L'imprimante HP ne peut pas résoudre le serveur SMTP - Comment résoudre le problème ?

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Si votre imprimante HP ne peut pas résoudre le serveur SMTP, cela signifie généralement que l'appareil ne peut pas se connecter au serveur de messagerie pour les fonctions de numérisation vers le courrier électronique ou d'alerte. Cela peut être dû à des problèmes de DNS, à des paramètres SMTP incorrects ou à des restrictions réseau. Voici comment résoudre ce problème.

Vérifier les paramètres du serveur SMTP

Vérifier l'adresse et le port du serveur
  • Accéder au menu de l'imprimante Serveur Web embarqué (EWS) ou le panneau de contrôle.
  • Naviguez jusqu'à Numérisation > Configuration de l'e-mail ou Paramètres réseau > Profils de courrier électronique sortant.
  • Veiller à ce que le Adresse du serveur SMTP est saisi correctement (par exemple, smtp.gmail.com).
  • Utiliser la bonne port:
    • Port 465 pour SSL
    • Port 587 pour STARTTLS

Utiliser un nom de domaine entièrement qualifié (FQDN)
  • Évitez d'utiliser uniquement smtp ou des alias internes.
  • Utilisez le nom de domaine complet comme smtp.office365.com.

S'assurer que la résolution DNS fonctionne

Définir des serveurs DNS corrects
  • Accéder au système d'alerte électronique ou au panneau de l'imprimante.
  • Aller à Paramètres réseau > TCP/IP.
  • Régler manuellement le DNS sur un serveur fiable, par exemple :
    • 8.8.8.8 (Google DNS)
    • 1.1.1.1 (Cloudflare)

Tester la connexion au réseau

Confirmer l'accès à Internet
  • Utiliser le Test de réseau dans le menu de l'imprimante.
  • Assurez-vous que l'imprimante est connectée au bon réseau avec accès à Internet.

Ping du serveur SMTP
  • Certaines imprimantes vous permettent d'effectuer un ping sur les adresses via l'onglet de diagnostic du système d'alerte électronique.
  • Essayez d'envoyer un ping au domaine du serveur SMTP pour vérifier la connectivité.

Vérifier les paramètres du pare-feu et du proxy

Autoriser le trafic SMTP
  • Assurez-vous qu'aucun pare-feu ou logiciel de sécurité ne bloque les connexions sortantes de l'imprimante.
  • Les ports SMTP (465, 587) doivent être ouverts.

Désactiver le proxy (si utilisé)
  • Souvent, les imprimantes ne peuvent pas s'authentifier via les proxys web.
  • Dans le SAP, allez à Paramètres réseau > Avancés > Paramètres Proxyet le désactiver si nécessaire.

Utiliser temporairement l'adresse IP

Résolution manuelle des DNS
  • En guise de solution temporaire, recherchez l'adresse IP du serveur SMTP à l'aide d'un ordinateur :
    • Ouvrez l'invite de commande et tapez nslookup smtp.gmail.com
  • Entrez l'IP résolue dans les paramètres SMTP de l'imprimante (ce n'est pas l'idéal à long terme, car les IP peuvent changer).

Mise à jour du micrologiciel de l'imprimante

Vérifier les mises à jour
  • Visitez le site Site web d'assistance HP et recherchez le modèle de votre imprimante.
  • Installez le dernier micrologiciel pour corriger les éventuels bogues liés aux fonctions de courrier électronique.

Utiliser les mots de passe des applications (si nécessaire)

Sécurité des fournisseurs de services de courrier électronique
  • Des services comme Gmail et Outlook peuvent bloquer les applications moins sécurisées.
  • Activer Mots de passe des applications ou OAuth (s'ils sont pris en charge) et utilisez-les à la place de votre mot de passe de messagerie habituel.

Contacter l'administrateur du réseau (pour les réseaux professionnels)

Contrôles des politiques DNS et SMTP
  • Si l'imprimante se trouve sur un réseau d'entreprise, assurez-vous que les paramètres du DNS et du serveur de messagerie sont conformes aux politiques informatiques.
  • Demandez à l'administrateur si des restrictions de relais SMTP ou des configurations DNS internes peuvent affecter l'appareil.