Si votre imprimante HP ne peut pas se connecter aux services Web, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser des fonctions telles que HP ePrint ou la numérisation vers le courrier électronique. Ce problème est généralement dû à des problèmes de réseau, de paramètres DNS, de micrologiciel ou de configuration du service. Suivez les étapes ci-dessous pour le résoudre.
Vérifier la connexion Internet
Vérifier l'état du réseau de l'imprimante
- Assurez-vous que votre imprimante est connectée à un réseau Wi-Fi ou Ethernet avec un accès Internet actif.
- Imprimer un Rapport de test du réseau sans fil à partir du panneau de commande de votre imprimante pour confirmer la connexion.
Redémarrer les appareils
- Mettez l'imprimante, le routeur et l'ordinateur ou l'appareil mobile hors tension.
- Attendez au moins 30 secondes avant de les remettre sous tension.
Vérifier la disponibilité des services Web
Vérifier HP Web Services Server
- Web Services peut être temporairement indisponible.
- Essayez d'accéder manuellement aux services Web de HP :
Aller à Réglages > Services Web > Configuration sur votre imprimante.
Supprimer et réactiver les services Web
- Sur l'écran de l'imprimante, allez à Réglages > Services Web > Supprimer les services Web.
- Après la suppression, revenez en arrière et tapez sur Activer les services Web.
Mise à jour du micrologiciel de l'imprimante
Utiliser HP Smart App ou le panneau de contrôle de l'imprimante
- Ouvrez l'application HP Smart ou le menu de l'imprimante et vérifiez les mises à jour du micrologiciel.
- Aller à Configuration > Entretien de l'imprimante > Mise à jour de l'imprimante.
Vérifier les réglages de la date et de l'heure
Régler la date et l'heure correctes
- Aller à Réglages > Préférences > Date et heure sur votre imprimante.
- Définir l'heure et la date locales correctes - Les services Web peuvent échouer si les paramètres d'heure sont incorrects.
Ajuster les paramètres DNS
Configurer Google DNS sur l'imprimante
- À partir du panneau de commande de l'imprimante, ouvrez Paramètres du réseau.
- Set (jeu de mots) Adresse IP manuelle et configurer manuellement le DNS :
- DNS préférés:
8.8.8.8 - DNS alternatif:
8.8.4.4
- DNS préférés:
- Sauvegardez et reconnectez-vous au réseau.
Désactiver les paramètres du proxy
Désactiver le proxy sur l'imprimante
- Naviguez jusqu'à Paramètres réseau > Paramètres avancés > Paramètres Proxy.
- Assurez-vous que le proxy est réglé sur Arrêt ou effacé s'il est rempli.
Assurer la compatibilité avec le type de réseau
Éviter les réseaux d'invités ou les VPN
- Assurez-vous que l'imprimante n'est pas connectée à un réseau invité ou isolé.
- Les services web nécessitent une connexion directe à l'internet - les VPN et les pare-feu peuvent la bloquer.
Vérifier les paramètres du routeur
Activer l'accès à Internet pour l'imprimante
- Certains routeurs sont dotés d'un contrôle parental ou d'un pare-feu qui bloque certains appareils.
- Connectez-vous à votre routeur et assurez-vous que l'imprimante dispose d'un accès à Internet.
Réinitialiser les paramètres du réseau
Rétablir les paramètres par défaut du réseau
- Sur l'imprimante, allez à Réglages > Réseau > Restaurer les paramètres du réseau.
- Reconnectez-vous au Wi-Fi et réessayez d'activer les services Web.
Utiliser le serveur Web intégré (EWS)
Activer les services via l'adresse IP de l'imprimante
- Recherchez l'adresse IP de l'imprimante via le panneau de contrôle.
- Saisissez l'adresse IP dans un navigateur pour accéder au Serveur Web embarqué (EWS).
- Naviguez jusqu'à la page Services Web et essayez de l'activer à partir de là.
Si aucune de ces étapes ne rétablit les services Web, contactez l'assistance HP pour vérifier s'il s'agit d'une interruption de service ou d'un problème de configuration plus profond.