Lorsque votre imprimante HP ne parvient pas à imprimer des documents PDF, le problème est souvent lié aux paramètres du logiciel, à des pilotes obsolètes ou au fichier PDF lui-même. Voici les étapes de dépannage les plus efficaces.
Vérifier le fichier PDF
Test avec un autre PDF
- Essayez d'imprimer un autre PDF pour déterminer si le problème est spécifique au fichier.
- Si d'autres PDF s'impriment correctement, il se peut que le fichier original soit corrompu.
Enregistrer une nouvelle copie du PDF
- Ouvrez le PDF dans votre lecteur et choisissez Fichier > Imprimer > Enregistrer en PDF ou Fichier > Enregistrer souspuis essayez d'imprimer la nouvelle copie.
Utiliser un autre lecteur de PDF
Essayez Adobe Acrobat Reader
- Certains lecteurs de PDF de base peuvent ne pas traiter correctement les fichiers complexes.
- Installer ou mettre à jour Adobe Acrobat Reader et l'utiliser pour ouvrir et imprimer le PDF.
Imprimer en tant qu'image dans Acrobat Reader
- En Imprimer cochez la case correspondant à l'option "Imprimer en tant qu'image" sous Avancé.
- Cette fonction est utile lorsque les polices ou les graphiques provoquent des erreurs d'impression.
Mettre à jour les pilotes d'imprimante HP
Utiliser le logiciel HP Smart ou Full Feature
- Aller à la page Site d'assistance HP et téléchargez le logiciel complet correspondant à votre modèle d'imprimante.
- Installez les derniers pilotes et redémarrez l'ordinateur et l'imprimante.
Vérifier les paramètres de l'imprimante et la file d'attente
Effacer la file d'attente d'impression
- Aller à Panneau de configuration > Périphériques et imprimantes.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre imprimante > Voir ce qui est imprimé > Annuler tous les documents.
Définir l'imprimante HP par défaut
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre imprimante HP et choisissez Définir comme imprimante par défaut.
Essayer une autre méthode d'impression
Imprimer à partir du navigateur
- Ouvrez le PDF dans un navigateur comme Chrome ou Edge et imprimez directement à partir de là.
Imprimer à partir d'un appareil mobile
- Envoyez le PDF sur votre téléphone ou votre tablette et imprimez à l'aide de la fonction Application HP Smart.
Désactiver le mode protégé (Adobe Acrobat)
Modifier les paramètres de sécurité d'Adobe Reader
- Ouvrir Acrobat Reader > Edition > Préférences > Sécurité (améliorée).
- Décocher "Activer le mode protégé au démarrage".
- Redémarrez l'application et essayez d'imprimer.
Note: Ne désactivez le mode protégé que temporairement pour le dépannage.
Régler les paramètres de l'imprimante
Utiliser les paramètres de l'imprimante
- Aller à Périphériques et imprimantes > Propriétés de l'imprimante > onglet Avancé.
- Sélectionner Imprimer directement sur l'imprimante au lieu d'utiliser le spooler.
Vérifier les conflits de logiciels
Désactiver temporairement l'antivirus
- Certains programmes antivirus peuvent bloquer les composants PDF.
- Désactivez brièvement l'antivirus/le pare-feu et essayez à nouveau d'imprimer.
Redémarrez vos appareils
- Redémarrez votre ordinateur, votre imprimante et votre routeur pour résoudre les problèmes temporaires.
Réinstallation du logiciel PDF et de l'imprimante
Réinstaller Adobe Reader
- Désinstallez et réinstallez Adobe Reader ou votre logiciel de visualisation PDF préféré.
Réinstaller l'imprimante
- Retirez l'imprimante de votre système et réinstallez-la en utilisant les derniers pilotes.
Si le problème persiste après toutes les étapes, vérifiez auprès du service d'assistance HP s'il y a des problèmes de compatibilité ou des conflits logiciels plus profonds.