Cuando la impresora Canon no detecta el papel, suele significar que los sensores de papel están sucios o defectuosos, que el papel no se ha cargado correctamente o que hay un problema de hardware o firmware. Esta guía le guiará a través de los pasos de solución de problemas para solucionar el problema en todos los modelos de impresoras Canon como PIXMA, MAXIFY, imageCLASSy imageRUNNER.
Comprobar la carga de papel
Carga correcta del papel en la bandeja
- Asegúrese de que el papel esté bien alineado e introducido en la bandeja.
- El periódico no deben estar rizados, arrugados ni húmedos.
- Ajuste el guías de papel para que toquen ligeramente los bordes del papel-ni demasiado apretado ni demasiado flojo.
No sobrecargue la bandeja
- Asegúrese de no sobrepasar los límites de capacidad de papel.
- La sobrecarga puede provocar falsos errores de “no hay papel” o “atasco de papel”.
Utilizar tipos de papel admitidos
- Compruebe en el manual de la impresora los tamaños y tipos de papel admitidos.
- Evite utilizar papel especial muy grueso, brillante o incompatible, a menos que se admita específicamente.
Limpie los rodillos de alimentación de papel y los sensores
Utilice las funciones de mantenimiento integradas (si están disponibles)
En muchas impresoras Canon:
- Ir a Ajustes > Mantenimiento > Limpieza de rodillos.
- Siga las instrucciones e introduzca papel normal de tamaño A4 o Carta si es necesario.
- Repita el proceso de limpieza 2-3 veces si es necesario.
Limpieza manual de los rodillos de alimentación de papel
Si la limpieza incorporada no ayuda:
- Apague la impresora y desenchúfela.
- Abra el recorrido posterior o frontal del papel (según el modelo).
- Utilice un paño sin pelusas humedecido con agua para limpiar suavemente los rodillos.
- Gire los rodillos manualmente si es posible.
- Deje que se sequen completamente antes de volver a encender la impresora.
Reiniciar la impresora
Apague y encienda la impresora
- Apague la impresora y desenchúfela durante 30-60 segundos.
- Vuelve a enchufarlo y reinicia.
- Intente imprimir de nuevo para ver si el error desaparece.
Restablecer los valores de fábrica (si es necesario)
- Ir a Configuración > Configuración del dispositivo > Restablecer configuración > Restablecer todo o Restablecer configuración de papel..
- Después de reiniciar, vuelva a cargar papel e intente imprimir de nuevo.
Compruebe si hay obstrucciones o sensores atascados
Eliminar atasco de papel u objetos extraños
- Abra todos los recorridos del papel y las bandejas.
- Compruebe si hay trozos de papel, etiquetas o residuos cerca de los rodillos o sensores.
- Incluso los restos más pequeños pueden provocar errores de detección del papel.
Utilice una linterna si es necesario
- Inspeccione las zonas difíciles de ver, como el ruta de alimentación trasera o bandeja de casete.
Confirme que se ha seleccionado la fuente de papel correcta
Comprobar la configuración de la impresora
- En el panel de control de la impresora o durante la impresión, verifique el fuente de papel (por ejemplo, bandeja trasera, casete).
- Si se selecciona la bandeja equivocada y está vacía, la impresora puede decir “no hay papel”.”
En el ordenador
- Si imprime desde un PC o Mac, abra la aplicación cuadro de diálogo de impresión.
- Asegúrese de que fuente de alimentación de papel y tamaño/tipo de papel se seleccionan en el controlador.
Actualizar firmware y controladores
Actualizar el firmware de la impresora
- Visite el Sitio de asistencia de Canon.
- Descargue e instale el firmware más reciente para su modelo de impresora.
- Siga atentamente las instrucciones, especialmente en el caso de los modelos sólo USB.
Actualizar o reinstalar el controlador de impresora
- Actualice el controlador en su sistema Windows o macOS.
- Los controladores obsoletos pueden causar errores en el manejo del papel o asignaciones erróneas de las bandejas.
Utilizar Canon PRINT App o Utility Software
- En Aplicación Canon PRINT (para configuración móvil) o Herramienta IJ Printer Assistant (Windows) permite realizar tareas de mantenimiento, como la limpieza de los rodillos y la comprobación del estado de la impresora.
- Utilice estas herramientas para probar la alimentación del papel y comprobar si hay problemas relacionados con el software.
Señales de advertencia de fallos de hardware
Si la impresora sigue sin detectar el papel después de todos los pasos de solución de problemas:
- En sensor de papel puede estar funcionando mal.
- Los rodillos de alimentación pueden ser desgastado o separado internamente.
- En interruptor del sensor de la bandeja de papel puede romperse.
Cuándo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Canon
Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Canon si:
- El papel está cargado correctamente pero no se detecta de forma consistente.
- Has limpiado rodillos y restablecido ajustes sin éxito.
- El problema persiste tras actualizar el firmware y los controladores.
- Estás recibiendo códigos de error recurrentes como 1003, 1007o E03.
El servicio de asistencia de Canon puede ayudarle con el diagnóstico y la reparación en garantía o guiarle a un centro de servicio si es necesaria una reparación de hardware.