Si votre imprimante Canon ne peut pas imprimer, cela peut être dû à des problèmes de connexion, des erreurs logicielles, des problèmes de file d'attente d'impression ou des dysfonctionnements matériels. Ce guide décrit les étapes à suivre pour identifier et résoudre le problème afin que votre imprimante Canon puisse recommencer à imprimer.
Vérifier les bases
S'assurer que l'imprimante est sous tension
- Vérifiez que l'imprimante est sous tension et que l'écran (le cas échéant) est actif.
- Assurez-vous qu'il n'y a pas de voyant d'erreur clignotant ou de message sur l'écran.
Vérification du papier et de l'encre
- Assurez-vous qu'il y a suffisamment de papier dans le bac.
- Vérifier si les cartouches d'encre/toner sont faibles ou vides.
- Remplacer les cartouches présentant des indicateurs d'avertissement.
Vérifier la connexion à l'ordinateur ou au réseau
Pour les imprimantes USB
- Assurez-vous que le câble USB est bien connecté à l'imprimante et à l'ordinateur.
- Essayez un autre port USB ou un autre câble si nécessaire.
Pour les imprimantes WiFi
- Confirmez que l'imprimante est connectée au bon réseau WiFi.
- Imprimer une page de configuration du réseau pour vérifier l'état de la connexion et l'adresse IP.
- Redémarrez le routeur et l'imprimante si nécessaire.
Pour les imprimantes câblées (Ethernet)
- Assurez-vous que le câble LAN est correctement branché.
- Vérifiez si les voyants des ports réseau clignotent.
Redémarrer les appareils
- Éteignez votre imprimante et votre ordinateur.
- Attendez 30 secondes.
- Remettez-les sous tension et réessayez d'imprimer.
- Redémarrez également le routeur si l'imprimante est connectée par WiFi.
Vérification des messages d'erreur sur l'imprimante
- Recherchez les codes ou les messages d'erreur sur l'écran de l'imprimante (par exemple, “Bourrage papier”, “Absorbeur d'encre plein”, “Hors ligne”).
- Consultez le manuel Canon ou le site d'assistance pour obtenir des explications sur les codes d'erreur et des solutions.
Effacer la file d'attente d'impression
Sous Windows
- Aller à Panneau de configuration > Périphériques et imprimantes.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre imprimante Canon > Voir ce qui est imprimé.
- Annuler tous les documents.
- Cliquez à nouveau avec le bouton droit de la souris et choisissez Utiliser une imprimante en ligne s'il est hors ligne.
Sur macOS
- Aller à Paramètres du système > Imprimantes et scanners.
- Sélectionnez votre imprimante, puis cliquez sur Ouvrir la file d'attente d'impression.
- Annuler ou supprimer les travaux d'impression bloqués.
Définir l'imprimante correcte par défaut
Sous Windows
- Aller à Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners.
- Sélectionnez votre imprimante Canon > Défini comme valeur par défaut.
Sur macOS
- Aller à Paramètres du système > Imprimantes et scanners.
- Sélectionnez votre imprimante Canon et assurez-vous qu'elle est définie par défaut.
Réinstallation ou mise à jour des pilotes d'imprimante
Télécharger les derniers pilotes
- Visiter Page d'assistance de Canon.
- Saisissez le modèle de votre imprimante et téléchargez les derniers pilotes pour votre système d'exploitation.
Réinstaller l'imprimante
Sous Windows :
- Retirer l'imprimante de Périphériques et imprimantes, puis le réintroduire.
- Utilisez le logiciel d'installation de Canon pour les imprimantes WiFi.
Sur macOS :
- Retirer l'imprimante en Imprimantes et scanners et le réintroduire.
- Choisissez le pilote Canon approprié, et non AirPrint, si des fonctionnalités spécifiques sont manquantes.
Vérifier les paramètres d'impression
- Assurez-vous que le format de papier, l'orientation et le bac source sont correctement sélectionnés.
- Évitez d'essayer d'imprimer sur un “fax” ou une imprimante virtuelle.
- Assurez-vous que l'option “Suspendre l'impression” ou “Utiliser l'imprimante hors ligne” n'est pas sélectionnée.
Exécuter le programme de dépannage de l'imprimante
Sous Windows
- Aller à Réglages > Système > Dépannage > Autres dépanneurs.
- Exécuter le Imprimante un outil de dépannage pour détecter et résoudre les problèmes.
Réinitialisation de l'imprimante
Réinitialisation progressive
- Mettez l'imprimante hors tension, débranchez-la pendant 30 secondes et rebranchez-la.
- Mettez-le sous tension et réessayez d'imprimer.
Réinitialisation d'usine (si nécessaire)
- Aller à Réglages > Réglages de l'appareil > Réinitialiser les réglages.
- Choisir Tout réinitialiser, puis reconnectez l'imprimante à votre réseau.
Vérifier l'absence de bourrages papier ou de problèmes matériels
- Ouvrez tous les compartiments accessibles et retirez le papier coincé.
- Recherchez des débris ou des morceaux de papier déchiré à l'intérieur des rouleaux.
- Utilisez les outils de maintenance Canon pour nettoyer les têtes d'impression et aligner les cartouches.
Utiliser les utilitaires du logiciel Canon
Outil d'assistance pour l'imprimante Canon IJ (Windows)
- Accès par Périphériques et imprimantes > Imprimante Canon > Préférences d'impression > Maintenance.
- Utiliser les fonctions de nettoyage, de vérification des buses et d'alignement des têtes d'impression.
Canon PRINT App (appareils mobiles)
- Permet de gérer les travaux d'impression, de vérifier les niveaux d'encre et de dépanner à partir de votre téléphone ou de votre tablette.
Contacter l'assistance Canon
Quand demander de l'aide
- Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne.
- Si l'imprimante affiche des erreurs matérielles (par exemple, erreur B200).
- Si l'imprimante est encore sous garantie et doit être réparée.