spéciaux très épais, brillants ou incompatibles, à moins qu'ils ne soient spécifiquement pris en charge.
Nettoyer les rouleaux d'alimentation du papier et les capteurs
Utiliser les fonctions de maintenance intégrées (si disponibles)
Sur de nombreuses imprimantes Canon :
- Aller à Réglages > Maintenance > Nettoyage des rouleaux.
- Suivez les instructions - insérez du papier ordinaire de format A4 ou Letter si nécessaire.
- Répéter le processus de nettoyage 2 ou 3 fois si nécessaire.
Nettoyer manuellement les rouleaux d'alimentation du papier
Si le nettoyage intégré ne suffit pas :
- Mettez l'imprimante hors tension et débranchez-la.
- Ouvrir le circuit papier arrière ou avant (selon le modèle).
- Utilisez un chiffon non pelucheux imbibé d'eau pour essuyer délicatement les rouleaux.
- Faire tourner les rouleaux manuellement s'ils sont accessibles.
- Laissez-les sécher complètement avant de remettre l'imprimante sous tension.
Réinitialisation de l'imprimante
Cycle d'alimentation de l'imprimante
- Éteignez l'imprimante et débranchez-la pendant 30 à 60 secondes.
- Rebranchez-le et redémarrez.
- Essayez d'imprimer à nouveau pour voir si l'erreur disparaît.
Réinitialiser les paramètres d'usine (si nécessaire)
- Aller à Réglages > Réglages de l'appareil > Réinitialiser les réglages > Réinitialiser tout ou Réinitialiser les réglages du papier.
- Après la réinitialisation, rechargez le papier et essayez à nouveau d'imprimer.
Vérifier qu'il n'y a pas d'obstructions ou de capteurs bloqués
Éliminer le bourrage de papier ou les corps étrangers
- Ouvrez tous les chemins de papier et les bacs.
- Vérifiez qu'il n'y a pas de morceaux de papier, d'étiquettes ou de débris près des rouleaux ou des capteurs.
- Même de petits morceaux peuvent déclencher des erreurs de détection du papier.
Utiliser une lampe de poche si nécessaire
- Inspecter les zones difficiles à voir comme le chemin d'alimentation arrière ou plateau de la cassette.
Confirmer que la source de papier correcte est sélectionnée
Vérifier les paramètres de l'imprimante
- Sur le panneau de contrôle de l'imprimante ou en cours d'impression, vérifiez que l'image sélectionnée est bien celle que vous souhaitez. source de papier (par exemple, plateau arrière, cassette).
- Si le mauvais bac est sélectionné et qu'il est vide, l'imprimante peut indiquer qu'il n'y a pas de papier.“
Sur l'ordinateur
- Lorsque vous imprimez à partir d'un PC ou d'un Mac, ouvrez l'application boîte de dialogue d'impression.
- Veiller à ce que les source d'alimentation du papier et format/type de papier sont sélectionnés dans le pilote.
Mise à jour des microprogrammes et des pilotes
Mise à jour du micrologiciel de l'imprimante
- Visitez le site Site d'assistance Canon.
- Téléchargez et installez le dernier micrologiciel pour votre modèle d'imprimante.
- Suivez attentivement les instructions, en particulier pour les modèles USB uniquement.
Mise à jour ou réinstallation du pilote d'imprimante
- Mettez à jour le pilote de votre système Windows ou macOS.
- Les pilotes obsolètes peuvent entraîner des erreurs de manipulation du papier ou une mauvaise affectation des bacs.
Utiliser l'application Canon PRINT ou le logiciel utilitaire
- Le Application Canon PRINT (pour l'installation mobile) ou Outil d'assistance à l'imprimante IJ (Windows) vous permet d'effectuer des opérations de maintenance telles que le nettoyage des rouleaux et la vérification de l'état de l'imprimante.
- Utilisez ces outils pour tester l'alimentation en papier et vérifier les problèmes liés au logiciel.
Signes d'alerte en cas de défaillance du matériel
Si l'imprimante ne peut toujours pas détecter le papier après toutes les étapes de dépannage :
- Le capteur de papier peut présenter un dysfonctionnement.
- Les rouleaux d'alimentation peuvent être usé ou détachés à l'intérieur.
- Le interrupteur du capteur du bac à papier peut être rompu.
Quand contacter l'assistance Canon
Contactez l'assistance Canon si :
- Le papier est chargé correctement mais n'est pas détecté de manière cohérente.
- Vous avez nettoyé les rouleaux et réinitialisé les paramètres sans succès.
- Le problème persiste après les mises à jour du micrologiciel et du pilote.
- Vous obtenez des codes d'erreur récurrents tels que 1003, 1007ou E03.
Le service d'assistance Canon peut vous aider à établir des diagnostics et à effectuer des réparations sous garantie ou vous guider vers un centre de service si des réparations matérielles sont nécessaires.