Lorsque votre imprimante Canon n'est pas détectée par votre ordinateur ou votre périphérique, cela est souvent dû à des problèmes de connexion, de pilote ou à des paramètres incorrects. Ce guide présente les étapes les plus efficaces pour résoudre le problème et faire en sorte que votre imprimante Canon soit à nouveau reconnue.
Vérifier la connectivité de base
S'assurer que l'imprimante est sous tension
- Vérifiez que l'imprimante est sous tension et qu'elle n'est pas en mode veille.
- Recherchez les voyants d'activité ou d'état de l'affichage.
Vérifier les câbles et les connexions physiques
- Pour les connexions USB, assurez-vous que le câble est bien branché aux deux extrémités.
- Essayez un autre port USB ou remplacez le câble si nécessaire.
- Pour les connexions Ethernet câblées, assurez-vous que le câble LAN est sécurisé et que le routeur est actif.
Vérifier la connexion réseau (pour les imprimantes sans fil)
Confirmer la connexion WiFi sur l'imprimante
- Naviguez jusqu'à Réglages > Réglages LAN > État du WiFi sur l'imprimante.
- Assurez-vous qu'il est connecté au bon réseau WiFi.
- Si ce n'est pas le cas, lancez le Configuration du réseau local sans fil pour se reconnecter.
Vérifier l'adresse IP
- Imprimer une page de configuration du réseau à partir du menu de l'imprimante.
- Vérifiez que l'adresse IP est attribuée (qu'elle n'affiche pas 0.0.0.0 ou qu'elle n'est pas vide).
- Utilisez l'adresse IP pour essayer d'accéder à l'imprimante à l'aide d'un navigateur ou d'effectuer un ping à partir d'un ordinateur.
Réinstallation ou mise à jour des pilotes d'imprimante
Télécharger les derniers pilotes
- Aller à la page Site d'assistance Canon.
- Entrez votre numéro de modèle et téléchargez les derniers pilotes pour votre système d'exploitation.
Réinstaller l'imprimante
Sous Windows :
- Aller à Panneau de configuration > Périphériques et imprimantes.
- Retirez l'imprimante Canon existante si elle figure sur la liste.
- Cliquez sur Ajouter une imprimante et suivez les instructions.
- Choisissez “L'imprimante que je veux n'est pas listée” si nécessaire et entrez l'IP manuellement.
Sur macOS :
- Aller à Paramètres du système > Imprimantes et scanners.
- Retirer et réinsérer l'imprimante à l'aide du + bouton.
- Sélectionnez-le dans la liste ou ajoutez-le par IP.
Utiliser les utilitaires du logiciel Canon
Outil réseau Canon IJ
- Il permet de détecter et de configurer les imprimantes Canon connectées au réseau.
- Il permet d'attribuer ou de vérifier l'adresse IP de l'imprimante.
Application Canon PRINT
- Utilisez cette application mobile sur Android ou iOS pour détecter et configurer l'imprimante sans fil.
- Particulièrement utile si l'imprimante n'est pas trouvée lors de l'installation du PC.
Résoudre les problèmes d'interférence des pare-feu et des antivirus
Désactiver temporairement un logiciel de sécurité
- Certains pare-feu ou outils antivirus bloquent les périphériques de réseau.
- Désactivez-les temporairement et vérifiez si l'imprimante est détectée.
- Si c'est le cas, ajoutez le logiciel de l'imprimante à la liste d'exceptions de votre pare-feu.
Exécuter les dépanneurs intégrés
Sous Windows
- Aller à Réglages > Système > Dépannage > Autres dépanneurs.
- Exécuter le Imprimante un service de dépannage pour identifier et résoudre les problèmes courants.
Sur macOS
- Réinitialisez le système d'impression en cliquant avec le bouton droit de la souris à l'intérieur de la fenêtre de l'imprimante. Imprimantes et scanners et en choisissant Réinitialisation du système d'impression.
- Ajoutez à nouveau l'imprimante par la suite.
Vérifier s'il y a des dispositifs en conflit ou des doublons
Supprimer les imprimantes en double
- Il arrive que plusieurs instances de la même imprimante perturbent le système.
- Supprimez toutes les imprimantes Canon et réinstallez la bonne.
Définir comme imprimante par défaut
- Assurez-vous que l'imprimante Canon correcte est définie par défaut.
- Sous Windows, cliquez sur Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners.
- Sur Mac, allez à Paramètres du système > Imprimantes et scanners.
Avancé : Ajouter une imprimante par adresse IP
Trouver l'adresse IP
- Imprimer une page de configuration du réseau ou l'afficher sur l'écran de l'imprimante.
Ajouter par IP (méthode manuelle)
Sous Windows :
- Aller à Panneau de configuration > Périphériques et imprimantes > Ajouter une imprimante > Ajouter une imprimante utilisant une adresse TCP/IP.
- Entrez l'adresse IP et sélectionnez le pilote Canon.
Sur macOS :
- En Imprimantes et scanners, cliquez +, se rendre sur le site Onglet IP, Saisissez l'adresse IP et sélectionnez le protocole approprié (AirPrint ou pilote Canon).
Réinitialisation des paramètres réseau de l'imprimante
Restaurer les paramètres du réseau
- Aller à Réglages > Réglages de l'appareil > Réinitialiser les réglages > Réglages LAN uniquement.
- Reconnectez ensuite l'imprimante au réseau WiFi.
Quand contacter l'assistance Canon
Si l'imprimante reste introuvable
- Le module WiFi ou le port USB peut être défectueux.
- Contactez l'assistance Canon pour obtenir des options de service ou des diagnostics.
- Vérifiez si l'appareil est encore sous garantie pour une réparation ou un remplacement gratuit.